5분 만에 이해하는 ISO 9001 프로세스 접근법: 핵심만 콕 짚은 퀵 가이드

프로세스 접근법은 ISO 9001의 핵심 특징입니다. 직원, 관리자, 기업, 궁극적으로 소비자 모두에게 혜택을 주는 세계 공인 품질 표준이죠.

최신 버전 ISO 9001:2015에서 '프로세스 접근법'은 관리자가 실천해야 할 핵심으로 강조됩니다. 이전 블로그에서 프로세스 접근법과 ISO의 연관성을 다뤘습니다.

하지만 이게 정확히 무슨 뜻일까요?

• 프로세스 접근법은 조직이 자신의 프로세스들과 그 상호작용을 계획하도록 이끕니다.
• PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클과 리스크 기반 사고를 포함합니다. 즉, 조직을 구성하는 프로세스들을 관리하고 통제해야 합니다.
• 프로세스에는 이들 프로세스 간 상호작용, 그리고 이들을 하나로 묶는 입력(input)과 출력(output)이 포함됩니다.
• 이 프로세스 상호작용들을 하나의 시스템으로서 관리한다는 뜻이기도 합니다.
• PDCA 사이클은 조직이 프로세스를 충분히 자원 배분하고 관리하며, 개선 기회를 포착해 실행하도록 합니다.

경영에 대한 프로세스 접근법은 조직이 프로세스들과 그 상호작용을 계획하도록 이끕니다 #mfg

프로세스 접근법을 이해하는 또 다른 시각

프로세스 접근법을 다르게 이해하면… 상호 관련된 프로세스들로 구성된 품질 보증 시스템입니다. 이 시스템에서 결과가 어떻게 도출되는지 완전히 파악하면 조직은 프로세스와 성과를 최적화할 수 있습니다.

기업이 프로세스 접근법을 수용하면 관리자와 팀은 개선의 창(window)을 정확히 짚어낼 수 있습니다. 어떤 목표가 불운하게도 정기적으로 빗나가더라도, 이 접근법은 정렬된 시스템적 프로세스를 통해 예측 가능하고 일관된 결과를 낳습니다.

관리자는 교차 기능적 장애물을 넘고 의미 있는 프로세스 관리로 자원을 더 잘 활용할 수 있습니다. 프로세스 개선으로 잠재적 문제 영역을 조이면, 비즈니스 파트너 등 이해관계자들은 제조업체에 더 큰 신뢰를 가질 수 있습니다.

프로세스 접근법을 쓰려면 무엇을 해야 할까?

본질적으로 프로세스를 개선하고 싶은 누구나(부품 제작이든 매입채무 수표 처리든) 이 ISO 9001 기반 접근법의 유용한 원칙을 활용할 수 있습니다. 현장 작업자는 자기 생산 영역에 어떻게 적용할지 생각할 수 있습니다. 슈퍼바이저는 상위 경영진과 논의할 수 있고, 최고 경영진은 CEO/사장과 회사 시스템 개선 방안을 논의할 수 있습니다.

인생의 대부분 것들(다이어트, 운동, 교육, 커리어, 가족 등)과 마찬가지로, 프로세스 접근법에 자신을 더 많이 내줄수록 더 많이 얻습니다. 진지하게 ISO 9001:2015 인증 획득을 고려해 볼 만합니다.

다시 말하지만 ISO 원칙은 상당히 범용적이라 거의 모든 조직에 적용 가능합니다. 왜냐고요? 누구나 어떤 식으로든 프로세스를 활용하니까요. 생각해 보세요…

• proc·ess: 명사 … 특정한 목적을 달성하기 위해 취하는 일련의 행동이나 단계. 동사 … 2. (무엇을) 변경하거나 보존하기 위해 일련의 연산을 수행하다.

'프로세스'를 다르게 이해하면: 상호 관련된 활동들의 집합, 즉 서로 상호작용하는 행동들입니다. 식당 주방 직원부터 포드 자동차, 비영리 단체까지 누구나 프로세스 분석과 그에 따른 표적 개선의 혜택을 볼 수 있습니다.