적극적인 고객 서비스 제공에서 사전 예방적 고객 서비스로 비즈니스 전환

많은 제조 기업에서 고객 서비스를 제공하는 기본 접근 방식은 응답하는 것입니다. 문제가 발생할 때마다.

이 사후 대응 방식은 그 순간에는 고객을 만족시킬 수 있지만 고객 서비스 문제를 처리하는 데 있어 보다 사전 예방적인 접근 방식을 취하지 못합니다. 대신 고객이 전화를 걸기 전에 문제를 해결할 수 있다고 상상해 보십시오. 또는 문제를 인식하기도 전에 문제를 해결할 수 있다면 더 좋습니다.

이러한 사전 예방적 접근 방식은 가능할 뿐만 아니라 수익성이 있습니다. 다음은 사후 대응적 고객 서비스 중심에서 사전 예방적 고객 서비스 중심으로 전환하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

좋은 경청자가 되십시오

시간을 내어 질문하고 고객이 실제로 말하는 내용에 집중하여 고객의 요구 사항을 파악합니다. 그들의 말, 목소리 톤, 바디 랭귀지, 그리고 가장 중요한 것은 그들이 어떻게 느끼는지 들어보십시오. 고객이 원하는 것을 직관적으로 알고 있다고 생각하는 가정을 조심하십시오. 고객의 요구와 요구를 완전히 이해한 후에야 전문 지식을 활용하여 고객에게 혜택을 제공하는 프로세스를 시작해야 합니다.

소셜 미디어에 주의

소셜 미디어 사이트에 게시된 피드백에서 비즈니스에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 고객이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 것에 주의를 기울이지 않으면 잠재적인 새로운 비즈니스 기회를 놓칠 수 있습니다. 좋은 상황이든 나쁜 상황이든 상관없이 회사를 언급하는 고객에게 다가가면 고객의 요구 사항을 선제적으로 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그러나 공개 포럼에서 말싸움에 휘말리지 않도록 하십시오. 이것은 궁극적으로 회사를 부정적인 시각으로 몰아넣는 승산 없는 상황입니다.

적응

모든 고객은 다릅니다. 당신은 놀라움을 처리하고 고객의 기분을 감지하고 그에 따라 적응할 수 있어야 합니다. 고객이 변화하고 성장함에 따라 고객도 변화해야 합니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 지속적인 학습 과정입니다.

고객이 변화하고 성장함에 따라 고객도 변화해야 합니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 지속적인 학습 과정입니다. #사업

귀하의 모든 팀원이 고객 서비스 대사로 활동할 수 있습니다.

팀워크는 능동적인 고객 서비스를 제공하는 데 핵심이며 모든 사람이 자신의 역할을 할 수 있습니다. 직원이 기술과 노하우를 사용하여 고객과 상호 작용할 수 있도록 합니다. 직원에게 고객 서비스 기술에 대한 간략한 개요를 제공하여 필요할 때 대사 역할을 할 수 있도록 합니다. 고객은 조직 전체에서 받는 서비스 수준에 깊은 인상을 받을 것입니다.

자신을 사용할 수 있도록

개인적인 접촉의 일부는 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 하는 것입니다. 주로 온라인이나 전화로 고객과 상호 작용하는 경우 고객과 직접 만나 필수적인 대면 연결을 구축하는 것이 좋습니다. 특히 고객이 다른 시간대에 있는 경우 필요할 때 이른 아침이나 늦은 저녁 시간에 이용할 수 있도록 하십시오.

정기적인 피드백 받기

아무리 적극적으로 대처하더라도 모든 고객 문제에 대처할 수는 없습니다. 고객이 경험한 좋은 점, 나쁜 점, 추악한 점을 파악하려면 고객이 피드백을 제공할 수 있는 쉽게 접근할 수 있는 방법을 만드십시오. 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 제안을 격려하고 환영합니다. 전화 및 이메일 설문 조사를 포함하거나 웹 사이트에서 피드백 양식을 작성하여 고객이 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 알 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이는 또한 불만을 품은 고객이 소셜 미디어 페이지와 같이 눈에 잘 띄는 위치에 불만을 표명하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 중요하고 감사하다고 느끼게 하십시오

항상 고객을 개인으로 대하십시오. 그들과 이야기할 때, 그들의 이름을 사용하고 그들을 칭찬하는 방법을 찾으십시오. 성실하십시오. 그들은 성실함을 소중히 여길 것입니다. 당신과 사업을 하는 것에 대해 좋은 감정을 불러일으키는 방법에 대해 생각해 보십시오. 고객은 매우 민감하며 귀하가 고객에게 정말로 관심이 있는지 여부를 알고 있습니다. 기회가 있을 때마다 감사합니다.

결론적으로, 사전 예방적 고객 서비스 접근 방식을 개발하는 것은 단순히 고객을 만족시키는 것 이상입니다. 그것은 또한 그들을 당신의 브랜드에 대한 옹호자로 바꿀 수 있습니다. 새로운 비즈니스를 이끄는 도구가 될 수 있습니다. 사전 예방적 고객 서비스 전략을 수립하는 데 약간의 추가 시간을 투자함으로써 상당한 수익을 창출할 수 있는 귀중한 도구를 구축할 수 있습니다.