디지털 네트워크 플랫폼 마스터하기: 검증된 5단계 성숙도 로드맵

(편집자 주: 이는 엔드투엔드 비즈니스 네트워크를 구축하여 수요 주도 공급 역량을 실현하는 여정에 대한 5부작 시리즈의 네 번째 기사입니다.)

공급망 디지털 전환을 달성하기 위한 성숙도 모델의 5단계는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

1단계: 반응형 (Reactionary)

예상치 못한 문제를 어떻게 식별하고 해결할 것인가?

이것은 문제가 발생하기 전까지 그 존재를 알지 못하는 반응형 또는 '수리' 단계입니다. 이 단계에서는 기술과 조직 구조가 개인 중심입니다. 디지털 이니셔티브는 조사, 탐색, 발견 기반이며, 종종 무작위적이고 단절되어 있습니다.

2단계: 프로젝트 기반 개선 (Project-Based Improvement)

문제를 해결하고 앞으로 나아가기 위해 프로젝트를 어떻게 수립하고 솔루션을 구현할 것인가?

이 단계에서는 프로젝트 관리 조직(PMO)의 조율 하에 프로젝트 기반 개선을 통해 지속적으로 문제 해결책을 모색합니다.

예를 들어, 제조 기업이 재고를 더 잘 추적하거나 신제품 출시를 위해 추적 프로젝트 팀을 구성할 수 있습니다. 또는 제품 무결성을 보장하기 위해 일련번호 프로젝트를 수행할 수도 있습니다.

프로젝트 기반 개선은 문제 해결과 역량 구축에 있어 사일로화되고 잠재적으로 단절된 접근 방식입니다. 프로젝트들은 개별적으로 관리되며, 상호 의존성은 고려되지 않습니다. 한 프로젝트의 성공이 다른 프로젝트에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 방식은 고려되지 않습니다.

이 단계의 디지털 이니셔티브는 사일로화되어 프로젝트 단위로 관리되고 배포됩니다. 비즈니스 전반의 전체적 역량 전환을 위해 전략적으로 초점이 맞춰지거나 조율되지 않는 경향이 있습니다.

3단계: 통합 기능적 우수성 (Integrative Functional Excellence)

기능 파트너들과 협력하여 효율성을 높이고 기능적 우수성을 달성하려면 어떻게 해야 하는가?

이 역량 단계에서 조직은 기능적 효율성 구축에 집중합니다. 제조, 계획, 컴플라이언스, 고객 서비스, 품질, 물류, 조달 등은 여전히 사일로화된 방식으로 운영되는 경향이 있습니다.

프로젝트들이 특정 기능 우수성 프로그램 하에 통합될 수 있지만, 잠재적 단절은 남아 있습니다. 예를 들어, 조달 우수성과 비용 절감에 집중하는 것이 고객 서비스나 정시 납품률(OTIF) 성과에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

기능 우수성 프로그램은 반드시 기능 간이나 전사적으로 조화된 표준과 모범 사례 공유를 견인하지는 않습니다. 많은 조직이 리더 주도의 변혁적 비즈니스 비전(예: 고객/환자 중심, 디지털 네트워크 플랫폼 배포 등)을 정의할 때까지 3단계에 머무릅니다. 집중적인 통합과 재구성이 필요한 전통적인 IT 시스템과 데이터베이스는 비가치 업무의 트레드밀이 되어, 기업의 전환 노력을 3단계에서 정체시킵니다.

3단계에서 효율성과 가치를 제공하려면, 엔드투엔드 수요 감지 및 대응 프로세스의 복잡성을 제거하는 단일 플랫폼으로의 체계화된 통합이 필요합니다.

단일 인스턴스 ERP 전략은 종종 3단계 정체의 원인이 됩니다. 단일 ERP 시스템은 한때 성배로 여겨졌습니다. 하지만 대부분의 ERP 기술이 유연성 부족으로 인해, 공급 주도에서 수요 주도 공급망으로의 전환은 고도로 복잡한 비즈니스에서 거의 불가능합니다. 클라우드 기반 전략이 이를 어느 정도 쉽게 만들었지만, 업계는 '클라우드 경로' 전략의 역량 부족을 크게 과소평가해 왔습니다.

복잡한 통합 과제와 네트워크 파트너 간 체계화된 연결성 부족으로 인해, 단일 기업으로서 교차 조직 디지털 네트워크 플랫폼을 적응시키고 오케스트레이션하기는 너무 어렵습니다. (단순 EDI 그 이상이 필요합니다!) 내부 중심의 단일 IT 플랫폼은 협업적 양면 시장 생태계 네트워크의 힘을 활용하기에 충분히 체계화되어 있지 않습니다.

3단계 기업들은 종종 전통적인 내부 지향적, 공급 주도적 사고방식과 프로세스를 특징으로 하며, 수요 주도적, 다면적 네트워크 기반 역량과는 거리가 멉니다.

생명과학, 소비재(CPG) 등의 산업에서, 다중 ERP 인스턴스와 고급 계획 및 스케줄링(APS) 시스템으로 구성된 기업 아키텍처는 기능 중심 우수성에서 엔드투엔드 수요 주도 역량으로 이동했습니다. 후자는 극도로 복잡한 전환 이니셔티브를 나타내며, 소수의 리더만이 이 전환에 성공했습니다.

4단계: 외부 지향적 협업, 고객·환자 주도 운영 모델

파트너들과 협력하여 시장 및 수요 주도형이 되려면 어떻게 해야 하는가?

4단계에서 조직 역량은 고객, 시장, 환자로부터 시작하는 수요 및 시장 주도 가치 네트워크로 전환됩니다. 수요는 신뢰할 수 있고, 규정을 준수하며, 예측 가능한 공급 네트워크로부터 충족됩니다. 4단계와 관련된 핵심 성과 지표에는 환자 중심 치료, 고객 주도 제품 구성, 고객·환자·구매·사용 시점에서의 정시·완전 납품(OTIF) 및 안전 배송이 포함됩니다.

4단계에서는 올바른 제품이 올바른 시간과 장소에 제공되므로, 환자들은 규정을 준수하고 안전한 약물에 접근할 수 있습니다. 네트워크 당사자 간의 공동 목표, 가시성, 정보 공유는 높은 수준의 수요 예측 정확성을 보장합니다. 수평적, 프로세스 중심의 비즈니스 운영 모델이 이 역량을 가능하게 합니다.

비즈니스 이점으로는 현재 수요를 관리하는 데 필요한 적정 재고가 적절한 장소에 있어, 과잉 완충 재고 저장과 운전 자본 비용 추가가 필요하지 않다는 점이 있습니다.

재고가 물리적으로 사용할 수 없는 경우, 기업은 추가 재고가 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 이러한 수준의 가시성은 물리적 제품의 흐름과 그에 수반되는 데이터를 분리하기 위해 생성된 '디지털 트윈'을 통해 달성됩니다.

4단계에서 리더들은 고객 및 환자 주도 세분화 전략을 배치합니다. 다양한 도메인과 인구통계의 외부 지향적 수요 특성을 분석하여, 수요 세그먼트를 체계화하고 재고가 필요한 곳에 선제적으로 할당합니다.

4단계 역량은 네트워크 파트너 생태계에서의 디지털 운영 모델에 의존합니다. 이 모델은 전통적 수요의 많은 측면을 통합하며, 네트워크의 모든 파트너에 대한 엔드투엔드 가시성과 오케스트레이션된 계획 분석을 가능하게 합니다. 플랫폼은 인공지능과 머신러닝 같은 기술로 뒷받침됩니다.

운영 모델에 가장 큰 영향은 지속적 통합 비즈니스 계획(CIBP) 역량을 확보하는 것입니다. 제약적인 영업 및 운영 계획(S&OP) 이니셔티브와 달리, 개별 이벤트나 공급 풀에 의해 주도되지 않습니다.

CIBP 역량에는 디지털 네트워크 플랫폼이 필요합니다. 파트너들은 제품이 원산지에서 환자에게 이르기까지의 전 과정에 대한 완전한 가시성을 가집니다. 그들은 고유하게 일련번호가 부여된 의약품의 여정을 추적할 수 있습니다. 이는 재고를 계획할 수 있게 하고, 규정 준수와 추적성을 이행에 내재화하며, 파트너들이 과잉 재고 완충 없이 수요 요구사항에 선제적으로 전념할 수 있게 합니다.

디지털 네트워크 플랫폼은 다대다 네트워크 파트너들을 연결합니다. 표준 캐노니컬 형태의 체계화된 연결 지점을 제공하며, 이는 제조업체, 공급업체, 약국, 병원, 의료 제공자뿐만 아니라 다른 산업 분야의 파트너들도 사용할 수 있습니다. 4단계 디지털 네트워크 플랫폼은 5단계 전체 네트워크 의료 생태계로의 길을 닦습니다.

5단계: 오케스트레이션된 마켓 네트워크

모든 고객과 함께 승리하는 글로벌 디지털 네트워크 생태계의 일원이 되려면 어떻게 해야 하는가?

5단계에서 디지털 네트워크 플랫폼 역량은 4단계에서 특징지어진 공급 주도에서 수요 주도로의 전환 지원을 넘어, 생태계 내 모든 네트워크 파트너로부터 윈윈 가치를 달성하는 단계로 나아갑니다.

이 시점에서 플랫폼화된 생태계는 다면적 디지털 플랫폼에 의해 지원되며, 규모, 효율성, 안전성, 보안, 효과성, 반응성 측면에서 상당한 경제적 가치를 제공합니다. 5단계의 성과 개선은 100배에 육박합니다.

5단계에서 기업과 파트너 간 플랫폼화된 디지털 네트워크는 운영을 더 민첩하고 확장 가능하게 만듭니다. 규정을 준수한 배송, 소비, 통제, 추적성, 일련번호 및 규제 의약품의 가시성이 전체적인 살아있는 생태계로 변모합니다.

의약품 개발과 유통에 관여하는 모든 국가와 글로벌 이해관계자가 네트워크에 내재화되면 경제적 수익은 기하급수적으로 증가합니다. 그들은 완전한 디지털 네트워크 플랫폼을 통해 각 제품과 서비스의 여정에 대한 완전한 가시성을 확보합니다. 빌 앤 멜린다 게이츠 의료 재단은 아프리카 파트너 국가들을 위한 진화하는 네트워크 의료 생태계의 한 예일 뿐입니다.

5단계+: 펼쳐지는 비전

완전히 디지털화된 마켓 생태계로부터 미래와 지속적인 가치는 무엇인가?

5단계 이후, 마켓 네트워크 생태계는 살아있는 유기체가 됩니다. 네트워크는 이해관계자들이 실시간으로 소통하는 주고받기, 늘리고 구부리기, 유동적인 모델로 적응할 수 있습니다. 이렇게 하여 마켓 기반 의료 생태계는 에볼라 갑작스러운 발병, 에이즈와의 전쟁, 말라리아 사례, 시리아와 푸에르토리코의 의약품 부족 같은 새로운 수요와 사건에 대응할 수 있습니다. 새로운 네트워크 파트너를 신속하게 추가하거나 제거할 수 있으며, 가시성은 더 이상 기업 내부 중심이 아닌 전체 파트너 네트워크로 확장됩니다.

오늘날 정교한 완전 디지털화 네트워크 플랫폼을 생성하는 기술은 존재합니다. 과제는 네트워크 뒤에 모멘텀을 구축하고, 다양한 이해관계자들과 신뢰와 투명성을 얻으며, 네트워크 의료 생태계에 파트너들을 추가하는 데 있습니다. 이 펼쳐지는 비전의 힘과 가치는 진화하는 네트워크의 범위, 깊이, 폭에 있습니다. 해결될 미래의 가능성은 사실상 무한합니다.

다음: 앞으로의 기회들.

로디 마틴(Roddy Martin)은 TraceLink의 수석 디지털 전략가입니다.