제품 추적의 품질 및 보안 강화

거의 모든 산업에서 제품 문제가 발생했을 때 이를 해결할 수 없기 때문에 재구축하기 어려운 소비자에 대한 신뢰 부족이 발생할 수 있습니다.

문제가 생명을 위협하는 결과를 초래하는 위조 의약품이든, 식인성 질병의 발병을 유발하는 오염된 성분이든, 위기가 발생하면 기업은 문제의 원인을 파악하기 위해 신속하게 대응하고 공급망에서 영향을 받는 제품을 가져와야 합니다. .

이러한 상황에서는 막대한 브랜드 손상 가능성은 말할 것도 없고 수익 손실, 낭비, 높은 재공급 비용, 물류 비용 증가 등 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 완전한 가시성과 추적성을 가능하게 하는 프로세스가 없으면 이러한 모든 위험이 필요 이상으로 커집니다.

리콜, 보증 청구 및 단위 수준 수리를 포함한 제품 품질 문제를 처리할 때 조직은 조치 과정을 사전에 전달하여 소비자의 신뢰를 회복해야 합니다. 공급망 네트워크의 모든 사람이 실시간으로 관련 정보를 공유할 수 있도록 하는 비즈니스 네트워크 기술은 처음부터 끝까지 모든 품목에 대한 전체 관리 사슬을 추적합니다. 최종 제품, 중간체 및 원자재의 출처, 거래 파트너 및 최종 소비자에 대한 가시성을 실시간으로 제공합니다.

비즈니스 네트워크 내에서의 민첩성과 실시간 협업은 최종 소비자가 신속하게 제품의 성공 여부를 결정할 수 있다는 점을 감안할 때 모든 참가자에게 높은 우선 순위입니다. 아웃바운드 판매 및 제품 반품에 대한 옴니채널 요구 사항은 네트워크 요구 사항의 규모와 복잡성을 가중시킬 뿐입니다. 제품 안전은 네트워크 전반에 걸쳐 완전한 추적성을 제공하여 품질을 보장하는 브랜드를 선호할 가능성이 있는 많은 소비자에게 여전히 최우선 사항입니다. 좋은 소식은 공급 네트워크의 디지털화에서 주요 이점은 네트워크 위, 아래 및 전체에 걸쳐 더 큰 추적 가능성을 제공한다는 것입니다.

명확한 실행의 기초

문제가 있을 때 위기를 촉발하는 데는 많은 시간이 필요하지 않습니다. 기업들은 브랜드 손상이 빠르고 돌이킬 수 없는 소셜 미디어 중심의 세상에서 위기를 처리하는 과정에서 실수가 발생하면 비용이 많이 든다는 것을 배웠습니다. 지난 20개월 동안 FDA가 여러 부문에 걸쳐 거의 1,000건의 제품 리콜을 보고하고 추적했다는 점을 감안할 때 이는 소비자 대면 기업에게 매우 실질적인 우려입니다.

오늘날 글로벌 기업은 제품 문제, 특히 리콜과 관련하여 다음이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

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매우 투명하게 즉시 행동

문제의 범위를 신속하게 파악,

특정 제품 로트와 영향을 받는 위치 및 소비자를 정확하게 찾습니다.

리콜을 시작하고 리콜 물류를 실행합니다.

문제의 원인을 파악하고 수정하고

시장과 소비자에게 신뢰를 심어줍니다.

이 모든 것을 효과적으로 수행하기 위해 기업은 공급망에 대한 통제력을 강화해야 합니다. 그들은 실시간으로 제품, 중간체 및 원자재에 대한 가시성을 제공하여 모든 품목에 대한 전체 관리 사슬을 추적하는 기술이 필요합니다.

리콜에서 해당 제품만 신속하게 추출하고 공급망의 정확한 위치에서 기업은 소비자에 대한 영향을 최소화하고 명성을 유지하며 비용을 최소화할 수 있습니다. 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 영향을 받는 지역에 재보급하기 위해 교체해야 하는 제품의 양을 정확히 알아야 합니다.

품질 문제의 원인 파악

문제가 발생하면 추적성을 위해서는 프로세스 수준에서 근본 원인 분석을 수행할 수 있어야 합니다. 여러 데이터 유형과 지리적 지역에 걸쳐 확장할 수 있는 네트워크 수준의 마스터 데이터 관리가 필요합니다. 네트워크 전반에 걸친 수요 신호 관점에서 SVOT(Single Version of the Truth)가 필요한 것처럼 기업에서도 제품 품질 및 안전 관점에서 프로세스 수준의 SVOT가 필요합니다.

이러한 방식으로 추적성은 품질 문화의 또 다른 기본 요소가 됩니다. 모든 거래 파트너에 대한 프로세스 수준의 SVOT를 사용하면 문제가 발생할 때 필요한 근본 원인 분석과 함께 진정한 추적성을 달성할 수 있습니다. 관련 데이터의 대부분은 사물 인터넷(IoT)을 통해 생성되고 있으며, 여기서 센서는 거래 네트워크 전체에서 변동이 발생했는지 여부를 정확히 찾아내는 데 도움이 되는 중요한 변수를 추적합니다.

소비자 안전 문제 해결

오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 많은 정보를 알고 있습니다. 그들은 무엇을 사고 있는지, 그것이 진품인지, 어디서 왔는지, 누가 만들었는지 알고 싶어하며 조직에서 이를 증명하기를 원합니다. CoC(Chain of Custody)를 통해 품목, 선적 및 원산지를 완전히 추적할 수 있으므로 원자재, 중간체 및 완제품의 승인된 모든 출처와 공급망을 통한 경로를 100% 확인하고 감사할 수 있습니다. 관리 사슬은 소비자가 환경에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 위조 의약품이 우려되는 곳에서는 생명을 구하는 중요성을 갖습니다. 이는 아프리카와 같은 곳에서 특히 그러하며 여행 중 부패나 변질을 방지하기 위해 안전한 온도를 유지해야 하는 모든 의료 제품이나 식품에도 적용됩니다.

2018년 2월 공청회에서 FDA 국장 Scott Gottlieb은 “안전하고 효과적인 의약품에 대한 신뢰할 수 있는 환자 접근을 보장하려면 완제의약품의 유통 및 전달을 위해 폐쇄적이고 안전한 미국 의약품 공급망을 유지해야 합니다. 해당 사슬의 모든 연결은 안전해야 합니다. 완제 의약품이 제조 시설을 떠나는 순간부터 약국 또는 의료 제공자의 사무실로 최종 배송되는 순간부터 최종적으로 의약품이 환자에게 조제됩니다. 이것이 FDA와 이해 관계자가 2023년에 의약품 공급망 보안법(DSCSA)의 완전한 시행을 위해 협력해 온 이유입니다.

Gottlieb은 "제조업체에 개별 패키지 수준까지 거의 실시간으로 모든 거래에 대한 전체 정보를 생성할 수 있는 시스템 및 프로세스에 대한 진정한 상호 운용성에 도달하는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다."라고 말했습니다. “공급망 전체에 걸친 완벽한 최첨단 보안은 우리의 공동 목표여야 합니다. 완전히 디지털화된 공급망은 또한 의료 사기, 낭비 및 남용을 줄이기 위한 예측 분석을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 규제 대상 산업 및 규제 기관은 비용이 많이 들고 위험한 공급 중단을 보다 쉽게 ​​관리하거나 피할 수 있습니다. 개발 중인 약물이 특정 환자 집단에 점점 더 맞춤화되고 있는 시기에 혁신적인 제조 및 유통 기술을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

식품 산업에서도 유사한 문제가 발생하고 있습니다. 질병 통제 및 예방 센터(Centers for Disease Control and Prevention)는 식인성 질병으로 인해 미국에서 매년 4,800만 명이 병에 걸리고 128,000명이 입원하며 3,000명이 사망하는 것으로 추정합니다. 그 결과 패스트푸드, 패스트 캐주얼, 캐주얼 다이닝 및 고급 레스토랑에서 연간 932억 달러의 비용과 레스토랑당 발병당 최대 260만 달러의 비용이 발생합니다. FDA 식품 정책 및 대응 부국장 Frank Yiannas는 "오늘날의 식품 시스템은 훌륭하지만 한 가지 심각한 문제가 있습니다. 바로 추적성과 투명성의 부족입니다."

2018년 대장균 발병(로메인 상추 소비와 관련)이든, 2013년부터 2018년까지 육류 및 가금류 리콜이 66% 증가했는지 여부와 상관없이 관리 체인 추적을 위한 시스템을 채택하지 않은 비용은 쉽게 알 수 있습니다. 미국 공익 연구 그룹(PIRG)에서 보고한 바와 같습니다. 문제가 발생했을 때 사전에 예방할 수 없기 때문에 미국 소비자들 사이에 신뢰가 부족했습니다. 로메인 발병으로 인해 2018년 매출은 2017년 매출에 비해 1,360억 달러 이상 급감했으며 그 영향은 2019년에도 여전히 감지되고 있습니다.

리콜의 경우 발병 원인을 결정하는 데 시간이 가장 중요합니다. 2018년에는 규모와 위치에 대한 불확실성으로 인해 본질적으로 모든 로메인 상추가 버려지는 등 많은 양의 음식이 버려졌습니다. 마찬가지로 USDA는 1,210만 파운드의 쇠고기와 살모넬라균 문제로 2억 600만 개의 계란을 리콜했습니다. 2018년에 미국 식품 시스템은 추적성과 투명성을 가능하게 하는 시스템으로 가능한 선제적 조치가 아닌 사후적 조치를 취했습니다.

고객 충성도를 위한 누락된 링크

비즈니스 네트워크 전반에 걸친 완전한 관리 사슬 가시성을 통해 소비자는 회사가 제품 안전과 공급망 보안을 중요하게 생각한다는 확신을 얻을 수 있습니다. 이에 기업들은 신규 고객 확보와 기존 고객 충성도 확보를 위해 대응하고 있다. 이러한 방식으로 다자간 비즈니스 네트워크 기술은 공급망을 보다 안전하게 만들고 회수 관리를 보다 정확하고 효율적이며 빠르게 만들어 현상 유지에 도전하고 있습니다. 가장 중요한 것은 공급망의 모든 사람이 실시간으로 관련 정보를 공유할 수 있도록 함으로써 조직이 제품 리콜이 고객, 브랜드 및 주주에게 미칠 수 있는 파괴적인 영향을 피할 수 있다는 것입니다.

Joe Bellini는 AI 지원 비즈니스 네트워크 플랫폼 제공업체인 One Network Enterprises의 최고 운영 책임자입니다.