CM에서 EMS, MSP로: 전자제품 제조 아웃소싱의 진화 추적

브랜드를 대신해 다양한 전자제품을 제조하는 막후 기업들을 뭐라고 불러야 할까요?

용어의 변천: 계약 제조업체(CM) → EMS → MSP

옛 용어는 계약 제조업체(Contract Manufacturer)였습니다. 그들이 하는 일을 정확히 설명하는 용어였죠: 원청업체(OEM)나 브랜드와 계약해 제품을 만들고, 최종 소비자에게는 보이지 않게 남는 것.

선도적인 계약 제조업체들의 야망은 그들이 제한적이라고 여긴 라벨을 빠르게 넘어섰고, '전자제품 제조 서비스(EMS) 제공업체'라는 새 이름을 취했습니다. 브랜드가 단순히 라벨을 붙일 수 있는 일반적 제품 제조자 이상으로 보이고 싶었습니다. 본질적으로 상품 서비스인 것의 점점 얇아지는 마진에 의해 주도되어, 설계, 테스트, 재고 관리, 반품 및 수리, 물류 지원 같은 부가가치 역할로 확장하려 했습니다.

또 한 번의 정체성 변화: 'E'를 떼고 '솔루션'으로

이제 산업은 또 다른 변화를 겪으며, 컴퓨터, 스마트폰, 기타 기술 중심 소비자 기기의 순수 제조자라는 정체성을 벗으려 합니다. Jabil Inc.를 예로 들어보죠. 사명에서 'Circuit'을 뺐고 더 넓은 제품 유형을 포용했습니다.

Jabil은 'EMS'에서 'E'도 떼고 싶어 합니다. 현재 매출의 40%가 비소비자 전자제품 생산에서 나오기 때문입니다. 자동차, 가전, 포장, 방산 및 항공우주, 의료기기 및 헬스케어, 심지어 클라우드 데이터센터까지 확장했습니다.

"모두 자신을 다르게 포지셔닝하려 하지만, 결국 우린 모두 제조 서비스 제공업체입니다."라고 공급망 부사장 John Catalbiano는 말합니다. (사실 Jabil은 '서비스'보다 더 모호한 '솔루션'이란 단어를 선호합니다.)

공급망·물류 직접 제공의 한계와 파트너십 전략

하지만 Jabil 같은 구세대 EMS 제공업체들은 스스로를 공급망·물류 서비스 풀서비스 직접 제공업체로 판매하는 데 큰 성공을 거두진 못했습니다. 3PL, 유통 전문업체, 산업 컨설턴트 등 확고한 경쟁자들에 부딪혔기 때문이라고 Catalbiano는 말합니다.

대신 그들은 기존 3PL 및 창고 서비스와 파트너십을 맺어 번들 오퍼링의 일부로 제공함으로써, MSP가 수요 예측 및 계획과 함께 아웃바운드 물류를 제공할 수 있게 합니다.

예측 공유와 계획의 난제

후자 역할은 베테랑 계약 제조업체에 자연스럽게 옵니다. "예측이 정확하지 않을 때도 부품을 어떻게 가용하게 만들지 복잡성을 이해합니다. 우리는 생태계 한가운데에 있어, 고객에게 레버리지된 서비스를 줄 수 있습니다."

일부 계정에서 Jabil은 유통업체까지 아웃바운드 운송을 총괄합니다. 특정 지역 내 주문을 받아 빌드한 후 직배송합니다. 다른 경우엔 창고 네트워크에 의존해 재고 관리, 유통, 픽앤팩 같은 서비스를 제공합니다. Jabil이 시설을 소유하진 않지만, 그 벽 안에서 일어나는 활동에 전적인 책임을 집니다.

정교한 첨단 계획 도구의 등장으로 Jabil은 하류 고객과 예측을 공유할 수 있게 되었습니다(적어도 이론상). 하지만 그 기술 비용과 파트너 간 원활한 통합 난제로 인해 노력이 완벽하진 않을 수 있습니다.

"고객 예측을 SKU 수준 생산 계획으로 변환하는 게 모두의 최대 과제입니다."라고 Catalbiano는 말합니다. 고객 계정은 세 가지 정교함 수준으로 옵니다: 공급망 네트워크에 큰 투자로 정밀 생산 계획 수립 가능, 자체 공장 있으나 파트너 활용해 둘 통합 필요, 공장 전혀 없어 외부 서비스 제공업체 전적 의존. "Jabil 같은 회사는 그 모든 고객과 협업할 수 있어야 합니다."

상류 공급업체 관리 역량의 필수화

현대 MSP는 상류 공급업체와 협업하는 데도 동등하게 능숙해야 합니다. 그 역량은 "예전엔 꽤 새로운 것이었지만, 이제 테이블 스테이크(Table Stakes, 기본 필수 요건)가 되었습니다."라고 Catalbiano는 말합니다. 웹 포털, 협업 플랫폼, EDI(전자문서교환) 등이 하위 티어 공급업체 기반과의 가시성과 통합을 보장하는 수단입니다.

진화는 계속된다

"확실히 할 일이 더 많습니다."라고 Catalbiano는 말합니다. "우리는 22,000개 공급업체가 있습니다. 그 친구들 정보를 모두 아는 건 그저 거대한 도전입니다. 우린 게임 중반에 있다고 봅니다." 윤리적·지속가능한 공급망 운영 압박이 거세지면서, Jabil과 다른 MSP들이 업스트림에서 일어나는 일에 완전한 가시성을 갖는 게 필수적이 되었습니다.

고객의 더 큰 제품 다양성과 맞춤화 수요가 증가함에 따라, MSP는 더 광범위한 서비스 메뉴로 대응해야 할 것입니다. 아직 개발 중인 3D 프린팅과 인공지능 같은 기술도 혼합에 포함될 가능성이 높습니다.

"우리는 MSP입니다. 고객이 요청하는 걸 합니다. 그리고 더 할 수 있는 능력이 바로 모두가 진화하는 지점입니다."라고 Catalbiano는 선언합니다.