국가 간 전자 상거래의 새로운 시대에 성공하는 방법

COVID-19 대유행의 비참한 초기에 국경 폐쇄와 공급망 문제로 세계 경제가 혼란에 빠지자 분석가들은 많은 생각이 오래전에 해결된 질문을 제기하기 시작했습니다. 세계화가 살아남을 수 있을까요?

대유행이 거의 1년이 지난 지금, 판결이 내려졌습니다. 세계화가 새로운 챕터로 접어들고 있을지 모르지만 기술 혁신, 소셜 네트워킹의 영향 증가, 온라인 쇼핑객의 증가로 인해 상품과 서비스의 국제 교환은 여기에 머물 뿐만 아니라 가속화되고 있습니다. 21 ^st 의 글로벌 디지털화 -세기 경제는 특히 물리적 매장 폐쇄의 영향을 상쇄하려는 비필수 소매업체와 브랜드의 경우 세계의 뉴노멀을 탐색하는 많은 기업의 생존에 매우 중요했습니다.

대유행이 세계를 새로운 현실로 이끌면서 전 세계 소비자들은 여행과 레저에서 온라인 쇼핑으로 예산을 옮겼습니다. 이후 글로벌 전자상거래 시장이 급성장했다. eMarketer에 따르면 2020년 전 세계 소매 판매는 전년 대비 27% 이상 성장했습니다, 전 세계 온라인 쇼핑객 수가 꾸준히 증가하여 22억 8천만 명에 이르렀습니다. 국경 간 전자 상거래 임의 판매는 봄 이후 더욱 급증하여 최근 홀리데이 쇼핑 시즌을 통해 계속된 상승 궤적을 가속화하고 2020년에 전체 36%의 글로벌 성장을 달성했습니다.

다른 많은 COVID-시대 트렌드와 유사하게, 국제 전자 상거래 매출의 성장은 팬데믹 이전 현상의 가속화를 나타냅니다. 2019년 Accenture의 분석에 따르면 해외 매출이 국내 전자상거래 매출의 2배로 증가하고 있습니다. 팬데믹이 이러한 추세를 부추긴 이유는 무엇입니까? 현재 대부분의 온라인 쇼핑을 하는 고객에게 지리적 고려 사항은 가격 경쟁력 및 제품 품질과 같은 요소보다 덜 관련성이 있습니다. 또한 많은 사람들이 Target 및 Amazon과 같은 대형 매장 및 시장에서 개인 브랜드를 선호하고 있습니다. 소매업체의 경우 다른 국가의 고객에게 제품을 판매하는 것은 실제 매장으로 가는 유동인구 감소와 국내 전자상거래 지출의 역풍에 대응하는 방법을 제공합니다. 쇼핑객은 재정적 어려움 속에서 브랜드 충성도가 낮고 비용이 절감되기 때문입니다. 오프라인 판매가 감소하고 국내 전자 상거래 시장이 혼잡해짐에 따라 해외 고객 기반으로 확장하는 것이 수익을 창출하려는 소매업체와 브랜드의 핵심이 되었습니다.

국경을 넘는 온라인 무역은 앞으로 더욱 중요해질 것입니다. 그렇다면 판매자가 제공하는 기회를 어떻게 활용할 수 있습니까? 국가 간 전자 상거래의 성공을 달성하려면 소매업체는 끊임없이 변화하는 규제 및 시장 조건에 적응하면서 국제 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 투자해야 합니다.

고객 여정 개선

전자 상거래 판매가 꾸준히 증가해 온 후 효율적이고 마찰 없는 온라인 경험에 대한 소비자의 기대가 높아졌습니다. 팬데믹 기간 동안 전자 상거래에 의존한 수개월 후에는 더욱 그렇습니다. 배송 시간과 배송비, 손쉬운 반품, 선호하는 결제 방법으로 고객의 통화로 쇼핑할 수 있는 기능, 보장된 구매 비용, 디지털 경험의 전반적인 원활함이 쇼핑객의 마음을 사로잡았습니다.

많은 미국 소매업체가 해외 트래픽을 보고 있지만 실제로 이러한 방문자를 전환하는 것은 더 어려운 것으로 판명되었습니다. 해외 트래픽을 활용하려면 해당 국가의 통화, 수입 규정 및 현지 쇼핑 선호도를 고려하여 온라인 경험을 해외 사용자를 위해 현지화해야 합니다.

고객이 현지 통화 또는 선호하는 결제 수단(대체 전자 결제 또는 현지 직불 카드)으로 결제할 수 없는 경우 또는 배송 비용으로 인해 스티커 쇼크가 발생하는 경우 장바구니를 포기할 수 있습니다. Baymard Institute 연구에 따르면 총 구매 비용을 미리 볼 수 없는 것이 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다. 따라서 지불해야 하는 수수료와 세금에 대해 쇼핑객과 함께 이야기하는 것이 항상 가장 좋은 방법입니다. 체크아웃 시 모든 관세 및 세금에 대한 선불 옵션을 제공합니다.

점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해지는 국가 간 시장에서 신규 고객을 전환하고 기존 고객을 유지하려면 온라인 소매업체는 국내 고객에게 제공하는 것과 동일한 선택, 편리함 및 관리를 제공해야 합니다. 여기에는 다양한 통화 및 지불 옵션에 대한 지원이 포함됩니다. 국제 배송 기능 및 결제 시 제시되는 구매의 최종 착륙 비용. Global-e의 데이터에 따르면 쇼핑 경험을 현지화하면 전 세계 시장에서 전환율이 평균 58% 증가합니다.

변화하는 세상 탐색

만족스러운 고객 경험의 중요성과 같은 일부 사항은 실제로 변경되지 않지만, 해외 판매자가 운영되는 세계에서도 마찬가지입니다. 전염병에서 규제 정책, 기술에 이르기까지 지난 몇 년 동안 세상은 끊임없이, 때로는 어지러운 속도로 변화하고 있음을 충분히 일깨워주었습니다.

적절한 사례:영국을 완전히 포스트 EU 시대로 끌어들인 브렉시트 전환 기간이 지난 달에 종료되었습니다. 영국 고객에게 판매하는 소매업체는 새로운 규칙에 직면합니다. 1월 1일부로 영국 소비자는 모든 국가 간 구매에 대해 20%의 지방세(VAT)가 적용되며 이전의 15파운드(약 18달러) VAT 면제 기준이 종료됩니다. , 소액 위탁 재고 구제로 알려져 있습니다.

또한 £135(약 $163)를 초과하지 않는 모든 수입 화물에 대한 판매 VAT는 이제 국경이 아닌 체크아웃(판매 시점)에서 판매자가 징수해야 합니다. 이 값을 초과하는 상품에는 수입 VAT 외에 관세가 부과됩니다. 이로 인해 많은 영국 고객이 배송 시 예상치 못한 비용에 취약하게 되었습니다.

영국이 EU를 탈퇴함에 따라 이 시장에 판매하는 판매자는 영국 VAT에 등록되어 있고 세금을 징수하여 지방 당국에 제출할 수 있는지 확인해야 합니다. 귀하의 비즈니스가 새로운 규정에 완전히 부합하는지 확인하는 것이 중요합니다.

또한 판매자는 영국 고객에게 국내에서 온라인으로 구매할 때와 동일한 원활한 경험을 제공해야 합니다. 따라서 영국에 판매하는 미국 소매업체 및 브랜드는 모든 관세 및 세금을 제품 가격에 포함하는 동시에 고객에게 체크아웃 또는 배송 시 추가 비용이 추가되지 않는다는 점을 전달하는 것이 좋습니다. 이러한 모든 변화를 온라인 경험에 통합하는 것은 소매업체가 영국 고객에게 기대하는 원활한 경험을 제공하고 이 주요 시장에서 판매를 유지하며 높은 고객 만족도를 유지하는 데 필수적입니다.

마찬가지로 브랜드는 새로운 규제 체제로 원활하게 전환할 수 있도록 자신이 활동하는 다른 지역의 규제 펄스를 계속 확인해야 합니다. 규정에 대한 빈번한 글로벌 변경과 끊임없이 진화하는 고객 선호로 인해 글로벌 전자 상거래 비즈니스를 최신 상태로 유지하는 것은 매우 어렵고 광범위한 리소스가 필요할 수 있습니다. 규정 준수를 단순화하고 국경을 초월하여 원활하게 운영하기 위해 브랜드는 모든 관련 프로세스를 관리할 수 있는 국제 전자 상거래 제공업체와 파트너 관계를 맺을 수 있으며 판매자의 국제 제품이 현지 표준 및 규정은 물론, 쇼핑객의 기대.

의심할 여지 없이, 큰 변화에는 많은 어려움이 따를 수 있습니다. 그러나 주요 변화에 성공적으로 신속하게 적응할 수 있는 기업은 궁극적으로 경쟁 우위를 키우고 글로벌 규모로 운영할 수 있는 최적의 위치에 있습니다. 세계 경제 환경은 변화하고 있으며 많은 사람들이 팬데믹 초기에 추측했던 것과는 달리 여러 면에서 COVID-19 이전보다 훨씬 더 세계화된 환경이 되었습니다. 오늘 기회를 포착한 소매업체와 브랜드는 앞으로 몇 달 동안 살아남을 뿐만 아니라 앞으로 몇 년 동안 번창할 것입니다.

Matthew Merrilees는 의 북미 지역 CEO입니다. 글로벌 e .