원격 공급망 팀을 위한 필수 앱 및 기기

코로나19가 모든 산업을 모든 규모에서 교란시켰습니다. 공급망도 예외가 아닙니다. 팬데믹은 전통적 대면 관계를 거의 소멸시켰고, 많은 현장 팀원이 이제 원격 근무하게 되면서 모두를 동기화 상태로 유지하는 일이 더욱 벅찬 과제가 되었습니다.

팀 커뮤니케이션의 전체 지형이 바뀌면서, 늘어나는 모바일 인력과 소통할 대안적 방식의 필요성이 급증했습니다. 더 많은 공급망 조직이 가상 근무 환경의 높은 ROI를 깨닫으면서, 가상 팀의 비즈니스 케이스는 압도적으로 명확해졌습니다. 이를 통해 조직은 비용 절감, 글로벌 인재 활용, 생산성 향상, 더 높은 수익 창출이 가능해졌습니다.

가상 팀은 비즈니스 수익을 개선합니다. 하지만 조직이 가상 프로젝트 팀의 혜택을 누리기 전에, 성공에 필수적인 커뮤니케이션과 관행을 위한 지원 동인을 결정해야 합니다.

앱 중심 커뮤니케이션

모바일 팀 커뮤니케이션 앱은 소규모 소매업체부터 대형 이커머스 기업까지 전 범위에서 필수 솔루션으로 급부상하고 있습니다. 앱 기능은 통합 증강현실, 인공지능, 혼합현실 프로그램, 텍스트 채팅, 음성 통화, 화상 회의, 파일 및 화면 공유, 토론 스레드, 포럼 등 그 어느 때보다 포괄적이며, 이 모든 것이 단일 커뮤니케이션 허브에 결합되어 있습니다.

모바일 앱은 공급망 산업에 수많은 이점을 제공합니다. 공급업체 및 벤더와 즉각 소통할 수 있어 재고 및 유통 활동에서 특히 전체 공급망 조율이 개선됩니다. 중앙 집중식 데이터 저장소는 공급업체, 팀원 등 간 모든 커뮤니케이션의 타임스탬프 기록을 생성하고, 관리자가 메시지와 첨부파일을 추적하고 모니터링할 수 있게 합니다. 많은 앱이 웹 접속 가능한 모든 기기에서 원활한 메시징을 위한 멀티 디바이스 지원을 제공합니다. 오늘날 수많은 앱 옵션이 존재하는 가운데, 핵심은 공급망 조직의 필요를 가장 잘 해결할 기능을 결정하는 것입니다.

그러나 공급망 산업 일부 구성원은 매우 구체적인 프로세스를 가지고 있어, 특히 제조업에서 더 맞춤화된 커뮤니케이션 인터페이스가 필요합니다. 노코드/로우코드 개발 플랫폼(LCDP)의 등장으로 사용자가 맞춤형 애플리케이션 제공을 가속화할 수 있게 되었습니다.

노코드 개발 플랫폼은 특히 강력하여, 공장 현장 근로자들에게 견고한 도구를 쥐여주었습니다. 사용하기 쉬운 모듈형 개발 플랫폼을 활용해, 이들 '시티즌 개발자'는 코딩 경험이나 배경 없이도 의미 있는 업무용 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 예를 들어 한 근로자가 개발한 커뮤니케이션 애플리케이션은 여전히 안전하지 않은 작업장 조건 신고에 사용되고 있습니다. 이 애플리케이션을 통해 현장 직원은 스마트폰으로 위험 상황을 즉시 신고할 수 있으며, 이는 즉시 감독자에게 문자 메시지로 전송됩니다. 모바일 접근성은 LCDP 앱 사용의 원동력으로, 근로자가 온프레미스 또는 클라우드 데이터에 모바일 기기로 접근할 수 있게 합니다.

거의 모든 플랫폼에 배포 가능하지만, 서드파티 서버는 보안 위협에 의심할 여지없이 더 취약합니다. 보안과 컴플라이언스 리스크가 우려되고 민감한 정보 보호를 위해 프라이버시가 필수적인 곳에서는, 자사 서버에 셀프 호스팅하고 사용자 인터페이스에 직접 통합되는(서드파티 서버를 거치지 않는) 커뮤니케이션 앱이 있습니다. 다만 일부 서드파티 제공업체는 기기 간 고급 암호화를 제공하여 기기 간 전송 데이터 보안을 보장하기도 합니다. 서드파티를 사용할 때는 이들 공급업체가 자체적으로 충분한 보안 시스템을 유지할 뿐 아니라, 그들이 고용할 수 있는 아웃소싱 또는 원격 팀에도 동일한 보안 기준을 적용하는지 확인하는 것이 중요합니다.

푸시투토크 네트워크

커뮤니케이션 지연은 물류 회사의 공급망 전반에 무수한 문제를 일으켜 산출량을 줄이고 비용을 증가시킵니다. 공급업체, 고객, 전체 공급망 시스템을 움직이는 근로자 간의 적시 소통은 수요 충족에 매우 중요합니다. 이를 위해 실시간 음성 메시징을 제공하는 솔루션이 운영을 최적화합니다.

워키토키 기능을 제공하는 팀 앱은 푸시투토크(PTT)를 통해 동료에게 즉각적인 음성 메시지를 전송할 수 있게 합니다(일대일 또는 일대다 그룹). 교차 통신이나 도청 위험 없이, 근로자가 휴대하는 기기 수를 줄이고 IT 비용을 절감합니다. 기능 풍부한 앱은 위치 추적, 위급 상황 알림 트리거, 물류 조정, 신속한 문제 해결도 가능하게 합니다.

전통적 사설 무선 및 지상 이동 무선(LMR) 네트워크는 상당한 선행 자본 지출을 요구하는 경우가 많습니다. 모바일 인력의 급증은 셀룰러 기반 푸시투토크(PoC)의 광역 통신 분야 폭발적 성장을 견인하고 있습니다. 낮은 운영 지출로 스타트업 및 구독 기반 서비스가 가능하기 때문입니다.

PTT 앱은 워키토키를 모델로 하며, 데스크톱과 모바일 기기에서 디스패치 소프트웨어와 함께 실행됩니다. PoC는 전통적 양방향 무선 시스템과 동일한 역량을 제공하며 여러 사용자에게 즉각적인 그룹 통화를 가능하게 합니다. PTT 버튼을 누르면 운전기사가 채터나 채널 혼잡 없이 디스패처와 연결됩니다. PoC는 기존 LTE 셀룰러 및 보편적 와이파이 네트워크를 활용하므로 인프라 없이 더 빠르게 시스템을 구축할 수 있습니다.

PoC 네트워크 서비스는 게이트웨이 라우터를 사용해 LTE 네트워크와 PoC 서버 간 연결을 제공하는 프라이빗 호스팅 서버에 위치할 수도 있습니다. 또 다른 접근법은 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼으로, 다양한 무선 시스템을 PoC 및 와이파이 기반 PTT와 하나의 중앙화된 생태계로 통합합니다.

디지털 기기

PoC 기기인 무전기와 스마트폰은 컴팩트하고 견고하며 조작하기 쉬운 휴대용 기기로 전문 통신을 위해 목적별로 제작되었습니다. 고급 기능을 갖춘 디지털 이동 무선(DMR)은 즉각 그룹 통화, GPS 위치 추적, 비상 알림 등 PoC 기능을 지원할 수 있습니다.

기업용 견고한 스마트폰 모델은 이제 PTT 통신을 지원하고 워키토키 앱과 통합되는 프로그래머블 버튼을 갖추고 있습니다. 예를 들어 소매업체는 프로그래머블 버튼으로 스캐닝 기능이나 POS 결제를 활성화할 수 있습니다.

산업 현장 같은 열악한 작업 환경에서는 극한 온도, 저압, 고진동 내구성 테스트를 거치고 방수 방진 IP 등급을 받은 PoC 기기가 있습니다. 일부 기기는 장갑을 착용해야 하는 창고 직원을 위해 향상된 터치나 확대된 버튼을 제공하기도 합니다.

모바일 기어

많은 팀 커뮤니케이션 앱은 헤드셋과 블루투스 어댑터 등 핸즈프리 PTT 액세서리와 호환됩니다. 이는 운전자 주의 분산을 방지할 뿐만 아니라, 기계 조작, 트럭 적재, 기타 다양한 물리적 작업 시 이동의 자유를 보장합니다. 버튼 한 번으로 운전자는 디스패처와, 근로자는 팀원과 연결되며, 이는 창고, 물류, 운송 회사나 차량 보유 기업에 이상적입니다.

방수 헤드셋, 목 마이크, 귀마개 등 음성 품질을 높이는 다양한 액세서리가 있습니다. 그러나 대부분의 저가 대안을 훨씬 능가하는 합리적인 전문가급 제품을 전문으로 만드는 액세서리 제조업체는 드뭅니다. 요즘은 위생도 주요 관심사라, 숙련된 제조업체는 개인용 또는 일회용으로 설계된 교체형 액세서리를 제공합니다.

이제 그 어느 때보다 공급망 임원들은 팀 커뮤니케이션을 더 높은 수준으로 끌어올리면서 비용도 절감하려 노력합니다. 더 단순하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있고 강력한 지원을 받는 솔루션이 원활한 운영과 최적의 팀워크를 보장하는 데 필수적입니다. 모바일 커뮤니케이션 플랫폼, PTT 네트워크, 기기 및 액세서리는 이 부름에 응답하는 솔루션으로, 공급망 팀에 지속 가능한 커뮤니케이션 역량을 제공합니다.

데이브 조지는 프라임 라디오(Pryme Radio)의 사장 겸 최고 기술 책임자로, 통신 액세서리 제공업체입니다. 29개 특허를 보유하고 여러 수상 제품의 발명가입니다.