데이터, 민첩성, 인력 트랜스포메이션: 조달을 재편하는 새로운 트렌드

팬데믹 여파와 조달의 3대 트렌드

코로나19 팬데믹의 여파가 향후 몇 달간 글로벌 공급망에 파장을 미칠 전망입니다. 조달 전문가들에게는 우리가 전통적으로 알던 업계를 재편하는 세 가지 성장 트렌드가 있습니다.

회복탄력성(Resilience)에 대한 관심 고조

팬데믹은 글로벌 공급망이 얼마나 취약해졌는지 여실히 보여줬습니다. 지난 몇십 년간 비용을 낮춰 이익을 늘리려는 지속적 과정이 산업 전체를 심하게 중앙집중화시켰습니다. 특히 제조업에서요. 코로나19가 닥치자 상품 이동에서 병목이 급속히 나타났습니다.

팬데믹만으로도 충분한 경고였는데(캘리포니아 연안에 화물선이 발 묶인 장면), 기업들은 취약한 공급망의 위험에 대해 두 가지 추가 경고를 받았습니다. 하나는 에버기븐(Ever Given) 컨테이너선의 수에즈 운하 좌초로 수천억 달러 경제적 타격을 준 사건입니다. 다른 하나는 콜로니얼 파이프라인(Colonial Pipeline) 랜섬웨어 공격으로 미국 동부 에너지 공급이 크게 교란된 사건입니다.

기업들은 조달 전략이 팬데믹을 예측하거나 화물선을 구하거나 사이버 범죄를 막을 순 없지만, 그런 혼란의 여파를 크게 완화할 수 있음을 깨닫고 있습니다. 기업이 회복탄력적 공급 네트워크를 구축하면 '안티프래질(Anti-fragility)', 즉 혼란으로 고통받는 게 아니라 오히려 이익을 얻는 능력의 문이 열립니다.

안티프래질의 핵심은 옵셔널리티(Optionality)입니다. 실제로 팬데믹 동안 번성한 기업들은 업스트림과 다운스트림 모두에서 다양한 공급망을 가진 기업들이었습니다. 옵션이 없는 기업들(부품·제품 조달 불가, 봉쇄·정부 제한 하 운영 불가, 재화·서비스 유통 불가)은 팬데믹 최악의 영향을 겪었습니다.

불필요한 말이지만, 기업가, 임원, 비즈니스 리더들은 이 모든 것을 주목했습니다. 회복탄력성이 이전엔 관심사였지만, 이제 전 세계 이사회와 전략 회의에서 최우선 주제가 되었습니다.

데이터의 더 나은 활용

더 많고, 더 좋고, 더 빠른 데이터 가용성은 수년간 헬스케어부터 호텔업까지 많은 산업의 동력이었습니다. 이는 조달에서도 주목받지 않은 게 아닙니다. 사실 이 분야는 데이터 그 자체라고 주장할 수도 있습니다. 성공적 공급망은 무엇(What), 언제(When), 어디(Where), 누가(Whom)에 대한 측정 가능하고 신뢰할 수 있는 정보 네트워크 위에 구축되기 때문입니다.

팬데믹은 두 가지를 했습니다. 첫째, 데이터의 중요성을 잠재적 우위 소스에서 절대적 필수품으로 격상시켰습니다. 둘째, 어떤 데이터가 필요하거나 과소 활용되고 있는지, 그리고 그것이 이전에 간과된 방식으로 조직을 어떻게 도울 수 있는지에 대한 더 많은 맥락을 제공했습니다.

공급 물류를 더 데이터 중심으로 만드는 데는 명확한 이점이 있습니다. 선제적 시장 평가와 리스크 분석으로 업스트림 공급업체에서 더 많은 가치를 뽑아내고, 소비자 선택에 대한 실시간 데이터로 신속한 의사결정 지원, 데이터가 엄격하게 수집되면 분석이 비용과 가용성을 24/7 모니터링할 수 있습니다.

물론 데이터만으로는 무가치하며, 인간 상호작용의 상호작용으로 해석, 맥락화, 적용되어야 함을 기억해야 합니다. 세상의 모든 기술과 데이터만으로는 코로나19가 가져온 복잡성을 혼자 헤쳐나갈 수 없었습니다. 오히려 좋은 데이터 활용과 이해와 결합된 인간의 독창성이 기업들이 팬데믹을 뚫고 성공을 찾게 했습니다.

근미래 가장 성공적인 공급망을 차별화할 것은 단순히 데이터에 대한 인식이나, 방대한 양을 수집·분석하는 능력이 아닙니다. 대신 우수한 도구와 인텔리전스 소프트웨어의 채택과 통합, 적절한 휴먼 터치가 데이터를 전략적 조달 의사결정으로 변환하게 할 것입니다.

노동(노동력)에 대한 집중

노동은 항상 조달의 중요한 부분이었지만, 코로나19가 이를 최전선으로 밀어냈습니다. 팬데믹은 대도시 탈출을 일으켜 전 세계 많은 지역의 노동력을 재편했습니다. 여기에 원격 근무 폭발과 직무 유연성에 대한 세계적 패러다임 전환이 겹쳤습니다.

비상한 재정 부양과 인플레이션 조짐이 채용과 고용에 반영돼 경험과 기술에 대한 프리미엄이 계속 상승하고 있습니다. 여성과 소수자에게 큰 영향을 미친 팬데믹은 직장 내 다양성과 포용 전략에 긴급성을 더했습니다.

이 모든 것은 조달 부서와 전문가들이 다르게 사고하는 법을 배우고 있음을 의미합니다. 사람들이 어떻게, 어디서, 왜 일하고 싶은지가 근본적으로 변하고 있습니다. 공급망에 미치는 영향은 간접적이지만 여전히 결정적으로 중요하며, 이를 잘 관리하는 조직은 비즈니스 결과에 그 차이를 반영할 것입니다.

조달은 본질적으로 복잡한 비즈니스입니다. 벤더와 유통업체뿐만 아니라 전략과 우선순위 사이를 전략적으로 피벗(Pivot)하는 능력은 훌륭한 공급 시스템의 결정적 특징입니다. 코로나19가 뒤로 물러가면서 글로벌 무역과 공급 경제의 재조정이 이뤄지겠지만, 공급망 의사결정에 대한 장기적 효과는 지속될 것입니다.

Stephen Day는 Kantar의 최고조달책임자(CPO)입니다.