배송 함정 피하기: 7가지 흔한 실수와 검증된 해결책

배송의 세계를 탐색하는 것은 매우 복잡할 수 있습니다. 적절한 운송업체 찾기부터 패키지가 제때 배송되도록 보장하는 것까지, 잘못될 수 있는 움직이는 부분이 많습니다. 흔한 배송 함정을 이해하면 회사의 배송 전략을 크게 돕고 지속적인 성공으로 이끌 수 있습니다.

올해 피해야 할 주요 배송 실수

1. 중앙집중식 재고 관리

수요, 역동적인 고객 선호도, 자재 및 상품의 충분한 공급 간의 적절한 균형을 맞추는 것은 배송 및 물류 니즈를 마스터하는 데 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 고객이 미국 전역과 그 이상에 퍼져 있다면 재고 관리는 더욱 중요해집니다.

단일 창고에서 중앙집중식 재고에 의존하는 것은 소규모 비즈니스에는 타당하지만, 광범위한 지역에 대량의 패키지를 배송하는 대규모 기업에는 빠르게 비효율적이 될 수 있습니다.

여러 매장 위치에 재고를 분산하거나 지역 풀필먼트 센터를 활용하면 소매업체는 재고를 고객 가까이에 둘 수 있어 더 빠르고 저렴한 배송이 가능합니다. 커브사이드 픽업과 당일 배송의 시대에 여러 재고 위치는 지역 고객의 주문 픽업이나 당일 배송 수령 능력을 높여줍니다.

2. 제한된 운송업체 수

대형 국가 운송업체가 소매업체의 운영 효율성을 높일 수 있다는 것은 부인할 수 없습니다. 하지만 마지막으로 운송업체 조합을 평가하여 어떤 옵션이 존재하는지 확인한 것이 언제입니까? 귀사는 아마도 화물량의 약 80%를 국가 운송업체에 의존하고 있지만, 나머지 20%에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 미국 트럭 적재 운송업체의 97%가 20대 이하의 트럭으로 운영되므로, 대형 운송업체가 틈새 위치에 배송하기 어려울 수 있습니다.

기업은 정기적으로 소포 프로그램을 평가하여 용량, 속도, 비용을 극대화하고 있는지 확인해야 합니다. 운송업체 다각화와 중소 지역 운송업체 활용은 원격 지역에도 효율적으로 배송하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 일관되지 않은 수요와 짧은 리드 타임 관련 문제를 해결합니다.

서드파티 물류(3PL) 제공업체 활용은 여러 운송업체를 조합에 통합하는 이상적인 방법으로, 배송 탄력성과 운송 옵션을 늘려줍니다. 3PL과 단일 관계를 유지하면서 3PL이 귀사를 대신해 국가 및 지역 운송업체와 직접 협력하게 할 수 있습니다.

3. 온프레미스 또는 구식 기술

첨단 기술은 상상할 수 있는 모든 산업에 침투했으며, 배송 산업도 예외는 아닙니다. 최신 재고 관리 시스템, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 및 기타 클라우드 기반 시스템은 물류 및 배송 분야에서 장기적인 이점을 제공합니다. 오늘날 기업은 이 기술에 의존하여 속도를 따라잡을 수밖에 없습니다.

현재 구식 기술이나 서로 통신하지 않는 기술 시스템을 사용 중이라면, 배송 시간 오계산, 일관되지 않은 소비자 수요, 자동화 문제 등이 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 궁극적으로 소비자의 브랜드 경험을 해쳐 향후 주문을 단념하게 만들 수 있습니다.

현대 배송 기술은 데이터 활용의 강력한 기반을 마련하여 경로 최적화, 외부 시스템 통합, 더 빠른 풀필먼트, 더 많은 자동화 작업, 전반적인 비효율 감소로 이어집니다.

4. 배송 데이터 부족

금융에서 의료까지, 빅데이터는 산업 운영의 끊임없이 성장하는 부분입니다. 선박과 트럭이 배송을 수행하면서 클라우드 기술에 집계되어 활용될 수 있는 데이터를 제공하며, 이는 발송인이 새로운 환경에 빠르게 적응하는 데 도움이 됩니다.

배송 산업의 빅데이터는 다음과 같은 역할을 합니다:

• 직관에 기반한 배송 결정을 줄이고 사실 기반 결정에 집중
• 배송 운영의 360도 뷰 제공으로 비효율성 파악 및 소포 실시간 정보 제공
• 운송업체 성과 이해 및 운송업체 협상 지원
• 트렌드 예측으로 운영 이슈 이해 지원
• 자동화 및 고객 만족도 증가

빅데이터 활용은 아직 초기 단계지만, 이점은 이미 분명합니다.

5. 맹목적인 배송 옵션 제공

아마존(Amazon.com Inc.)과 타겟(Target Corp.) 같은 기업들은 소비자의 온라인 쇼핑 방식을 바꾸었으며, 기대는 높아지고 주의 집중 시간은 짧아졌습니다. 18~34세 온라인 쇼핑객의 약 56%가 당일 배송을 기대하며, 61%는 이를 위해 추가 요금을 지불할 의향이 있습니다. 쇼핑객의 4분의 1 이상은 당일 배송이 없으면 장바구니를 포기할 의향이 있습니다.

당일 배송은 소매업체 사이에서 점점 인기 있는 옵션이 되고 있으며, 절반 이상(51%)이 이제 이를 제공합니다. 물류와 배송 접근 방식을 완전히 재고하기 전에, 귀사 비즈니스에 당일 배송의 장단점을 저울질해 보세요.

당일 배송과 관련된 물류 장애물을 고려하세요. 경로나 패키지 내용을 빠르게 변경할 수 없다면 소비자 대기 시간은 더 길어질 것입니다. 막판 트럭 공간 확보는 악몽일 수 있으며 극도로 비쌉니다. 게다가 귀사가 판매하는 제품이 당일 배송이 필요한 제품인지, 고객이 하루 이틀 더 기다릴 수 있는지 자문해 보세요.

고객이 무엇을 중요하게 생각하는지 이해하여 당일 배송 필요성에 대한 의미 있는 통찰을 얻으세요. 무료 배송을 선호하나요? 환경 문제에 열정적이어서 당일 배송이 거부감을 주나요? 빠른 속도를 따라잡지 못해 평판이 나빠질까요?

맹목적으로 당일 배송을 제공하기 전에 운영 역량과 고객 기반을 면밀히 검토하세요.

6. 부정확한 중량 또는 분류

단일 패키지를 잘못 분류해도 큰 재정적 손실은 아닙니다. 하지만 수만 개의 패키지 전반에 걸쳐 부정확성이 곱해지면 이 문제가 얼마나 비쌀 수 있는지 금방 깨닫게 됩니다. 발송인은 패키지를 최대한 저렴하게 보내고 싶지만, 부적절한 중량 범위나 분류에 패키지를 억지로 넣으면 장기적으로 더 많은 비용이 듭니다.

올바른 중량과 속도 선택은 각 선적의 안전에도 영향을 미치며, 트럭이 적절히 적재되고 중량이 고르게 분산되도록 돕습니다. 선적물을 정확하게 계량하고 적절히 분류하는 데 시간을 들여 일관되고 저렴한 배송을 보장하세요.

7. 잘못된 배송 주소

이것 역시 발송인에게 자비 부담 비용을 초래합니다. 패키지의 우편번호, 주 코드 등 사소한 변경이라도 국제 배송인 경우 비용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

각 패키지가 올바르게 주소되었는지 삼중으로 확인하여 비용을 절약하고 브랜드의 힘들게 얻은 평판을 지키세요.

성수기 배송 시즌이 코앞에 다가왔습니다. 현재 배송 접근 방식의 약점을 지금 해결하면 가장 성공적인 배송 시즌을 맞이할 수 있습니다.

자렛 스트리빈은 이지포스트(EasyPost)의 창립자이자 최고경영자입니다.