라스트마일 배송 7대 과제와 검증된 해결책: 더 빠르고 비용 효율적인 배송을 위하여

이커머스 산업의 최근 성장은 글로벌 마켓플레이스를 변화시켰습니다. 디지털 커머스 360(Digital Commerce 360)에 따르면, 소비자들은 2020년 온라인 쇼핑에 8,610억 2천만 달러를 지출했으며, 이는 전년 대비 44% 증가한 수치입니다.

디지털 마켓플레이스가 계속 성장함에 따라, 소비자들의 요구와 기대도 변화하고 있습니다. 오늘날 그들은 비용 효율적이면서도 빠른 배송 옵션을 원합니다.

배송 물류에서 라스트마일 배송 프로세스(소포가 고객 문앞까지 배송되는 단계)를 개선하는 것은 온라인 스토어에 대한 고객 충성도를 보장하는 가장 중요한 전제 조건입니다. 하지만 라스트마일 배송 서비스에는 고유한 과제와 장애물이 따릅니다.

SOTI Inc.의 보고서에 따르면, 물류 기업의 61% 이상이 라스트마일 배송이 전체 공급망에서 가장 비효율적인 프로세스라고 동의합니다. 그렇다면 라스트마일 배송에 영향을 미치는 가장 중요한 과제들과, 디지털 마켓플레이스에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 이를 어떻게 해결할 수 있는지 살펴보겠습니다.

라스트마일 서비스는 속도, 적시 배송, 정확성을 강조하여 브랜드 충성도와 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 해야 합니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 56%가 배송 서비스에 만족하지 못하면 해당 브랜드에서 다시 구매하지 않습니다. 동시에 라스트마일은 전체 이커머스 공급망에서 가장 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 드는 요소 중 하나입니다. 연구에 따르면 전체 배송 비용의 53% 이상을 차지합니다.

온라인 리테일러의 라스트마일 배송 과정에서 발생하는 가장 중요한 과제들은 다음과 같습니다.

가시성 부족

배송 프로세스에 대한 가시성은 고객 충성도를 보장하는 가장 중요한 전제 조건입니다. 구매자는 자신의 패키지 위치와 도착 시기에 대한 완전한 정보를 원합니다.

일부 기업은 배송 상태 가시성을 위해 추적 코드를 제공하기 시작했습니다. 하지만 기술이 우리 삶의 모든 측면을 지배하는 시대에 추적 코드만으로는 부족합니다. 고객은 패키지 위치에 대한 실시간 정보를 요구합니다. 라스트마일 프로세스의 모든 단계를 목격하길 원합니다.

라스트마일 배송에 대한 투명성을 높이려면 실시간 상태를 제공하는 배송 관리 소프트웨어에 가입하세요. 이를 통해 고객이 패키지를 문앞까지 추적할 수 있습니다.

높은 배송 비용

라스트마일 배송은 고객과 기업 모두에게 비싸기 쉽습니다. 기업 입장에서는 적시 배송을 지원하는 인프라 구축에 비용이 듭니다. 또한 배송 및 물류 기업은 복잡한 경로, 배송 실패, 배송 경로상의 추가 정차, 기사 급여, 차량 운영 등에 자금을 할당해야 합니다. 초도 배송 시도가 실패해 재배송해야 하면 비용은 두 배가 됩니다.

고객 입장에서는 높은 배송 비용이 장바구니 포기율 증가로 이어집니다. 연구에 따르면 고객의 55%가 추가 배송비가 제시되면 장바구니를 포기합니다. 더 높은 효율성과 더 나은 경로 계획으로 이러한 비용을 낮출 수 있습니다.

배송 지연

이는 배송 및 배달 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 미리 정해진 타임라인을 지키지 못하면 기업에 비용이 많이 듭니다. 배송 지연은 브랜드 평판을 해치고, 고객 이탈을 늘리며, 수익에 영향을 미칩니다. 따라서 적시 배송을 돕는 견고한 라스트마일 배송 계획이 필요합니다. 해결책은 경로 계획 방법을 만들고, 모든 수준에서 투명성과 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 데 있습니다.

구식 기술

SOTI의 보고서에 따르면 전 세계 운송 및 물류 기업의 거의 절반이 라스트마일 배송에 구식 기술을 사용합니다. 이는 지연과 높은 배송 비용을 해결하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. 하지만 배송 차량에 GPS 추적 시스템을 설치하고 사물인터넷(IoT)을 활용하면, 전체 라스트마일 여정을 모니터링하고 잠재적 장애물을 예측하며, 이에 대처하기 위한 사전 전략을 수립할 수 있습니다.

낮은 효율성 수준

고객 만족을 보장하려는 노력은 라스트마일 배송의 효율성 증대를 이끕니다. 높은 효율성 수준은 풀필먼트 용량 증대에도 필수적입니다. 프로세스에 효율성이 부족하면 대량 주문 처리 시 특히 배송 지연과 불만 고객이 증가합니다.

이 문제를 해결하려면 창고에서 고객 문앞까지 프로세스를 간소화하는 라스트마일 배송 소프트웨어를 도입하세요. 갑작스러운 계획 변경 시에도 인력 재배치가 가능합니다.

부적절한 경로 계획

초보자에게 경로 계획은 혼란스럽고 어렵습니다. 고려해야 할 여러 변수로 구성되기 때문입니다. 비효과적인 경로 계획은 배송 지연, 고객 불만 증가, 높은 비용을 초래합니다. 효과적인 경로 최적화로 이 과제를 해결할 수 있습니다. 지연 배송으로 인한 비용을 줄일 뿐만 아니라, 예상 도착 시간에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

예측 불가능한 요소들

포장된 상품이 운송 중일 때 예측 불가능한 상황이 라스트마일 배송을 방해할 수 있습니다. 교통 체증, 악천후, 차량 문제는 통제할 수 없는 요소들입니다. 이에 대처하려면 팀 간 그리고 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하면서 비상 계획을 수립해야 합니다. 행동 계획을 준비해 두어, 역경에 직면했을 때 필요한 해결책을 신속하게 파견할 수 있어야 합니다.

효율적인 라스트마일 배송 프로세스를 구현하면 이커머스 브랜드에 변화하는 고객 요구에 적응하고 경쟁사와 차별화할 수 있는 소중한 기회를 제공합니다. 온라인 스토어로 성공하고자 하는 이들은 라스트마일 배송 과제에 선제적으로 대응해야 합니다. 그리고 이는 올바른 기술, 완전한 투명성, 배송 팀과 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 요구합니다.

스카일러 로스는 직장 관리, 직원 복리후생, 직원 유지 등의 주제를 전문으로 하는 작가입니다.