7가지 라스트 마일 배송 문제 및 해결 방법

최근 전자상거래 산업의 성장은 글로벌 시장을 변화시켰습니다. Digital Commerce 360에 따르면 소비자는 2020년 온라인 쇼핑에 8,610억 2,000만 달러를 지출했으며 이는 전년 대비 44% 증가한 수치입니다.

디지털 시장이 계속해서 성장함에 따라 우리는 소비자의 요구와 기대의 변화를 목격하고 있습니다. 오늘날 그들은 비용 효율적이면서도 빠른 배송 옵션을 찾고 있습니다.

배송 물류와 관련하여 라스트 마일 배송 프로세스(소포가 고객의 문앞까지 배송되는 단계)를 개선하는 것은 온라인 매장에 대한 고객 충성도를 보장하기 위한 가장 중요한 전제 조건입니다. 그러나 라스트 마일 배송 서비스에는 고유한 문제와 장애물이 있습니다.

SOTI Inc.의 보고서에 따르면 물류 회사의 61% 이상이 전체 공급망에서 라스트 마일 배송이 가장 비효율적인 프로세스라는 데 동의합니다. 이제 라스트 마일 배송에 영향을 미치는 가장 중요한 문제와 디지털 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 어떻게 해결할 수 있는지 살펴보겠습니다.

라스트 마일 서비스는 브랜드 충성도와 고객 만족도 향상을 목표로 속도, 적시 배송 및 정확성을 강조해야 합니다. 한 연구에 따르면 쇼핑객의 56%가 배송 서비스에 만족하지 않으면 브랜드에서 다시 구매하지 않을 것이라고 합니다. 동시에, 라스트 마일은 전체 전자 상거래 공급망에서 가장 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 드는 요소 중 하나입니다. 연구에 따르면 전체 운송 비용의 53% 이상을 차지한다고 합니다.

다음은 온라인 소매업체의 라스트 마일 배송 중에 발생하는 가장 중요한 몇 가지 문제입니다.

가시성 부족. 배송 프로세스에 대한 가시성은 고객 충성도를 보장하기 위한 가장 중요한 전제 조건입니다. 구매자는 패키지의 위치와 배송 시기에 대한 완전한 정보를 원합니다.

일부 기업은 배송 상태를 파악하기 위해 추적 코드를 제공하기 시작했습니다. 그러나 기술이 우리 삶의 모든 측면을 지배하는 시대에 추적 코드로는 충분하지 않습니다. 고객은 패키지의 위치에 대한 실시간 정보를 요구합니다. 그들은 라스트 마일 프로세스의 모든 단계를 목격해야 합니다.

라스트 마일 배송에 대한 투명성을 높이려면 실시간 상태를 제공하는 배송 관리 소프트웨어에 등록하십시오. 이를 통해 고객은 패키지를 문앞까지 추적할 수 있습니다.

높은 배송 비용 최종 마일 배송은 고객과 기업 모두에게 비용이 많이 드는 경향이 있습니다. 후자의 경우 적시 배송을 지원하는 인프라를 설정하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 운송 및 물류 회사는 복잡한 경로, 배송 실패, 배송 경로에 따른 추가 경유지, 운전자 급여 및 차량 운영에 돈을 할당해야 합니다. 또한 첫 번째 배송 시도가 실패하여 일정을 다시 잡아야 하는 경우 비용이 두 배로 증가합니다.

고객의 경우 높은 배송 비용으로 인해 장바구니 포기율이 높아집니다. 연구에 따르면 고객의 55%가 추가 배송 비용이 제시되면 장바구니를 포기합니다. 더 높은 효율성과 더 나은 경로 계획은 이러한 비용을 낮출 수 있습니다.

늦은 배송 이것은 운송 및 배송 회사가 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 미리 결정된 일정을 지키지 못하는 것은 기업에게 비용이 많이 듭니다. 배송 지연은 브랜드 평판에 해를 끼치고 고객 이탈을 증가시키며 수익에 영향을 미칩니다. 따라서 적시에 배송하는 데 도움이 되는 강력한 라스트 마일 배송 계획이 필요합니다. 솔루션은 경로 계획 방법을 만들고 모든 수준에서 투명성과 원활한 의사 소통을 보장하는 데 있습니다.

구식 기술. SOTI의 보고서에 따르면 전 세계 운송 및 물류 회사의 거의 절반이 라스트 마일 배송에 구식 기술을 사용하고 있습니다. 지연 및 높은 운송 비용을 방지하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. 그러나

배송 차량에 설치된 GPS 추적 시스템은 IoT(사물 인터넷)의 사용과 함께 전체 최종 마일 여정을 모니터링하고 잠재적인 장애물을 예측하고 이에 대처하기 위한 사전 전략을 고안할 수 있습니다.

낮은 효율성 수준 고객 만족을 보장하기 위한 투쟁은 라스트 마일 배송의 효율성을 높입니다. 높은 수준의 효율성은 주문 처리 능력을 높이는 데도 중요합니다. 프로세스의 효율성이 떨어지면 특히 대량 주문을 처리할 때 배송이 지연되고 고객이 불만을 갖게 됩니다.

이 문제를 해결하려면 창고에서 고객의 문앞까지 프로세스를 간소화하는 라스트 마일 배송 소프트웨어를 배포하십시오. 계획이 막바지에 변경되는 경우에도 인력의 경로를 변경할 수 있습니다.

부적절한 경로 계획. 초보자의 경우 경로 계획은 여러 변수를 고려해야 하는 혼란스럽고 어려울 수 있습니다. 비효율적인 경로 계획은 배송 지연, 고객 불만 증가, 높은 비용으로 이어집니다. 효과적인 경로 최적화로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 배송 지연으로 인한 비용을 절감할 뿐만 아니라 예상 도착 시간에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

예측할 수 없는 요소. 포장 상품이 운송 중일 때 예측할 수 없는 상황으로 인해 라스트 마일 배송이 중단될 수 있습니다. 교통, 악천후 또는 차량 문제는 통제할 수 없는 요소입니다. 이를 해결하려면 팀 간 및 고객과의 원활한 의사 소통을 보장하면서 비상 계획을 수립해야 합니다. 행동 계획이 있어야 하므로 불리한 상황이 발생했을 때 필요한 솔루션을 신속하게 파견할 수 있습니다.

효율적인 라스트 마일 배송 프로세스를 구현하면 전자 상거래 브랜드에 변화하는 고객 요구에 적응하고 경쟁 제품과 제품을 차별화할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. 온라인 상점에서 성공하기를 원하는 사람들은 라스트 마일 배송 문제에 선제적으로 대처해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 올바른 기술, 완전한 투명성, 배송 팀과 고객 간의 원활한 커뮤니케이션이 필요합니다.

Skylar Ross는 직장 관리, 직원 복리후생 및 직원 유지와 같은 주제를 전문으로 다루는 작가입니다.