팀 전문성 활용: 디지털 전환 전문가의 '작게 시작하고 확장하기' 가이드

15년 이상 피렐리(Pirelli)의 디지털 전환을 이끌며, 모든 조직의 진정한 전문가인 인력의 목소리를 경청하여 가치를 창출할 것을 옹호한 리처드 앨버트(Richard Allbert).

최근 IoT 테크 엑스포에서 디지털 전환에 대한 여러 강연이 있었습니다. 컨퍼런스에 참석한 일부 기술 기업들 외에도, 다양한 산업의 디지털 전환 리더들의 경험에 초점을 맞춘 강연들도 있었습니다.

가장 흥미로운 회고 중 하나는 이탈리아 타이어 제조업체 피렐리의 디지털 노력을 15년 이상 이끈 리처드 앨버트가 했습니다.

피렐리 재직 기간 동안 앨버트는 교육 및 훈련 프로그램을 개발하여 디지털 전환 프로세스를 '자극하고 킥스타트'하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 이를 기반으로 그는 이제 독립적으로 다른 조직의 디지털 전환을 돕고 있습니다.

강연과 이후 패널 세션에서, 이제 다른 회사들을 컨설팅하는 앨버트는 공장 관리자와 운영자를 포함한 회사 인력의 전문성을 활용하여 디지털 전환을 바닥부터 시작할 것을 주장했습니다.

그는 많은 기업이 '놓칠까 봐 두려운 마음'(FOMO) 때문에 복잡하고 긴 기술 프로젝트를 수용하지만, 작은 단계들을 하나씩 평가하는 데 시간을 들이는 것이 훨씬 더 나은 접근법임을 깨닫지 못한다고 주장합니다.

우리는 프레젠테이션 후 리처드 앨버트와 대화할 기회가 있었습니다. 다음은 우리 대화의 기록입니다.

IoT Times: 안녕하세요 리처드, 컨퍼런스 강연과 디지털 전환 패널 세션에서 작게 시작하는 것, 아기 걸음부터 시작하는 것을 강조하셨습니다. 자세히 설명해 주시겠어요?

리처드 앨버트: 네 - 패널에서 논의를 시작한 핵심 항목 중 하나는 최근 몇 년간 IoT의 성장이었습니다. 의미심장하게도, 그것은 가치가 반환된 것이 아니라 기기 수/채택량으로 측정됩니다. 이 '양이 질보다 우선' 접근법이 기업들이 IoT(및 일반적으로 디지털)가 제공하는 것의 진정한 이점을 누리는 것을 방해하고 있습니다.

회사가 새 제품을 개발하기로 결정했다고 상상해 보세요. 시작점은 테스트와 평가 전 작은 개념 증명(PoC)일 것입니다. 아이디어가 입증되면 제품은 시장에 나갑니다. 반대, 즉 그것이 작동할지 알기도 전에 신제품을 대량 생산한다고 상상해 보세요. 전자가 후자보다 분명히 더 나은 접근법입니다.

지속적 개선에도 동일하게 적용됩니다. 문제나 잠재력, 또는 가치 제안을 분석하고, 인력의 도메인 지식과 전문성을 활용해 필요한 정보를 식별하고 수집하고, 솔루션을 개발하고, 테스트합니다. 작동하면 확장합니다. 도메인 지식을 무시하고 답이 무엇일지 추측하고, 그것이 가치를 가져올지 확신도 없이 구현하지 않습니다.

불행히도 산업을 디지털 전환하려는 대부분의 비기술 기업들은 후자의 접근법을 취합니다. 이는 보통 첫 몇 주 결과에 대한 생각도 거의 없는 다년 디지털 로드맵 형태를 취합니다. 이어서 정확히 어떤 측정 가능한 가치가 있는지 거의 생각하지 않고 하드웨어와 소프트웨어를 구매합니다.

IoT는 가치를 창출할 수 있는 많은 기술 중 하나일 뿐, 그 이상도 이하도 아닙니다. 중요한 것은 접근법이지 무엇을 사는지가 아닙니다.

IoT Times: 각 조직은 고유한 과제와 문화를 가지고 있어 디지털 전환이나 인더스트리 4.0으로의 경로에 영향을 미칩니다. 피렐리 경험을 바탕으로 이 점에 대해 무엇을 말씀해 주실 수 있나요?

리처드 앨버트: 제 경험상 디지털 전환은 기술적 문제가 아니라 변화 관리 문제입니다. 피렐리는 이를 아주 일찍 이해했고, 많은 기업들이 놓치는 문제입니다.

이유를 설명하자면, 1990년대에 피렐리와 많은 기업들은 도요타의 전사적 생산 보전(TPM) 또는 린 제조 구현으로 대규모 전환을 겪었습니다. 그것은 대단히 성공적이었습니다 - 주로 TPM의 본질이 자율성이기 때문입니다. 그것은 모든 수준의 인력에게 혁신하고, 아이디어를 개발하고, 문제를 해결할 도구와 방법론을 주었습니다. 도요타는 자신의 사람들이 전문가라는 것을 깨달았습니다. 그들은 혁신할 도구만 필요했습니다. 경험에서 말하건대, 자신의 문제를 해결하고 혁신할 도구와 자유를 갖는 것은 동기 부여가 됩니다. 많은 기업들이 이 과정을 거쳐 혜택을 누렸습니다.

21세기로 빨리 감기면 우리는 또 다른 전환, 이번에는 디지털 전환에 직면해 있습니다.

이상하게도 대부분의 기업들은 이전에 그렇게 잘 작동했던 접근법을 버렸습니다. 사람들에 투자하는 대신 - 그들의 아이디어를 묻고, 디지털 솔루션을 구축할 도구를 주고, 디지털 기술로 자유를 허용하는 대신, 투자는 전적으로 기술 자체에 집중되어 있습니다. 대부분의 사람들이 작업하는 기본 디지털 도구는 1990년대와 거의 동일합니다. MS 엑셀과 액세스가 도착했을 때를 기억합니다. 모든 사람에게 광범위한 교육이 제공되었습니다. 우리는 개발하고 창조하도록 장려받았습니다. 25년 후, 대다수 비IT 데이터 엔지니어들은 여전히 같은 도구를 사용하고 있습니다.

디지털 측면에서 우리는 사용자가 되었습니다. 우리는 창조자였습니다. 사람들에게 투자하지 않으면 성공하지 못할 것입니다.

IoT Times: 특히 디지털 전환을 시작하거나 고려 중인 제조 산업에 대해. 가장 흔한 실수를 피하기 위한 제안은 무엇인가요?

리처드 앨버트: 첫째, 기술 전문성이 없을 때 인정하세요. 실제 기술 전문성이 거의 또는 전혀 없는 사람들이 디지털 계획, 로드맵, 전략을 만드는 것을 수없이 봅니다. 프로젝트 매니저는 많습니다. 무언가를 할 수 있는 사람들이 필요합니다.

둘째, 인력을 활용하세요. 많은 비기술 기업이 겪는 '디지털 고전'의 아이러니는 그들이 깊은 도메인 지식을 가지고 있다는 것입니다. 그들은 프로세스와 제품을 압니다. 그곳에서 아이디어와 혁신이 나옵니다. 그들이 무엇을 필요로 하는지 물어보세요. 도구를 주세요. 그들이 프로토타입을 개발하고 필요한 디지털 솔루션을 만들게 하세요.

셋째, 디지털 마케팅을 무시하세요. 테크엑스 행사 패널에서 선도적 AI 기업 중 하나에 실제 AI 작업이 얼마나 되고 데이터베이스 프로비저닝과 대시보드 같은 단순 작업이 얼마나 되는지 물었습니다. 답은 10% 미만 AI였습니다.

넷째, 근본적 가치 제안을 식별하세요. 수익을 측정할 수 있는지 확인하세요. 작고 단순하게 시작하세요. 손실을 배포하세요. 문제를 식별하세요. 필요한 데이터를 수집하고 솔루션을 프로토타이핑하세요. 무엇보다 개선을 측정하세요.

IoT Times: 리처드, 오늘 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 성공적인 쇼 되시길 바랍니다.