피지털 통합으로 공급망 성과 향상: 물리적 영역과 디지털 영역 연결

디지털 트윈부터 빌딩 정보 모델링(BIM)까지, 물리적 것과 디지털 것을 혼합하는 것은 제조 세계에서 새로운 것이 아닙니다. 그러나 새로운 것은 산업 전반의 고객들 사이에서 공급업체가 더 부드럽고 신뢰할 수 있는 '피지털(phygital)' 경험을 제공하길 기대하는 기대가 커지고 있다는 것입니다.

소매 공간에서 유래한 용어인 피지털은 요즘 B2B(및 B2B2C) 제조 기업에 새로운 중요성을 띠게 되었습니다. 이는 기업들이 역사적으로 제조 우수성에 초점을 맞춰왔지만, 최근 수요와 공급의 거대한 변동으로 인해 항상 얻지 못했던 더 큰 유연성, 더 많은 실시간 정보 공유, 더 긴밀한 협업을 통해 고객 경험 개선에 노력을 기울이고 있는 공급망 역학 영역에서 특히 관련이 깊습니다.

건축 자재와 제분 및 광산 제품처럼 본질적으로 물리적인 비즈니스에서, 기업들은 고객 여정의 디지털 요소가 물리적 측면과 어떻게 조화를 이루는지에 초점을 맞출 때 우위를 점합니다. 목표는 B2B 고객이 소비자로서 개인적으로 경험한 종류의 원활한 경험을 만드는 것입니다. 고객 기대의 향상된 피지털 여정을 B2B 맥락에서 가장 먼저 충족시키는 기업들은 시장 점유율을 얻는 강력한 위치에 설 것입니다.

피지털 기초

지난 18개월이 제조업체들에게 무언가를 가르쳤다면, 공급망에서 회복탄력성, 실시간 인텔리전스, 투명성을 우선시해야 한다는 것입니다. 요즘 고객들은 더 짧은 배송 및 풀필먼트 주기를 요구할 뿐만 아니라, 찾는 상품의 행방에 대해 더 빠르고, 더 깊고, 더 정확한 통찰을 원합니다. 그리고 문의부터 구성 및 옵션 선택, 풀필먼트, 사용 중 서비스 이슈까지 점을 잇는 통합되고 부드러운 피지털 경험을 기대합니다. 공급망 맥락에서 그 기대를 충족하려면 다양한 지능형 인더스트리 4.0 역량과 접근이 필요합니다. 특히 그것은 다음을 의미합니다:

• 채널과 상호작용 지점 전반에 걸친 일관성 제공
• 더 나은 도구로 고객이 이커머스 환경에서 옵션을 탐색하고, 정보를 찾는 사람(건축가, 설치자, 소유자, 서비스 계약자 등)의 구체적 니즈에 맞게 제품 정보를 맞춤화할 수 있는 셀프서비스 온라인 경험 강화
• 매끄럽고, 상호작용적이며, 몰입감 있고, 높은 시각적 이커머스 경험 제공

디지털 전사적 자원 계획(ERP) 시스템은 이러한 유형의 역량에 대한 기초 프레임워크를 제공합니다. ERP는 제조업체가 무엇을 파는지, 어떻게 만드는지, 어떤 변형과 구성이 제공 및 생산 가능하며, 만드는 데 드는 비용이 얼마인지 정의하는 곳입니다.

ERP를 기반으로, 제조업체는 모든 변형과 구성으로 제품을 '플랫폼화'하여 고객이 기대하는 다층적 이커머스 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 예를 들어 모호크 인더스트리(Mohawk Industries, Inc.)는 고급 인공지능 기반 검색, 머천다이징, 개인화 역량을 갖춘 '커머스 경험 플랫폼'을 사용합니다. 플랫폼 설계자는 검색으로부터 전환을 최대 15% 개선하고, 새로운 커머스 채널을 몇 주 만에 출시하며, 마케팅 팀이 IT에 의존하지 않고 플랫폼에서 커머스 경험을 쉽게 업데이트하고 형성할 수 있게 하는 능력을 자랑합니다. 피지털 경험을 더욱 풍부하게 하기 위해 모호크는 플랫폼에 3D 또는 증강현실 보기 도구를 추가할 수 있습니다.

공급망 동기화

부적절한 커뮤니케이션과 투명성 부족은 최근 혼란으로 드러난 근본적인 공급망 단점 중 하나였습니다. 많은 상황에서 건축 자재 공급망을 따라 있는 B2B 고객들은 어떤 제품이 언제, 어떤 수량으로 이용 가능한지에 대해 어둠 속에 방치되었습니다. 그 결과 계약자들은 프로젝트에 필요한 자재를 찾기 위해 여러 유통업체를 물리적으로 방문해야 했고, 유통업체는 팔리지 않을 것을 우려해 초과 재고를 떠안기를 꺼렸습니다.

공급망의 다양한 부문이 더 긴밀하게 네트워크화되어 서로와 고객에게 제품 및 자재 가용성과 수요에 대한 실시간 정보에 대한 접근을 제공할 수 있다면, 그런 추측은 제거될 수 있습니다. 이 협력적, 디지털 네트워크 접근 방식은 공급망의 다양한 링크를 실시간 공유 데이터에 동기화하여 투명성과 반응성을 개선하는 동시에, 대체 공급 및 물류 경로, 심지어 대체 제품에 대한 절실히 필요한 가시성을 제공할 수 있습니다. 이는 차례로 계획, 의사결정, 궁극적으로 고객에게 제공되는 커뮤니케이션과 결과를 강화할 것입니다.

더 부드러운 고객 여정

코로나19 팬데믹은 제조업체가 고객 여정의 물리적, 디지털 측면을 연결하는 새로운 방법을 드러냈습니다. 팬데믹 정점 동안 대면 행사가 선택지가 아니었을 때, 독일 욕실 하드웨어 제조업체 한스그로헤(Hansgrohe)는 유통업체와 계약자 전문가를 위한 연례 '아쿠아 데이(Aqua Days)' 박람회를 2021년 가상 행사로 전환했습니다. 이는 일종의 인수인계로, 한스그로헤의 계약자 고객이 회사의 가상 쇼룸 앱으로 여정을 시작해 고객 중 한 명과 특정 제품을 탐색하고, 실제 오프라인 쇼룸에서 그 제품들을 보고 만진 후 구매 전, 마지막으로 이커머스 환경으로 돌아와 구매 프로세스를 완료하는 여정의 시작점이 될 수 있습니다.

그런 다음 계약자는 한스그로헤 앱을 사용하여 스마트폰에서 주문을 추적하여, 제품이 도착할 때 배관공이 건설 현장에 있도록 일정을 잡을 수 있습니다. 백엔드에서 그 앱은 제품 가용성과 배송 물류를 확인하는 디지털 창고 관리 솔루션과 연결됩니다. 현장 배관공이 설치를 완료하기 위해 특정 특수 부품이 필요하다는 것을 발견하면, 같은 한스그로헤 앱을 사용하여 지역에서 부품을 찾은 다음 부품 유통업체로 운전해 가서 픽업합니다.

이것이 피지털 세계가 작동해야 하는 방식입니다: 물리적 것과 디지털 것 사이의 원활한 전환으로 긍정적인 결과를 제공합니다.

공급망 복잡성 단순화

'수십 년간 영국에서 가장 중요한 재생 프로젝트'로 불리는 HS2는 런던, 미들랜즈, 북부 잉글랜드, 스코틀랜드를 연결하여 25개 이상의 역에 서비스를 제공하고 지역 최대 도시들에서 약 3천만 명을 연결하는 영국의 고속 철도 건설 프로젝트입니다.

3단계 프로젝트가 복잡한 사업이라는 것은 과소평가일 것입니다. 200개의 활성 작업 현장, 2,000개 이상의 기업, 3만 명의 근로자, 수백 마일의 궤도, 수십 마일의 터널, 수백 개의 다리와 지하도가 건설되어야 합니다. 1,500억 달러 프로젝트의 범위만큼 거대하지만, 이를 효율적으로 완료하는 데 피지털이 큰 역할을 합니다. 다양한 기업과 작업 현장에서 인력, 자재, 프로세스의 물리적 현장 관리를 지원하는 것은 다양한 프로젝트 참여자(이 중 4명의 주계약자, 다양한 설계 및 전문 서비스 제공업체, 자재 공급업체, 1차 및 2차 하도급업체, 운송/운반 주체)가 워크플로와 프로세스를 추적, 조정, 자동화하는 데 사용하는 디지털, 블록체인 기반 공유 원장 플랫폼입니다. 원장은 프로젝트 정의부터 설계 및 모델링, 구매 주문 발행 및 이행, 특정 작업 실행에 이르기까지 프로젝트에 관여된 움직이는 부분들에 대한 최신 뷰를 모든 참여자에게 제공합니다. 권한 기반 블록체인 원장은 안전할 뿐만 아니라 모든 당사자가 같은 페이지에 있도록 보장하며, 협업과 커뮤니케이션을 장려하는 비즈니스 네트워크 역할을 합니다.

프로젝트의 핵심 공급업체로서 타타 스틸 유럽(Tata Steel Europe)은 원장에 접근하여 구매 주문, 제품 사양, 배송 기대를 보고, 필요한 제품이 제조되어 특정 현장에 배송될 것으로 예상되면 관련 당사자들을 업데이트할 수 있습니다. 해당 제품이 현장에 배송되고 스캔되면 계약자는 타타의 강철 패널 수락을 게시하여 타타에 자동 결제를 유발할 수 있습니다. 그런 다음 계약자는 패널이 설치되면 원장에 게시할 수 있습니다. 게다가 원장은 그 강철 패널의 화학적 구성에 대한 데이터를 저장하며, 이 데이터는 수명이 다했을 때 강철 패널을 재활용하거나 재사용할 때 HS2 관리에 유용할 것입니다. 이 모든 정보는 모바일 앱을 통해 이용 가능하므로 근로자들이 현장에서 접근할 수 있습니다.

원장은 기업 경계를 넘나들며 '프로젝트 모든 측면의 확정된 증거 추적'을 제공함으로써 복잡한 공급망을 단순화한다고 타타 스틸 유럽의 BIM 및 디지털 플랫폼 매니저 알렉스 스몰(Alex Small)은 말합니다.

궁극적으로 잘 조율된 피지털 경험은 더 큰 효율성, 투명성, 지속가능성을 위해 프로젝트와 자재 공급망의 리스크를 줄여주며, 고객이 이제 기대하는 종류의 긍정적 결과와 경험을 제공합니다. 그들이 대규모 인프라 프로젝트를 위한 건축 자재를 구매하는 계약자이든, 부엌에 칠할 다음 색상을 선택하는 소비자이든 말입니다.

슈테판 바이젠베르거는 SAP의 제분 제품 산업 글로벌 헤드입니다.