매출 증대:인공 지능을 영업 팀의 일원으로 만드는 10가지 방법

영업 및 마케팅에 인공 지능을 사용하는 이유

더 많은 판매를 원하십니까? 물론 당신은. 전 세계의 모든 회사에는 더 많은 리드를 찾고 더 많은 거래를 성사시키기 위해 노력하는 사람들이 있습니다. 그러나 일부 회사는 판매에 인공 지능(AI)을 사용하는 새로운 접근 방식으로 눈을 돌리고 있습니다.

많은 회사에서 소프트웨어를 사용하여 회의 일정을 잡고, 이메일을 작성 및 전송하고, 연락처를 정리하고, 영업 팀 구성원에게 봉사 활동에 대해 상기시키는 등의 작업을 수행합니다. AI는 영업 팀의 효율성을 높이기 위해 이러한 노력을 넘어설 수 있습니다. 다음은 오늘날 영업 팀에서 AI 도구가 작동하는 몇 가지 방법입니다.

판매 분야 상위 10개 AI 애플리케이션:

• 거래를 성사시키는 행동을 식별합니다. 물론 소프트웨어는 팀원 중 누가 가장 많은 거래를 성사시켰는지 알려줄 수 있습니다. 그런 다음 그 사람이 무엇을 하고 있는지 연구하여 다른 팀원들이 따라할 수 있습니다. 그러나 AI는 이러한 조치를 새로운 차원으로 끌어올려 통화를 녹음하고 이메일을 수집하여 한 고객뿐만 아니라 다양한 유형의 고객을 대상으로 거래를 성사시키는 언어나 조치를 정확히 식별할 수 있습니다.
• 영업 교육. 영업 관리자는 종종 너무 바빠서 팀을 교육할 수 없지만 연구에 따르면 시간이 지남에 따라 교육을 강화하면 가장 높은 성과를 내는 직원이 생성됩니다. AI 프로그램은 다양한 단계에서 훈련을 지원할 수 있습니다. (AI와 짝을 이루지 않았지만 Walmart는 가상 현실을 사용하고 있습니다 , 실제 경험을 시뮬레이션하여 팀원 교육)
• AI는 팀원의 접근 방식에서 약점을 식별할 수도 있습니다. 이것은 우리가 방금 언급한 것처럼 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 것이 아니라 각 개인의 문제를 파악하는 것입니다. 예를 들어 Joe는 Product X로 어려움을 겪을 수 있지만 판매 주기의 특정 세그먼트 동안 또는 리드가 회사를 고려하고 있을 때만 가능합니다. AI는 이 정보를 보고하여 Joe가 자신의 도전 과제에 맞는 교육을 받을 수 있도록 합니다.
• 고객이 따뜻한 리드임을 나타내는 행동을 식별합니다. 영업 팀이 이미 좋은 잠재 고객을 확보한 리드로 시작했다면 어떻게 하시겠습니까? AI는 누군가가 귀하가 제공하는 도구나 솔루션을 적극적으로 검색하는지 여부를 보고할 수 있습니다. 구매 신호를 기반으로 영업 담당자는 리드의 우선 순위를 지정하고 가능성이 가장 높은 리드에 집중할 수 있습니다.
• 고객 통찰력을 제공합니다. AI 프로그램은 고객이 좋은 리드인지 뿐만 아니라 왜 그 범주에 속하는지 알려줄 수 있으며, 팀원들에게 그 사람에 대한 통찰력을 제공하여 더 강력한 연결과 더 나은 고객 서비스로 이어집니다.
• 거래가 작동하지 않는 이유를 해독합니다. CRM은 기회가 점점 줄어들고 있음을 경고할 수 있습니다. 그러나 무엇이 그 잠재 고객을 외면하게 만들었을까? AI는 팀이 속도 저하 또는 쿨다운을 방지하는 데 도움이 되는 답변을 생성할 수 있습니다.
• 데이터를 스크랩하여 리드를 찾고 제공합니다. 영업 사원의 40% 이상이 자신의 업무에서 가장 어려운 부분이 잠재 고객 발굴이라고 말합니다. 구매 목록은 좋은 투자 수익이 아닙니다. 해당 목록에 있는 연락처 정보의 50%가 유효하더라도(아마 그렇지 않을 수 있음), 그 중 절반 이상이 어쨌든 귀하의 소식을 듣고 싶어하지 않습니다. AI는 귀하의 서비스나 제품을 구매하는 사람들의 행동을 학습하여 귀하를 대신해 찾을 수 있습니다.
• 데이터 입력. CRM에 정보를 입력하는 것은 지루하고 시간이 많이 걸립니다. AI는 이러한 사소한 작업을 관리하여 영업 팀원이 다른 작업을 할 수 있도록 합니다.
• 고객 서비스 직원과 영업 팀 구성원은 종종 동일한 반복 질문에 답합니다. 챗봇은 초기 통화, 지원, 응답 등을 처리하여 더 중요한 작업을 팀 구성원에게 넘길 수 있습니다.
• AI의 주요 용도 중 하나는 방대한 데이터를 분석하는 것입니다. AI 프로그램은 관리자가 상황을 예측하는 데 도움이 되어 목표를 달성하고 예산을 할당할 수 있는 권한을 부여합니다.

AI Assistant 도구로 매출 증대

영업 담당자는 3분의 1(또는 일부 업체에 따라 ) 판매 시간. 영업 담당자가 데이터 수집, 데이터 입력, 음성 메일 남기기 또는 이메일 보내기에 소비하는 시간을 고려하십시오. 잠재 고객에게 도달하려면 8번의 콜드 콜이 필요합니다. AI에 의존한다는 것은 고된 작업의 일부를 오프로드하는 것을 의미합니다. 판매 부분은 실제 라이브 인간 대화 중에 옵니다.

그리고 기업들이 주목하고 있습니다. 2016년 Gartner 연구 2020년까지 전 세계 기업의 최소 30%가 영업 프로세스의 최소 한 부분에서 AI를 사용할 것이라고 밝혔습니다. 한편, 87% 의 현재 AI 채택자가 판매 예측 및 이메일 마케팅에 AI를 사용 중이거나 사용할 것이라고 말했습니다.

인간이 하는 역할

AI에 대한 모든 이야기는 종종 사람들이 인간이 어디에 적합한지 궁금해합니다. 우리 중 일부는 대부분의 시간 동안 로봇과 대화하는 것을 선호하지만 브랜드와 회사를 고객과 연결하는 인간은 여전히 ​​중요한 역할을 합니다. 최고의 영업 담당자는 다양한 청중에게 무언가의 가치를 설명할 수 있습니다. AI 프로그램은 영업 팀원을 도울 수 있지만 언어와 행동의 맥락에서 여전히 어려움을 겪고 있습니다. AI 프로그램은 다른 고객의 일화를 참고하여 구매를 고려 중인 Sue와 공유할 수 없습니다. 요컨대, 인간은 더 친근하고 가까운 시일 내에 사라지지 않을 것입니다.

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