구매 내역이 말하는 당신: 브랜드가 구매 습관을 활용해 타겟 마케팅하는 법 (인포그래픽)

주요 브랜드가 당신이 무엇을 사는지에 기반해 당신을 프로파일링한다는 사실을 아셨나요? 타겟(Target), 도미노 피자(Domino's Pizza) 같은 소매업체는 바코드 기술을 통해 이 데이터를 수집·저장하고, 이를 활용해 당신에게 가장 잘 어필할 마케팅 방식, 생애 단계에 따라 가장 많이 사용할 쿠폰, 이전 구매 습관 기반 추천 상품 등을 결정합니다. 이 모든 것을 바코드 스캔만으로 얻는 것입니다! 이는 예측 기술로 알려져 있으며, 주요 소매업체는 이를 이용해 데이터베이스 기반 소비자 프로필을 만들어 매출 증대뿐만 아니라 더 개인화된 구매 경험을 창출합니다.
우리는 예측 기술과 소비자 프로파일링에서의 역할을 더 자세히 살펴보기로 했습니다. 조사 끝에 "당신은 특별하지 않지만, 당신의 구매는 특별하다"라는 인포그래픽을 제작했습니다.
마음에 드신다면 소셜 미디어에서 공유해 주세요. 아래 HTML 코드로 귀사 웹사이트에 인포그래픽을 게시할 수도 있습니다. 출처만 Camcode (자산 라벨 솔루션 선두업체)로 밝혀주시면 됩니다.

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Camcode의 내구성 자산 태그 솔루션:

• 바코드 라벨
• 자산 추적 솔루션
• 실버 포일 라벨
• 자산 식별
• 자산 식별
• UID 등록
• 창고 사인
• 통로 사인
• 창고 라벨
• 행잉 사인
• UID 라벨
• 바닥 라벨

인포그래픽 전체 텍스트 전사:

당신은 특별하지 않지만 당신의 구매는 특별하다

나란히 놓인 두 영수증:
영수증 1 (신생아 엄마 - 보여주지 마세요)

• 매장: Target
• 위치: 90210, Beverly Hills, CA
• 날짜/시간: 수요일 오전 10:28
• Save Card ID#: 48576392
• 구매 품목 / 가격 / 할인가
  • o 아기 침대 3000 (우편 쿠폰 사용 가능성 - 20% 할인)
    • § (1), 가격
  • o 20팩 영아용 기저귀 1-3개월 (임신 중)
    • § (4), 가격, 큰 할인
  • o 20팩 큰 아이용 풀업 기저귀 (어린 자녀 있음)
    • § (3), 가격
  • o 요가 바지 사이즈 2 (출산 후 살 빼고 싶음)
    • § (1), 가격
  • o HD DVD 플레이어
    • § (1), 가격, 우편 20% 할인 쿠폰 사용
  • o 러너즈 매거진
    • § (1), 가격
• 우편 20% 할인 쿠폰 사용 [침대]
• 총 절약액!
• 총액
• 결제 수단: 남편 비자 카드
• "쇼핑해 주셔서 감사합니다!"

영수증 2 (새내기 대학생 - 보여주지 마세요)

• 매장: Target
• 위치: 40207 Louisville, KY
• 날짜/시간: 토요일 오후 8:59
• Save Card ID#: 927846787
• 구매 품목 / 가격 / 할인가
  • o 샤워 캐디 색상: 파랑
    • § (1), 가격
  • o 미니 냉장고
    • § (1), 가격
  • o 액자: 졸업!
    • § (1), 가격
  • o 시트 세트 사이즈 트윈, 색상: 빨강
    • § (1), 가격
  • o 슈퍼스테이션 게임 컨트롤러
    • § (1), 가격, 문자 20% 할인 쿠폰 사용
  • o 많은 정크 푸드
• 신규 밸류 카드 회원! 10% 할인
• 총 절약액!
• 총액
• 결제 수단: 엄마 마스터카드
• 캐시백: $40.00
• "쇼핑해 주셔서 감사합니다!"

임신한 엄마와 어색한 대학생 시각화, 그들이 가진 것과 "필요한" 것
(위: 기업이 당신의 영수증을 보는 방식.)
소매 마케터의 눈으로 시각화
예상 게스트 프로필: 영수증 1

• 예비 엄마 [침대 = 출산 ~90일 전 (출처: Target 예시)]
• 자녀: 1명 및 ⅔
  • o 아들: ~2세 [큰 아이 풀업]
• 취미: 요가, 러닝 [요가 바지, 매거진]
• 직업: 전업주부 [수요일 오전 10:28]
• 우편번호 90210 평균 가구 소득: $700,000
• 반응 채널: 우편 제안
• (기업 판단) 필요 없음: [시각적: 회색 처리된 요가 바지, 침대, HD DVD 플레이어]
• '필요' 카테고리:
  • o 건강 의식 / 산후
    • § 운동복, 운동 기구, 건강 식품, 새 옷
    • § 잠재적 대형 구매: 러닝머신,
  • o 에너지 필요 / 예: 커피 / 비타민 등
  • o 신생아
    • § 분유, 영아 의류, 영아 용품,
      • 잠재적 대형 구매: 유모차, 기저귀 통
  • o 2세 소년
    • § 배변 훈련 용품, 장난감,
  • o 전자제품
    • § HD DVD 영화, HDTV, 엔터테인먼트 센터, 서라운드 사운드.
• Save Card ID#: 48576392 월 지출: $874.59 (월 잠재력: $1,350)

예상 게스트 프로필: 영수증 2

• 새내기 대학생 [샤워 캐디, 미니 냉장고, 졸업 액자]
• 취미: 비디오 게임
• 직업: 학생
• 우편번호 40207 평균 가구 소득: $70,000
• 반응 채널: 문자 제안
• 필요 없음: [시각적: 미니 냉장고, 슈퍼스테이션]
• '필요' 카테고리:
  • o 기숙사 방
    • § 침구, 푸톤, TV, 전자레인지,
    • § 잠재적 대형 구매:
  • o 학용품
    • § 책가방, 폴더, 형광펜,
    • § 잠재적 대형 구매: 노트북, 계산기
  • o 비디오 게이머
    • § 게임, 컨트롤러, DVD, 50피트 이더넷 케이블
    • § 잠재적 대형 구매: 서라운드 사운드, 새 게임 시스템
• Save Card ID#: 927846787 월 지출: $251.32 (월 잠재력: $350.00)

소매 브랜드 개인화 마케팅 전략:

• 소비자를 인구통계학적 범주로 세분화:
  • o 시각적: 신생아 엄마, 대학생, 신혼부부, 소득 구간, 위치 등 아이콘
• 개별 니즈 수립
  • o 과거 구매(바코드) 기반
  • o 가진 것 vs 없는 것
  • o 보완 상품
• 인센티브 수단 반응 수립
  • o 시각적 아이콘: 이메일, 문자, 매장 앱, POS 쿠폰, 우편, 배너 광고, 소셜 쿠폰.

윈윈
소비자:

• 2011년 소비자 쿠폰 절약액 $46억
• 78.6% 소비자가 정기적으로 쿠폰 사용 보고
• 3분의 1 이상이 전년보다 더 많은 쿠폰 사용 보고
• "조금 소름 끼치지만, 어차피 모든 걸 확인하니까요," 그녀가 말했습니다. "좋은 딜이라도 얻으면 되죠."

타겟팅 관행 활용 소매 브랜드:

• +33% 수익 성장 = 일반 이익 성장의 12배
  • o 맥킨지 글로벌 연구소, 잠재력 극대화 시 60% 수익 성장 예측

• 데이터 접근성 10% 증가 시 소매 업계 연간 추가 매출 $12억

고객 추적/타겟팅이 소름 끼치는가?
주: 이는 2005년 연구지만 2012년 8월 NYTimes 기사에서 인용됨. 가장 최근 유효 출처로 간주.

• "식료품점 및 기타 소매업체의 가격 책정이 소비자에게 실제 힘이나 선택권을 줄 만큼 투명하지 않다." -조셉 투로우, 펜실베이니아 대학교 커뮤니케이션 교수
• 71%는 "오프라인 매장이 같은 시간대에 다른 사람에게 다른 가격을 청구하는 것이 합법"임을 모름.
• 64%는 "슈퍼마켓이 다른 회사에 자신들이 무엇을 사는지 정보를 파는 것이 허용됨"을 모름.
• 76%는 "다른 사람이 나보다 같은 제품을 더 싸게 산다는 걸 알면 불쾌할 것"에 동의.
• 64%는 "다른 사람이 나보다 같은 제품에 더 좋은 할인 쿠폰을 받는다는 걸 알면 불쾌할 것"에 동의.
• 66%는 "내가 자주 가는 슈퍼마켓이 내 구매 행동 상세 기록을 보관하는 게 괜찮다"에 비동의.
• 72%는 "내가 자주 가는 매장이 다른 사람보다 내게 더 낮은 가격을 청구해 나를 더 오래 고객으로 유지하려는 게 괜찮다"에 비동의.
• [출처] https://repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1035&context=asc_papers

타겟팅 사례 연구-
콜아웃: "Catalina는 1년간 5,400만 미국인의 구매 데이터를 연구해 개별 제품 매출의 상당 부분이 소수 쇼핑객으로부터 나온다는 것을 발견했다." -New York Times

• [도미노 피자 로고]
  • o 날씨 기반 피자 구매 추적
  • o 발견: 비 올 때 피자 주문 증가.
  • o 결과: 도미노, 지역 날씨 패턴 기반 광고 캠페인 전개.
• [타겟 로고]
  • o 임신 나타내는 산전 비타민 등 구매 추적
  • o "우리가 임신 2분기 여성들을 식별할 수 있다면 몇 년간 그들을 고객으로 확보할 좋은 기회가 있다." -앤드류 폴, Target 통계학자
  • o 예비 엄마들에게 아기 용품 쿠폰 제공.
  • o 결과:
    • § 결과 1: Target, 수익성 높은 획득 메일러 발송 대상 게스트 30% 더 식별
    • § 결과 2: 쿠폰 사용률 및 게스트 전환율 크게 증가.

• [크로거 로고]
• 크로거, "가구 단위 탄력성 추적" -스튜어트 아이트켄, dunnhumbyUSA CEO
• 크로거, 가구별 맞춤 쿠폰 시트 발송
  • o 결과 1: 쿠폰 메일 수신 고객 70%가 최소 1개 제안 사용
  • o 결과 2: 쿠폰 제안 덕분으로 34분기 연속 동일 매장 매출 성장.
  • o 결과 3: 이제 "스마트폰 앱이나 로열티 카드 스와이프 같은 기타 기기"로 개인화 가격 테스트 중.

• 익명 주요 소매업체
• 어떤 세일 문구가 더 효과적인지 추적: "30% 할인" vs "1+1"
• 발견: 특정 인구통계는 다른 세일 문구 선호.
• 결과: 위치별 세일 문구 적절히 조정해 $320만 절감.