효과적인 유지보수 팀 관리로 기술자 동기 부여 높이기

유지보수 리더로서, 자산 신뢰성을 높이고 다운타임을 방지하려면 적절한 도구와 기술의 조합이 필요하다는 것을 잘 아실 겁니다.

기술자들을 행복하고 의욕적으로 만드는 것도 마찬가지라고 생각하실 수 있습니다. 하지만 유지보수 팀 관리는 단순히 '당근과 채찍'의 균형을 찾는 것 이상입니다.

"유지보수 팀 관리의 목표는 무엇인가?"부터 묻는 게 타당해 보입니다.

하지만 그보다 더 근본적인 질문부터 시작하는 게 더 합리적입니다. "유지보수 팀 관리는 무엇인가?"

유지보수 팀 관리는 무엇인가?

유지보수 팀 관리는 최소한의 시간, 비용, 노력으로 지속적으로 최상의 결과를 내는 집중된 팀과 함께 일할 수 있도록 마련한 프로세스와 정책의 총체입니다.

유지보수 팀을 어떻게 이끌 것인가?

유지보수 팀을 관리하는 모든 방식과 관련됩니다. 예를 들어:

• 역할과 책임 정의
• 작업 일정 수립 및 할당
• 작업 품질 추적
• 전문성 개발 지원
• 명확하고 실행 가능한 피드백 제공
• 좋은 행동 보상 및 나쁜 행동 억제
• 자신의 행동으로 모범 보이기

관리할 게 많지만, 모든 게 중요합니다. 그중에서도 '동기 부여'에 집중하면 큰 진전을 이룰 수 있습니다. 왜일까요?

팀에 동기가 없으면, 본인에게 직접 이득이 되는 일이라도 시키기가 힘든 싸움이 됩니다.

유지보수 팀에 동기를 부여하려면?

전형적인 동기 부여 메타포는 '당근과 채찍'입니다. 당근은 보상, 채찍은 처벌을 의미합니다. 적절한 보상과 처벌의 조합으로 팀의 동기를 유지한다는 생각입니다.

멋진 이미지입니다. 하지만 최근 연구에 따르면, 실제 동기 부여는 이렇게 작동하지 않습니다. 사실, 일에 관해서는 대부분의 사람이 돈을 그다지 중요하게 생각하지 않습니다. 대신 자율성, 성장 기회, 목적 의식을 원합니다.

유지보수 팀장으로서 이 세 가지를 제공하는 직장을 만들 수 있습니다.

예방 정비(PM)로 자율성 부여하기

이건 도전적일 수 있습니다. 어떤 면에서는 부서가 기술자들의 업무를 면밀히 '마이크로매니징'해야 하니까요. 유지보수 일정이 작동하려면 기술자들이 할당된 작업을 올바른 순서로 수행해야 합니다. 기술자들이 매일 출근해 스스로 오늘 할 일을 정하는 건 최악의 시나리오입니다.

그들이 '어떻게' 할지도 스스로 정하게 해선 안 됩니다. 표준 작업 절차(SOP)를 두는 이점은 누가 작업을 하든 항상 같은 방식으로 수행된다는 점입니다. 지난번과 똑같이, 그리고 다른 누구가 했든 똑같이 수행되어야 합니다.

일관성이 품질을 만듭니다. 특정 정비 작업의 SOP가 이상적이지 않은 경우에도 모두가 이를 따르는 게 중요합니다. 그렇지 않으면 일관성 없는 결과가 나와 SOP 개선을 위한 역추적이 어려워집니다.

하지만 한 발 물러나 사람들이 왜 자율성을 원하는지(통제감을 주기 때문) 생각하면 해법이 보입니다. 기술자들이 자신의 업무에 더 많은 통제감을 느끼는 시스템을 만들면 직무 만족도가 올라갑니다.

유지보수에서 좋은 예방 정비 프로그램은 모든 사람이 자신이 하는 일과 시기를 통제하고 있다고 느끼게 돕습니다. 반응형 고장 수리에서 주도적 예방 정비로 전환하면 기술자들은 자신의 시간을 더 통제한다고 느낍니다.

SOP로 성장 기회 제공하기

모든 정기 정비 작업에 대한 명확한 SOP를 갖추면 또 다른 이점이 있습니다. 기술자들이 새로운 기술을 배우기 훨씬 쉬워집니다.

선배 기술자를 찾아다니며 설명을 듣지 않아도, 어떤 기술자든 관련 부품·자재, 안전 위험 요소, 체크리스트, 점검 및 작업 단계별 지침을 조회할 수 있습니다.

자기 계발 기회가 늘어나니 직무 만족도와 동기 부여가 높아집니다.

SOP에 필요한 정보를 수집하고 구조화하는 과정 자체가 기술자들에게 업무 통제감을 주는 좋은 방법이기도 합니다. 표준적인 탑다운 방식 대신 협업으로 진행하며 기술자들의 아이디어를 장려하세요. 결국 부서의 '암묵지'를 포착하면서 기술자들에게 작업 방식에 대한 통제감을 줄 수 있습니다.

KPI로 목적 의식 심어주기

부서를 올바른 방향으로 이끌고 싶다면, 그곳이 어디인지 명확히 소통하는 게 첫걸음입니다. 기술자들이 여러분이 추적하는 유지보수 지표와 KPI를 이해하면, 여러분이 정의하는 성공이 무엇인지 더 잘 파악하게 됩니다.

그것뿐만이 아닙니다. 팀으로서, 개인으로서 목적 의식도 생깁니다.

KPI를 신중히 선택해야 합니다. 너무 많으면 안 되고, 모두 기술자들이 통제할 수 있는 것과 직접 연결되어야 합니다. 업무 동기와 통제감은 직결됩니다. 기술자들이 자신이 막을 수 없는 일로 비난받을까 걱정하면 동기가 꺾입니다.

유지보수 부서를 어떻게 개선할 것인가?

출발점은 데이터입니다. 최신 전산화 유지보수 관리 시스템(CMMS)은 데이터 수집, 공유, 활용을 쉽게 만듭니다. 핵심은 모든 데이터가 거주하는 중앙 데이터베이스를 두는 것입니다. 흩어진 종이 문서와 끝없는 스프레드시트 이메일 첨부 파일 대신, 모든 것이 한곳에 있습니다. 부서 내 누구나 어디서든 같은 데이터에 접근할 수 있으니, 누구도 정보에서 소외되지 않습니다.

데이터가 정확하고 최신이며 쉽게 접근 가능해지면, 기술자들이 자율성, 성장 기회, 목적 의식을 느끼도록 도울 수 있습니다.

예방 정비 일정

종이나 스프레드시트 같은 전통적 유지보수 관리 방식에 갇혀 있으면, 예방 정비 프로그램을 설정하고 추적하는 건 좌절의 연속입니다. 데이터가 사방에 흩어져 있으니 작업이 쉽게 틈새로 빠져나가기 때문입니다.

최신 CMMS 솔루션은 PM을 읽기 쉬운 달력에 설정해 한눈에 모두 볼 수 있게 합니다. 시간이나 사용량 기반으로 소프트웨어가 자동으로 PM을 생성하게 설정할 수 있어, 중요한 점검과 작업을 놓칠 염려가 없습니다.

데이터가 풍부한 작업 지시 템플릿

PM 작업 지시를 미리 계획하는 건 좋지만, 시스템이 제대로 작동하려면 각 작업 지시에 중요한 데이터를 듬뿍 담을 수 있어야 합니다. 좋은 CMMS라면 다음을 포함할 수 있습니다.

• 자산 정비 및 수리 이력
• 사용자 정의 체크리스트
• 단계별 지침
• 관련 부품 및 자재
• 디지털 O&M 매뉴얼, 이미지, 회로도

템플릿에 모든 걸 갖춰 두면, 몇 번의 클릭만으로 새로운 작업 지시에 유용한 데이터를 모두 추가할 수 있습니다.

자동 생성 유지보수 보고서

데이터는 여러 면에서 가치가 있습니다. 일상 운영을 돕는 것을 넘어, 부서에 대한 실행 가능한 통찰로 활용할 수 있습니다. 드디어 유지보수의 큰 그림이 보입니다. 그리고 이를 유지보수 지표와 KPI 형태로 팀과 공유하면, 그들이 어디를 개선할 수 있는지 이해하게 됩니다.

다음 단계

Hippo는 동기 부여 관련 질의 응답부터 라이브 소프트웨어 데모 예약까지, 여러분에게 가장 적합한 솔루션을 찾는 데 도움을 드립니다.

요약

유지보수 관리자는 자산을 가동 상태로 유지하는 데는 능숙하지만, 유지보수 팀의 동기 부여에 대해서는 잘 모를 수 있습니다. 첫걸음은 전통적인 '당근과 채찍'이 일반적으로 통하지 않는다는 사실을 인정하는 것입니다. 연구에 따르면 대부분의 사람은 직장에서 세 가지를 원합니다. 목표를 자신의 방식으로 달성할 자율성, 배우고 성장할 기회, 목적 의식. 최신 유지보수 관리 소프트웨어는 유지보수 관리자가 기술자들을 동기 부여하는 정책과 워크플로를 구현하도록 돕습니다. 예방 정비 프로그램을 구축해 기술자들이 업무에 대한 통제감을 갖게 합니다. 반응형에서 주도적으로 전환합니다. 중앙화되고 쉽게 접근 가능한 SOP 모음을 만들어 기술자들이 새로운 작업을 배우고 시도할 기회를 제공합니다. 마지막으로 소프트웨어로 유지보수 지표와 KPI를 추적·공유해 기술자들에게 현재 성과에 대한 확실한 이해와 추구할 명확한 목표를 줍니다.