공장 조직은 선박 모양입니까?

당신은 USS 링컨의 엔진룸에 있습니다. 급유기의 임무는 증기 터빈의 청소 및 윤활 경로를 수행하는 것입니다. 당신은 선박의 모든 기계적 기능을 모니터링하는 제어판을 보고 있습니다. 당신은 다리 위에 있는 사람들이 배가 어디로 어떻게 이동할지에 대해 동의하고 있다고 믿습니다. 2,000명의 모든 선원은 이 항해를 성공시키기 위해 협력하는 기능적 팀에 의존합니다. 당신은 또한 이것이 지금까지 만들어진 가장 훌륭한 배라는 믿음을 가지고 있습니다.

Robert Williamson의 NASCAR 팀워크 모델에서 이 초대형 항공모함에 이르기까지 세계 정상급 스타일로 수행되는 잘 조정된 활동과 책임이 있습니다. 이 기사를 통해 잠시 멈추고 귀하와 귀하의 조직에 대한 가능성을 검토할 수 있기를 바랍니다.

미국 우편 서비스 기술 지원 센터의 관리자로서 저는 450개 공장에 전달된 모든 유지 관리 관리 및 유지 보수 작업 지침과 매뉴얼을 공장 유지 관리 조직을 통해 16,000명의 현장 기술자에게 전달했습니다. 나는 공장 작업실 바닥을 방문할 때 유지 보수 기술자를 찾아 지침 하단에 이름을 만나도록 했습니다. 나는 주로 그들이 일상 업무를 수행하는 작업 환경에 대해 물었다. 일반적인 질문은 정보, 도구, 일정, 장비 상태 및 최고 경영진의 가시성에 관한 것이었습니다.

응답은 내가 검토한 지표와 개별 공장에 대한 지식을 감안할 때 예상한 것이었습니다. 제가 집중하기 시작한 것은 다음 질문에 대한 답변이었습니다. 손뼉을 쳤을 때 당신의 식물이 마법처럼 변한다면 무엇을 바꾸고 싶습니까?

대부분의 경우 그들의 응답은 다음과 같습니다. 관리자들이 계급 내에서 경쟁하는 것 같습니다. 무엇을 위해, 우리는 모릅니다.”

수년에 걸쳐 나는 수백 명의 직원들에게 이 질문을 했을 것입니다. 그 중 많은 답변이 공장 내 경영진의 상호 작용과 관련된 것이었습니다. 그들은 함께 작동하는 관리, 투명한 교대 변경, 운영과 함께 작업하기 위한 유지 관리, 기대치에 대해 잘 알고 있고 팀의 일부라고 느끼도록 감독자를 원했습니다. 본질적으로 그들은 USS Lincoln처럼 수행하기를 원했습니다.

그들의 억울함을 가장 잘 설명할 수 있는 모델은 90도 회전한 조직도다. 전국 대학 농구 토너먼트의 "Sweet Sixteen"을 생각해보십시오. 일반적인 조직도가 구조, 정보 및 의사결정 흐름을 나타내는 경우 직원들은 이를 이해하지 못하는 다양한 상을 놓고 경영진이 경쟁하는 경쟁 차트로 간주합니다. 이 문제를 일으키는 것은 권력, 영역, 교만, 혼란, 허덕임, 무능함, 리더십 또는 사명입니까?

나는 그들에게 예를 들어달라고 요청했다. 그들의 응답은 다음과 같습니다.

그들은 장소를 운영하고 싶지 않습니다. 그들은 단지 게임 계획과 배가 항해 중인 위치를 알고 싶을 뿐입니다.