작업 요청: 효율적 유지보수 관리의 원동력

유지보수 요청(Work Requests)은 전략적 자산 관리와 전술적 유지보수 관리에서 핵심적인 역할을 합니다.

고장 난 차를 정비소에 예약하고, 아픈 몸을 병원에 예약하고, 깨진 휴대폰 화면을 수리점에 맡기는 것처럼, 유지보수 요청은 유지보수 관리의 바퀴를 굴러가게 합니다.

이것이 없으면 현장에서는 말이 많고 실제 행동은 거의 없을 것입니다!

유지보수 요청이란 무엇인가?

간단히 말해, 답은 질문 안에 있습니다.

유지보수에 대한 공식적인 요청입니다. 고장 신고의 한 방식입니다. 그리고 조직의 모든 부분에서 올 수 있습니다: 운영, 재무, 보안, 엔지니어링, 물류, 빌딩 서비스 등등.

과거에는 유지보수 요청이 종이에 적히거나 화이트보드에 낙서되었습니다. 요즘은 산업용 사물인터넷(IIoT) 시대에 컴퓨터, 클라우드 연결 모바일 기기, 온라인 솔루션을 사용합니다.

유지보수 요청은 단순하고 소박하며 하기 쉽습니다. 하지만 특히 자산 집약적 산업에서 모든 산업의 중요한 프로세스를 위한 핵심 트리거 포인트입니다.

작업 관리(Work Management)가 바로 그 프로세스입니다.

귀사의 조직이 작업을 잘 관리할 수 있다면, 렌치 타임(기술자가 도구를 들고 실제로 작업에 소비하는 시간), 유지보수 효율성, 자산 가용성에서 큰 개선을 기대할 수 있습니다.

출처: www.assetivity.com.au

유지보수 요청은 작업을 식별하는 주요 입력입니다. 운영이나 비즈니스의 다른 사람들이 요청을 보내면, 이들은 일반적으로 반응형 또는 수정형 작업 요청입니다. 승인되면 계획, 일정 수립, 실행, 완료 단계를 거칩니다.

하지만 이 프로세스를 주도하는 것은 유지보수 조직만이 아닙니다.

운영팀과 유지보수팀의 협업이 주는 이점

조직의 많은 부분이 유지보수 요청을 생성할 수 있다고 말했고, 이는 사실입니다. 하지만 산업 현장 반응형 작업 요청의 주요 동인은 운영 팀입니다. 그들은 자산에 가장 가깝고, 판매 가능한 제품을 제공하기 위해 자산에 의존합니다.

운영과 유지보수는 얽혀 있고 상호 의존적입니다. 후자는 운영에 서비스를 제공하여 자산이 적절한 품질 수준으로 제때 올바른 제품을 제공할 수 있는 능력을 유지합니다.

운영팀, 특히 관리자는 '숫자 달성'과 자산 24/7 가동이라는 큰 압박을 받습니다. 예기치 않은 가동 중단이 자산 가용성을 잠식하고 핵심 KPI인 종합 설비 효율(OEE) 점수를 떨어뜨리는 것을 감당할 수 없습니다.

시간이 돈이고, 돈이 왕이라는 옛말이 있습니다.

이러한 이유로 유지보수팀도 자산 능력을 유지하고 가동 중단을 최소화하라는 큰 압박을 받습니다. 기계가 고장 나면 기술자는 즉시 다시 가동시키라는 큰 압박을 받습니다. 이는 항상 지속 가능한 수리와 신뢰성을 위한 최선의 시나리오는 아닙니다.

따라서 운영과 유지보수는 서로 대립하지 말고 협력해야 합니다.

한 가지 방법은 운영팀이 유지보수 요청을 적극적으로 구매하고 사용하는 것입니다.

이는 운영자가 임박한 고장을 발견하는 제1 방어선인 운영자 자산 관리(Operator Asset Care) 철학을 사용하는 비즈니스에서 특히 효과적입니다. 운영자는 모바일 기기를 휴대하고 다음과 같이 신속하게 유지보수 요청을 제기할 수 있습니다:

 

그룹 코드: 충진기

요청 유형: 진동

우선순위: 높음

설명: 충진기 2B의 터렛 진동이 크게 증가함. 라인 효율 저하와 유출 발생. 즉시 재설정 필요.

요청 날짜: 2021년 2월 21일, 오전 9시 35분.

클라우드 연결 기기에서의 이 반응형 유지보수 요청은 유지보수팀의 주의를 거의 즉시 끌게 됩니다. 자동 이메일을 주요 대응자에게 설정할 수 있습니다. 반응 시간이 빨라지고, 따라서 가용성이 높아집니다.

이는 단순하고 우아하며 강력한 도구입니다.

사전 작업 요청하기

덜 긴급한 유지보수 요청에서는 운영팀이 사전적 작업을 요청할 기회가 있습니다. 구성 요소의 열화를 발견하면, 미리 유지보수 개입을 요청할 수 있습니다:

그룹 코드: 컨베이어

요청 유형: 베어링 소음

우선순위: 보통

설명: 구동 베어링 소음이 커짐. 다음 주 유지보수 다운 데이에 교체 필요.

요청 날짜: 2021년 2월 21일, 오전 10시 15분.

 

유지보수 계획자는 이 유지보수 요청을 심사합니다. 승인되면 작업 지시(Work Order)가 되어, 적절한 기술자에게 적합한 기술 세트를 가진 기술자에게 라우팅되고, 필요에 따라 우선순위가 지정됩니다:

 

자산: 컨베이어 7-C

설명: 컨베이어 구동 장치의 구동단 베어링 마모

날짜: 2021년 2월 27일, 오전 8시.

지시사항: 컨베이어 격리(전기적). 구동단 베어링 교체 (SKF 6203 ZZ C). 베어링 교체 기술 및 필요 도구는 SOP BR23.1 사용.

카테고리 코드: 기계 교체

우선순위 코드: 높음

클라우드 연결 실시간 작업 관리의 장점은 요청자(또는 로그인 권한이 있는 누구나) 문제나 결함이 이미 보고되었는지 확인할 수 있다는 것입니다.

이는 많은 낭비되는 시간과 이중 작업을 절약할 수 있습니다.

이것이 우리가 소통이 핵심이다라고 말하는 의미입니다.

요청자는 작업 또는 요청 상태의 실시간 뷰를 가질 수 있습니다. 즉, 기획 중인가? 승인됐나? 진행 중인가? 자재 대기 중인가? 예약됐나? 완료됐나?

그리고 최고의 시스템은 유지보수 요청에서 무언가 변경되면 요청자에게 이메일을 보낼 수 있게 합니다. 운영 관리자는 운영팀이 제출한 모든 요청 목록을 탐색하고 제기된 요청에 패턴이 있는지 확인할 수 있습니다.

 

식음료 산업에서의 작업 요청

유지보수 요청을 활용하는 산업 중 하나가 식음료 산업입니다.

이 산업에서는 이익 마진이 낮고, 물량이 많기 때문에 연속 운영이 필수적입니다. 가동 중단은 큰 문제입니다.

유지보수팀은 신속하게 대응해야 합니다.

이 산업은 FDA(식품의약국)와 FSA(식품표준청)의 엄격한 규제를 받습니다. 거기에 GMP(우수제조관리기준)와 FSMA(식품안전현대화법) 감사가 이루어집니다. 그리고 정기적인 고객 감사가 여러분의 인력, 프로세스, 서류, 자산을 파고들기도 합니다!

이 모든 감사와 침입은 유지보수 관리자의 심장에 공포와 스트레스를 심어주기에 충분합니다.

어떤 관리자에게든 마찬가지입니다.

감사인들이 자산에 대한 유지보수 기록을 자주 요청한다고 가정해 봅시다. 왜 과거와 현재의 유지보수 전략과 모든 유지보수 요청을 디지털로 저장하는 클라우드 연결 시스템으로 대비하지 않겠습니까?

솔루션

Dynaway Requests 모듈은 생산 또는 빌딩 시설에서 감지된 가능한 결함과 오류를 빠르고 쉽게 보고하기 위한 온라인 솔루션입니다. 대상 사용자는 다음과 같습니다:

• 사무실에서 일하는 직원.
• 현장 작업자.
• 기계 운영자.
• 유지보수팀이 서비스하는 기타 설비 및 자산.

모바일 앱에서 유지보수 요청하기

직원은 모바일 기기에서 Microsoft Dynamics 365 Business Central 앱을 통해 요청을 생성할 수 있습니다. Dynaway Requests를 사용하면 유지보수 요청을 적시에 처리하여 렌치 타임을 늘리고, 운영과 유지보수 간의 소통을 개선하며, 감사 시간과 컴플라이언스를 줄일 수 있습니다.