유지보수 관리: 장애 원인 파악 및 해결 방안 (2부)

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더 많은 유지보수 관리 문제들

이 글은 유지보수 관리 – 장애의 원천 (1부)에 이은 후속편입니다. 1부에서는 유지보수 프로그램과 팀에 대한 일반적인 불만 사항과 대응 방안을 다뤘습니다. 이번 2부에서는 추가적인 장애 원인과 해결 방법을 살펴보겠습니다.

유지보수 일정이 설비 가용성이나 운영에 영향을 미칠 때

타 부서에서 유지보수 작업으로 인해 설비를 사용할 수 없다는 불만이 제기되는 경우입니다. 주로 예방 정비(계획 정비) 때문에 발생하며, 고장 수리 중이라면 불만이 없을 것입니다. 이러한 불만은 타당할 수 있으므로 유지보수 일정을 재검토해야 합니다. 대부분의 유지보수 소프트웨어는 향후 몇 달간의 설비/장소별 정비 일정을 캘린더 형태로 제공합니다. 이를 운영 부서와 공유해 일정 충돌을 사전에 파악하고 계획을 조정하면 충돌을 줄일 수 있습니다. 유지보수 팀이 타 부서의 니즈를 고려하고 있음을 보여주는 것만으로도 우려를 크게 해소할 수 있습니다.

유지보수 팀과의 협업 문제 (태도 불량, 현황 공유 부족 등)

특정 유지보수 인원이나 심한 경우 관리자 본인에 대한 불만으로 나타납니다. 불만의 실제 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 주로 유지보수 작업의 진행 상황이나 완료 여부를 알 수 없어서 발생합니다. 게스트 사용자가 작업 현황을 조회하거나, 작업 요청 완료 시 이메일 알림을 받는 기능을 제공하면 도움이 됩니다. 태도 차이에서 오는 문제도 있습니다. 타 팀은 유지보수 인원에게 특정 태도를 기대하지만, 대응 방법에 대한 교육이 부족해 기대를 충족하지 못하는 경우입니다. 이러한 기대를 파악하고 유지보수 팀에 방어적 태도 지양, 비판 수용, 감정 조절, 명확한 언어 사용법 등을 교육하거나 가이드해야 합니다.

묵묵히 일하다 보니 무시당하고 당연시될 때

역설적으로 유지보수 관리를 잘할 때 발생합니다. 큰 장애가 없으니 타 부서는 유지보수 팀의 선제적 노력을 인지하지 못합니다. 이럴 때 유지보수 예산 삭감이나 프로세스/설비 변경에 대비하지 못한 채 당하는 위험이 있습니다. 수행한 정비 작업과 수리한 돌발 고장 내역을 정기적으로 보고하고, 운영 팀과 만나 정비 계획/캘린더 변경이 그들의 업무에 어떻게 도움이 되는지 논의하세요. 유지보수 팀을 유용한 자원으로 포지셔닝하는 것입니다.

CMMS 소프트웨어가 해결에 도움됩니다

1부에서 언급했듯 이러한 문제 해결에는 다량의 유지보수 데이터 수집과 분석이 필요합니다. 우수한 CMMS 소프트웨어는 이를 가능하게 합니다. CMMS 패키지를 찾고 있다면 FastMaint CMMS 유지보수 관리 소프트웨어의 30일 무료 체험판을 다운로드해 귀사의 니즈에 맞는지 확인해 보세요.

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