유지 관리:고장 원인 식별 및 해결(2부)

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더 많은 유지 관리 문제

이 게시물은 이전 게시물인 유지 관리 - 실패 원인(1부)의 연속입니다.  여기에서 우리는 유지 관리 프로그램과 유지 관리 팀에 대한 불만의 일반적인 원인과 이를 처리하는 방법에 대해 논의했습니다. 이번 게시물에서는 실패의 원인과 이를 처리하는 방법에 대해 몇 가지 더 살펴보겠습니다.

장비 가용성이나 운영에 영향을 미치는 유지보수 일정:

이는 유지 관리 작업이 수행되어 장비를 사용할 수 없다는 불만을 다른 부서에서 받는 경우입니다. 일반적으로 예방 계획 유지 관리(고장을 수리하는 경우 불평하지 않을 것이기 때문입니다!). 이 불만 사항은 매우 타당할 수 있으며 유지 관리 일정을 확인해야 합니다. 대부분의 유지 관리 소프트웨어는 장비/위치가 향후 몇 달 동안 유지 관리가 필요한 시기를 보여주는 유지 관리 달력을 생성할 수 있습니다. 이는 가능한 일정 충돌을 식별하기 위해 운영팀과 논의하는 데 매우 유용할 수 있으며 이를 줄이기 위해 계획을 조정할 수 있습니다. 실제로 그러한 요구 사항을 고려하고 있음을 보여주면 유지 관리 일정으로 인해 다른 부서에 문제가 발생한다는 우려를 완화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

유지관리 팀과의 작업 문제(불량한 태도, 상태 업데이트 없음 등):

일반적으로 특정 유지 관리 담당자에 대한 불만 또는 최악의 경우 자신에 대한 불만으로 이를 알 수 있습니다! 불만을 제기하는 사람들을 실제로 화나게 하는 것이 무엇인지 파악하려고 노력하십시오. 유지 관리 작업이 완료되거나 완료되는 상태를 인식하지 못하기 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 이러한 상태 보고서를 쉽게 사용할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 유지 관리 소프트웨어에는 게스트 사용자가 유지 관리 작업 상태를 확인할 수 있는 기능이 있거나 유지 관리 작업 요청이 완료되면 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 태도의 충돌로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 다른 팀에서는 이러한 기대와 요청에 대응하고 처리하는 방법에 대한 부적절한 교육으로 인해 유지 관리 직원이 충족할 수 없는 유지 관리 직원에 대한 기대를 갖고 있습니다. 이를 위해서는 이러한 기대와 교육을 이해하거나 이를 충족하는 방법에 대한 지침을 유지 관리 팀에 제공하는 데 시간을 투자해야 합니다(예:방어적인 태도 피하기, 비판을 긍정적으로 받아들이기, 화를 내지 않기, 혼란스럽거나 나쁜 언어 사용 피하기 등).

무시당하고 당연한 것으로 여겨지나요?

아이러니하게도 이런 일은 일반적으로 유지 관리를 정말 잘 수행할 때 발생합니다. 다른 부서에서는 중대한 유지 관리 실패가 거의 발생하지 않기 때문에 유지 관리 팀이 수행하는 사전 예방 작업을 무시하는 경향이 있습니다. 이러한 상황에서는 유지 관리 예산이 삭감되거나 프로세스 및 장비 측면에서 예상치 못한 변경이 발생하여 유지 관리 팀이 당황할 위험이 있습니다. 다른 팀과 경영진이 귀하의 가치를 이해할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 한 가지 방법은 수행된 유지 관리 작업과 해결된 예상치 못한 고장에 대한 정기적인 업데이트를 제공하는 것입니다. 운영 팀과 만나 유지 관리 계획 및 일정의 변경이 업무 수행에 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인하십시오. 귀하의 팀은 다른 그룹에 유용한 자원으로 효과적으로 자리매김하게 될 것입니다.

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