자동화가 환자 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 9가지 방법

의료 부문은 새로운 의료 기술을 도입하고 다양한 질병을 관리하는 데 성공했습니다.

그러나 일상 업무, 특히 환자와의 의사 소통의 속도와 효율성에 대한 지속적인 투쟁이 있었습니다.

환자 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

환자의 의사소통은 환자 치료를 개선하고 비용을 절감하는 것으로 밝혀졌기 때문에 의료 전문가에게 매우 중요합니다.

양질의 환자 커뮤니케이션을 보장하면 재입원 및 불필요한 검사를 줄이고 환자 지불을 신속하게 처리하며 규정 준수 계획을 강화하고 질병 조기 진단에 도움이 되는 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

자동화의 중요성

수동 환자 의사 소통은 의료 시스템에서 비효율적이고 일관성이 없습니다. 또한 의료 서비스 인력의 가용성에 달려 있습니다. 또한 환자 커뮤니케이션을 추적하려면 정기적인 기록 보관이 필요하며 이는 자동화로 매우 쉽습니다.

다행히 Relatient와 같은 솔루션 제공업체는 자동화를 사용하여 의료 커뮤니케이션을 개선하는 서비스를 제공합니다. 이를 통해 의료 시스템의 운영 효율성을 향상시켜 보다 정확하고 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

자동화된 의료 솔루션은 주요 운영을 자동화하여 의료 시설의 생산성과 비용 효율성을 개선합니다. 양질의 의료를 필요로 하는 개인이 증가함에 따라 전문가는 수요를 따라가지 못할 수 있습니다.

자동화는 단순한 상담 알림, 리콜 및 일정 조정을 넘어 의료 서비스 제공자의 범위를 확장합니다. 의료 종사자는 이제 의료 시설에 물리적으로 있지 않아도 환자와 연결할 수 있습니다.

자동화는 오늘날의 끊임없이 변화하는 의료 산업에서 경쟁력을 유지하고자 하는 의료 제공자에게 필수적입니다. 환자가 받는 의료 개입 비용에서 더 많은 부분을 차지하기 때문에 병원과 의사가 제공하는 서비스 품질에 더 잘 적응하게 됩니다.

결과적으로 소비자는 의료 전문가가 기술 사용이 제공하는 비할 데 없는 효율성과 편안함에 더 많이 접근할 수 있도록 요구하고 있습니다. 자동화를 통해 의료 종사자는 고객이 원하는 액세스 편의성을 제공할 수 있으므로 환자 만족도를 높이고 의료 제공자 보상에 유리한 영향을 미칠 수 있습니다.

환자 커뮤니케이션을 자동화하는 방법

이전에는 의료 시설에 대면 약속 외에 환자와의 접촉을 유지하기 위한 대안이 거의 없었습니다. 그러나 디지털 기술의 사용이 증가함에 따라 의사는 환자 중심의 의사 소통 방법을 쉽게 구현할 수 있습니다.

다음은 모든 의료 시설에서 사용할 수 있는 몇 가지 환자 커뮤니케이션 도구입니다.

원격 의료

많은 의료 종사자들이 COVID-19 이전에 원격 의료 대안을 고려하고 있었지만 대유행은 시행을 가속화했습니다. 대유행이 시작되는 동안 의사들은 바이러스 전파를 최소화하기 위해 직접 만날 수 있는 환자의 수를 제한해야 했습니다.

의료 종사자는 대유행 이후에도 원격 의료를 활용할 수 있습니다. 의사는 정기적이거나 덜 긴급한 방문에 원격 의료를 사용하여 병원 내 의료 상호 작용의 수를 줄일 수 있습니다.

예를 들어, 의사는 사무실 방문을 최소화하기 위해 가상으로 의료 상담을 수행할 수 있습니다. 이것은 큰 변화이지만 의사는 물리적으로 그곳에 없을 때에도 높은 만족도를 제공하고 의사-환자 연결을 강화하기 위해 탁월한 의사 소통 기술과 이해를 적용할 수 있습니다.

환자들은 또한 의료 전문가와 상호 작용하는 이 새로운 방법에 익숙해지면서 자동화의 이점을 깨닫고 있습니다. 환자는 적절한 의료 지도와 치료를 받는 동시에 진료소로 이동하고 대기하는 시간을 절약할 수 있습니다.

이메일 캠페인

이메일은 기업 커뮤니케이션의 필수 요소였으며 계속해서 고객과 소통하는 경제적인 방법입니다. 이메일 캠페인을 통해 의료 전문가는 약속 시간 사이에 환자와 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다. 또한 새로운 질병 및 의료 발전에 대해 알리는 정기적인 이메일을 보내 환자를 교육할 수도 있습니다.

또한 고급 이메일 시스템을 통해 의료 제공자는 환자를 분류하여 보다 맞춤화된 메시지를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 환자는 관련이 없어 보이는 메시지가 아닌 의미 있는 정보를 얻게 됩니다.

또한 제공자는 환자에게 이메일을 보내 향후 약속을 알릴 수 있습니다. 또한 각 환자의 현재 건강 상태에 적합한 캠페인을 만들 수도 있습니다. 또한 이미 퇴원한 환자보다 더 많은 이메일을 수신하기 위해 아직 치료를 받고 있는 환자를 선택할 수도 있습니다.

환자 포털

환자 포털은 환자가 자신의 건강에 대한 정보에 액세스할 수 있는 사이트입니다. 환자는 환자 포털을 사용하여 약속을 예약하거나 취소하고 건강 관련 교육 리소스를 읽을 수도 있습니다. 또한 환자 포털을 통해 개인은 의사와 쉽게 상호 작용하고 건강 관련 문제에 신속하게 응답할 수 있습니다.

또한 환자는 연중무휴 온라인으로 제공되기 때문에 필요할 때 언제든지 환자 포털에 액세스할 수 있습니다. 또한 의사와 직접 진료 예약을 하지 않고도 자신의 건강 상태에 대해 알 수 있습니다. 따라서 환자는 자신의 웰빙을 통제하고 정보에 입각한 결정을 내리도록 동기를 부여하여 건강 상태를 개선할 수 있습니다.

모바일 의료 앱

모바일 앱은 모든 의료 제공자가 실시간으로 어느 위치에서나 환자 커뮤니케이션을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 모바일 앱에는 안전한 양방향 메시징 옵션이 있습니다. 환자는 질문이 있거나 상담에 늦을 것이라고 알리기 위해 언제든지 의료 제공자에게 연락할 수 있습니다.

또한 모바일 앱을 통해 환자 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 의료 제공자는 환자의 요구를 효과적으로 관리하기 위해 상담 기록과 같은 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그들은 어디에서나 약속 일정을 정리하고 새로운 상담 요청이 수신될 때마다 알림을 받을 수 있습니다.

SMS 메시지

대부분의 사람들은 항상 휴대전화를 가지고 있습니다. 대부분의 모바일 장치 소유자는 프로모션 메시지를 포함하여 받은 각 문자 메시지를 읽습니다. 의료 전문가가 SMS 메시지를 통해 환자와 의사 소통하면 메시지를 볼 가능성이 높아지고 환자가 답장을 보낼 수 있습니다.

이제 수많은 의료 시설에서 문자 메시지를 사용하여 환자에게 예정된 약속을 알리고 비용이 많이 드는 노쇼를 줄입니다. 문자 메시지는 환자 피드백을 수집하는 효과적인 방법이기도 합니다. 모든 예약 후 의료 서비스 제공자는 자동으로 문자 메시지를 통해 검토 요청을 보낼 수 있습니다.

자동화가 환자 커뮤니케이션을 향상시키는 방법

자동화의 장점은 여러 의료 환경에서 널리 입증되었습니다. 소규모 클리닉은 자동화를 통해 경쟁력을 유지하고 직원에게 지속 가능한 지원을 제공하기 때문에 자동화를 중요하게 생각합니다.

의료 센터와 같은 주요 의료 제공자는 자동화를 막대한 비용 절감 및 수익 창출 기회로 보고 있습니다. 그들은 또한 자동화 없이는 기술이 제공하는 환자 커뮤니케이션의 편리함을 얻을 수 없다는 것을 배웠습니다.

그 외에도 자동화가 환자 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

환자에게 단방향 업데이트 및 정보 제공

과거에 환자 커뮤니케이션에는 일정이 변경되거나 클리닉에서 새로운 서비스를 제공할 때 수동으로 환자에게 알리는 것이 포함되었습니다. 또한 의료진은 진료가 지연될 경우 환자에게 가능한 한 빨리 통보할 수 있도록 다른 업무를 연기해야 ​​했습니다.

자동화를 통해 이러한 유형의 광범위한 통신을 몇 분 안에 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다. COVID-19 발생 동안 이 기능은 더욱 중요해졌습니다. 안전 조치, 진료 가능 여부, 원격 진료 및 백신 정보에 대한 세부 정보는 신속하고 지속적으로 변경되었습니다. 결과적으로 의료 종사자는 환자와 직원에게 세부 정보를 간단하고 신속하게 보낼 수 있는 방법을 모색했습니다.

약속을 위한 자동 알림 제공

예전에는 의료 시설에서 적어도 한 명의 정규직 직원이 환자에게 전화를 걸어 약속 시간을 알려야 했습니다. 그러나 자동화를 사용하면 약속에 대한 미리 알림을 자동으로 예약할 수 있습니다. 이 기술은 환자 데이터를 활용하여 다양한 시스템을 통해 환자와 연결하여 환자의 주의를 끌고 반응을 이끌어낼 가능성을 높입니다.

간편한 사전 예약 등록

기존의 절차는 환자가 의사의 진료를 받기 위해 도착할 때 서류를 작성하고 지불 세부 정보를 제공해야 합니다. 이 프로세스는 의료 시설 직원이 환자를 방문하기 전에 의료 보장, 공제 및 보험료를 평가할 수 있는 능력을 제한하여 지불 징수를 더욱 복잡하게 만듭니다.

자동화를 통해 환자 등록 및 지불 처리가 더 쉬워질 수 있습니다. 이를 통해 프로세스를 간소화하고 더 많은 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

가상 대기실 생성 촉진

COVID-19와 원격 의료의 빠른 성장으로 인해 의료 시설에서는 환자 체크인 및 상담 대기 절차를 수정해야 했습니다. 가상 대기실은 즉시 환자와 직원을 모두 보호하고 체크인 절차를 간소화하기 위한 업계 표준이 되었습니다.

환자는 시설 리셉션 데스크에서 양식을 작성하는 대신 진료소에 문자 메시지를 보내거나 모바일 체크인 대안을 사용하여 의료 직원에게 자신의 존재를 알릴 수 있습니다.

그런 다음 환자는 의사와 검사실의 이용 가능 여부를 기다리는 동안 차에 머물 수 있습니다. 차례가 되면 의료 제공자가 SMS로 환자를 치료실로 안내합니다.

대기자 명단 간소화

많은 의료 시설에서 예정된 날짜 이전에 의사의 진찰을 받고자 하는 환자를 위해 대기자 명단을 유지하고 있지만, 대기 중인 개인에게 개별적으로 연락하여 취소된 약속을 성공적으로 대체할 수 있는 시간은 소수에 불과합니다.

기술로 구동되는 자동화된 대기자 명단은 대기자 명단 위치에 따라 취소된 모든 상담을 채우기 위해 환자에게 문자를 보낼 수 있습니다. 목록에 있는 모든 환자에게 전화를 걸기보다 의료 시설 직원이 진료소에서 도움이 필요한 환자에게 더 집중할 수 있습니다.

환자 불참 감소

환자의 불참은 의료 비용을 증가시키고 의사 일정이 채워지지 않으며 치료가 지연되기 때문에 의료 전문가에게 오랫동안 불만의 원인이었습니다. 예정된 상담을 놓치는 환자는 문제가 발생하고 중증도가 증가하며 앞으로 더 복잡한 의료 치료가 필요할 위험이 더 큽니다.

자동화는 입증된 예약 모범 사례를 사용하여 예약된 상담을 환자에게 알립니다. 또한 환자가 약속을 확인, 연기 또는 종료할 수 있습니다.

SMS/문자 통신 기능 제공

의료 시설에서는 교대로 '전화 간호사'를 할당하는 것이 일반적입니다. 이 위치는 매일 환자의 전화를 받습니다. 그들은 또한 전화로 환자를 분류합니다. 또한 전화 간호사는 의사와 약속을 잡기 위해 시설을 방문하고 처방 세부 사항을 지원하며 임상 문제를 명확히 하도록 권장합니다.

이 위치에 있는 개인은 환자가 종종 전화에 응답하지 않기 때문에 높은 수준의 비효율과 싸워야 합니다. 자동화는 보안 메시징을 사용하여 간호사가 필요에 따라 이미지와 데이터를 보고 교환하는 것을 포함하여 환자와 안전하게 통신할 수 있도록 합니다. 이를 통해 환자는 정보에 입각한 의료 선택을 하고 필요한 치료를 받을 수 있습니다.

간호사는 입원 환자 또는 외래 환자 치료 후 환자와 의사 소통할 때 유사한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 문자 메시지는 다른 상호 작용 방법보다 더 빠른 속도로 더 짧은 시간에 보고 응답합니다. 따라서 이러한 의사 소통 방식을 사용하여 환자에게 연락하는 것이 합리적이며 응답 가능성을 높입니다.

마찬가지로 문자 메시지는 환자가 질병이나 부상에서 회복 중일 때 환자가 잠자는 동안 간호사가 환자에게 연락할 가능성을 줄입니다. 이를 통해 환자는 편의에 따라 텍스트를 읽고 답장을 보낼 수 있습니다.

환자 청구 절차 간소화

지난 몇 년 동안 환자의 재정적 의무가 급격히 증가한 것은 의료 분야에서 가장 중요한 변화 중 하나였습니다. 환자로부터 직접 지불을 받는 것이 더 지루하고 비용이 많이 들고 수익 주기가 연장되기 때문에 의료 제공자에게 추가적인 장애물이 됩니다.

자동화는 환자 청구 프로세스를 간소화하여 환자와 의료 전문가 모두에게 향상된 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 자동화는 모바일 우선 청구를 가능하게 하여 환자가 SMS 메시지를 통해 청구 세부 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

환자는 재무 제표, 디지털 링크 및 잔액 지불 옵션이 포함된 SMS 메시지를 받을 수 있습니다. 디지털 청구 시스템은 또한 의료 제공자가 환자 지불을 신속하게 처리하고 종이 청구서 비용과 수작업을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

수신 통신을 더 쉽게 처리할 수 있습니다.

자동화를 통해 의료 전문가는 환자에게 신속하게 연락할 수 있습니다. 진료소 직원이 전화를 받고 환자의 우려 사항을 평가하고 적절한 사람에게 전달하는 데는 디지털 방식으로 처리할 때보다 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다.

약속은 온라인으로 빠르게 예약하고 변경할 수도 있으며, 이는 특히 제한된 시간에 개인에게 편리합니다. 자동화된 대시보드는 사용 가능한 약속 시간을 제공하고 환자가 선호하는 시간을 선택할 수 있도록 합니다. 또한 환자가 가용 시간을 입력할 수 있으므로 직원이 보다 효율적으로 일정을 잡을 수 있습니다.

요점

의료 관행을 운영하는 것은 간단하지 않지만 적절한 기술로 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 운영 성과가 필수적이지만 의료 전문가는 가능한 한 최고의 환자 결과를 제공하는 데 동등하게 집중해야 합니다. 다행스럽게도 현대 자동화 시스템은 기술의 이점과 환자 중심의 커뮤니케이션을 결합할 수 있습니다.

환자가 만족하면 추천과 좋은 피드백이 새로운 고객을 불러옵니다. 또한, 만족스러운 환자는 향후 약속을 위해 시설을 다시 방문할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

환자 커뮤니케이션에 가치를 둠으로써 의료 제공자는 지속 가능한 성장을 촉진할 수 있으며, 이를 통해 의료 서비스가 번창하고 번영할 수 있습니다. 환자 의사소통에 대한 강한 강조는 의료 제공자와 환자 모두에게 도움이 됩니다.