CFO에게 자동화를 옹호하는 방법(3부)

이 기사 시리즈는 전 세계 회의실에서 벌어지고 있는 대화에 대해 자세히 설명합니다. 자동화를 통해 얼마나 크고 빠르게 진행할 수 있습니까? 최고 재무 책임자(CFO)는 자동화가 가치를 제공한다는 것을 올바르게 인식하고 있으며 대부분은 이미 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 어느 정도 투자했습니다. 소프트웨어 로봇을 추적하는 IDC 분석가인 Maureen Fleming은 "경쟁력과 회복력을 높이기 위해 자동화를 하지 않는 사람과 이야기한 적이 없습니다."라고 말했습니다. Gartner는 최근 보도 자료에서 RPA 지출이 2020년보다 거의 20% 증가하여 2021년에는 18억 9천만 달러에 이를 것이라고 보고했습니다.

그래도...

자동화의 가치를 커뮤니케이션하고 측정하는 방법에 대한 보편적인 합의는 없었습니다. 사람들이 가치를 설명하는 방법에 대해 혼란스러울 때 더 많은 자금을 요청하는 것을 주저하기 때문에 이것은 문제가 됩니다. 이 기사는 자동화 가치 프레임워크를 제공합니다. 이 프레임워크를 통해 CFO는 완전히 자동화된 기업™이 되기 위한 여정에서 다음 단계의 자금 조달에 대한 승인을 얻을 수 있습니다.

끝을 염두에 두고 시작:현금 흐름 예측

CFO가 이러한 투자 결정을 내리도록 지원하려면 미래에 더 많은 현금을 창출하기 위해 지금 현금 투자에 대한 데이터와 사려 깊은 분석이 필요합니다. 아래 예는 자동화가 중요한 역할을 하는 광범위한 혁신 프로그램에 대한 투자에 대한 보수적 시나리오와 공격적 시나리오를 보여줍니다.

먼저 CFO는 이 모델을 살펴보고 5년 차에 2,500만 달러에서 4,000만 달러 범위의 현금 유입을 창출할 재정적 예측을 즉시 확인합니다. "얼마나 빨리 조직은 자동화가 약속한 가치를 실현할 준비가 되어 있습니까?” CFO는 가치 실현이 1년차에 시작된다는 것을 빠르게 알아차릴 것입니다. 이 예시 모델에서 긍정적인 현금 유입은 2년차에 시작됩니다.

CFO는 경쟁 우위를 확보하기 위해 투자가 필요하다는 것을 알고 있습니다. CFO는 "얼마 0년차를 살펴보고 이 기능을 '유지'하는 데 비용이 들까요? 그리고 5년 투자 증가에 따라 시간이 지남에 따라 프로그램을 지원하는 데 비용이 얼마나 듭니까? 당연히 인력, 소프트웨어, 컨설팅, 기술 인프라 및 변경 관리 비용을 포함하여 해당 투자에 대한 모든 지원 세부 정보를 갖게 됩니다. CFO는 예측 가능한 비용 구조를 만드는 것이 중요합니다.

자동화 가치 프레임워크

이제 자동화 가치 프레임워크가 등장합니다. 5년차에 제공되는 가치는 모델에서 8천만 달러에서 1억 1천5백만 달러입니다. 이것은 예상대로 "얼마나 확실합니까 예상 가치를 전달할 수 있습니까?”

많은 사람들이 CFO에게 총 운영 비용(TCO) 평가 또는 제가 "레벨 1"이라고 부르는 자금 조달 결정을 제시하는 실수를 범합니다. CFO는 IT 및 총 소유 비용 값뿐만 아니라 조직 전체에 제공되는 가치를 확인하기를 원합니다.

생산성 이점(레벨 2) 및 비즈니스 효율성 영향(레벨 3)을 발견하고 평가함으로써 자금 조달 가능성이 크게 증가합니다. 궁극적으로 CFO는 이사회와 CEO에게 프로그램이 경쟁 우위를 제공하고 있음을 보여주고 싶어합니다. 아래 그래픽은 프레임워크에서 자동화 가치의 세 가지 수준을 보여줍니다.

이 자동화 가치 프레임워크 그래픽(UiPath에서 제작)의 더 큰 버전 보기 .

TCO에 대해 이야기하지 말아야 한다는 것이 아닙니다. 말만해서는 안 됩니다. TCO에 대해 수동 단계를 RPA 자동화로 대체하면 레벨 1 값을 달성할 수 있습니다. RPA 자동화는 비용을 제거하고 속도를 높이며 해당 프로세스 단계의 오류율을 줄입니다. 그러나 레벨 3 가치는 자동화를 사용하여 엔드 투 엔드 프로세스를 재구성하고 근본적으로 비즈니스 결과를 달성하는 방식을 변화시킬 때 달성됩니다.

프론트 오피스에서 고객 주문으로 시작하는 프로세스를 고려하십시오. 대량 주문에서 배송까지 프로세스에 수동 단계가 있는 경우 프로세스가 생산성을 저하시키고 미수금을 수금하는 능력이 느려집니다.

아래는 end-to-end order-to-cash 프로세스를 구성하는 프로세스 단계의 단순화된 보기입니다.

보시다시피 프론트 오피스 수익 운영의 업스트림 생산성 향상은 재무 부서의 생산성에도 도움이 됩니다. 이러한 자동화의 레벨 2 개선 사항은 각 부서에 대한 아래 다이어그램의 메트릭에 중점을 둡니다.

TCO 이상의 가치

레벨 2와 레벨 3 자동화 가치의 교차점에는 인재 최적화에서 파생된 경쟁 우위가 있습니다. 자동화가 최고 경영진의 우선 순위가 된 한 가지 이유는 자동화가 업무 및 직원 활동을 재설계하는 가시적인 결과 때문입니다. 고위 경영진은 종종 비즈니스에 대한 가장 큰 위협 중 하나로 인재 부족을 언급하지만 회사 내에는 아직 활용되지 않은 잠재력이 있습니다. 직원의 많은 일상 업무에는 인재를 숨막히는 반복적이고 가치가 낮은 활동이 포함됩니다.

사람들은 능력을 배가시키는 역할을 하며 중요한 일을 할 때 회사의 새로운 시장 진출을 가속화하고 신제품을 출시하며 더 나은 고객 경험을 구축할 수 있습니다.

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위의 현금 주문 주문은 실제 고객을 기준으로 합니다. 그들이 궁극적으로 달성할 수 있었던 레벨 3 가치는 최고의 고객을 위한 더 나은 고객 경험이었습니다. 수익 운영(예:주문 블록 관리)의 트랜잭션 작업에서 사람들을 해방시켜 이러한 역할을 고객 대면 역할로 전환할 수 있었습니다. 조직은 이제 하이터치 모델 덕분에 최고의 고객으로부터 더 높은 고객 만족도 점수를 받습니다.

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시나리오 분석

이 기사의 시작 부분에 있는 예로 돌아가서 CFO가 현금 흐름표를 보고 실제로 무엇을 생각하고 있다고 생각합니까? 우리는 CFO가 다음과 같이 생각하고 있다고 생각하기 쉬울 것입니다. "좋아요. 약 2천만 달러를 투자하면 5년 안에 1억 달러 정도의 가치를 얻을 수 있습니다." 그리고 우리 프로젝트가 승인될 것입니다.

그러나 이 함정에 빠지지 마십시오.

대신 반대를 예상하십시오. 시나리오 분석을 준비하십시오.

귀하가 1억 달러의 가치를 제시할 때 제 경험에 따르면 CFO는 아래 다이어그램과 같이 다양한 기대 가치 시나리오를 개발하고 있습니다.

예를 들어, CFO는 1억 달러의 이익을 초과하고 1억 2천만 달러의 새로운 최상의 시나리오를 구축하려는 야망을 가질 수 있습니다(시나리오 1). 시나리오 2는 6천만 달러의 가치 예측에서 보수적으로 가치의 40% 감소를 고려하는 CFO입니다. CFO가 고려할 수 있는 범위의 하단은 가치가 없고 초기 투자 손실입니다(시나리오 3). 설상가상으로 과거 경험을 통해 CFO가 가치 예측에 회의적이라고 가르쳤다면 시나리오 4가 3천만 달러 손실을 염두에 두고 있을 수 있습니다. 이것은 가치가 없는 시나리오입니다. 프로젝트 실패로 인한 2천만 달러의 초기 투자 손실과 1천만 달러의 부정적인 파급 효과가 있습니다.

배운 교훈은 당신이 제시하는 시나리오(이 경우 보수적 대 공격적)는 단지 두 개의 데이터 포인트이며 확실히 모든 가능한 결과를 나타내지는 않는다는 것입니다. 최악의 경우부터 최상의 경우까지 이러한 다른 시나리오를 예상하고 해결할 수 있는 것이 중요합니다.

완전 자동화된 기업

이 시리즈의 1부에서는 자금 조달 결정을 요청하기 훨씬 전에 CFO와 함께 자동화에 대한 큰 비전에 대한 인식을 제고해야 할 필요성에 대해 이야기했습니다.

큰 비전과 이 기사 시리즈의 2부에서 다루는 광범위한 조정을 결합하면 자동화를 위한 자금을 얻을 가능성이 높아집니다.

자동화 가치 프레임워크는 CFO와 함께 자동화를 옹호하는 중요한 요소가 될 것입니다. TCO(레벨 1 가치)가 전체 엔터프라이즈 자동화 가치의 최대 40%를 차지하는 것으로 추정됩니다.

나머지 가치는 반복적인 작업을 소프트웨어 로봇으로 전환하고 사람의 잠재력을 최대한 발휘하여 생산성을 높이는 데서 나옵니다. 여기에서 새로운 기능, 새로운 용량, 새로운 품질 이니셔티브가 나옵니다. 레벨 3 변환은 종종 사람들이 혁신을 주도해야 하는 이 확보된 대역폭에서 파생됩니다. 이 세 가지를 모두 관리하여 완전히 자동화된 기업이 되십시오.

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