자동화의 3S가 CIO가 혁신 문화를 주도하도록 돕는 방법

Kate McDaniel은 UiPath의 블로그 편집자입니다.

현대의 최고 정보 책임자(CIO)의 역할은 빠르게 진화하고 있습니다. 그들은 더 이상 단순히 회사에 가장 적합한 기술 도구를 찾거나 이러한 도구가 더 큰 비즈니스 목표를 지원하는지 확인하는 데 국한되지 않습니다.

오늘날의 CIO는 회사에 도움이 될 수 있는 폭풍우의 데이터와 기술의 중심에 있습니다. 이러한 도구는 기업을 혁신의 미래로 이끄는 잠재력을 가지고 있습니다.

그러나 그 미래에 도달하기 위해 CIO는 이를 활용할 올바른 전략이 필요하며 이 계획을 실행하기 위해 점점 더 많은 책임을 지는 것이 CIO의 임무가 되었습니다.

GE Power Finance CIO Abhijeet Bhandare는 FORWARD III에서 업계 최고의 CIO인 Autodesk의 Prakash Kota 및 Coca-Cola İçecek(CCI)의 Leyla Deliç와 함께 최초의 CIO 패널에서 연설했습니다.

Bhandare에 따르면 자동화 기술을 활용하여 비즈니스를 개선하는 핵심은 자동화의 3가지 S에 집중하는 것입니다.

1. 후원: 경영진의 동의 획득

2. 전략: 장기 통합 계획

3. 스킬: 민첩성과 혁신을 지원하기 위해 직원 재교육

이 세 가지 기둥에 기반을 둔 자동화 여정은 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 성공을 보장하는 것만은 아닙니다. 또한 현대 CIO에게도 도움이 됩니다.

• 대규모 혁신 추진

• 새로운 기술이 이사회 차원에서 논의되도록 합니다.

• 비용 절감과 수익의 균형

• '자동화 우선' 시대의 번영

이 기사에서는 자동화의 3가지 S가 수반하는 것과 문화와 사고방식에 초점을 맞춘 전체적인 자동화 전략을 지원하는 방법에 대해 논의합니다.

1. 후원:경영진의 동의 획득

자동화 전략이 성공하고 이 새로운 기술 에코시스템이 뿌리를 내리려면 최고 경영진과 이사회로부터 경영진의 동의를 얻어야 합니다. 이를 통해 경영진은 RPA 성공이 무엇을 의미하고 전체 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 이해하게 됩니다.

이 동의 과정의 일부로 현대 CIO는 다음과 같이 C-suite와 관련된 자동화의 이점을 설명하는 데 집중해야 합니다.

• 향상된 고객 만족도

• 볼륨 처리 용량 증가

• 보다 효율적인 제품 및 서비스 마케팅

• 고객 참여 증가

• 새로운 수익원

시간이 지남에 따라 이러한 지표를 통해 경영진은 전반적인 비즈니스 성공에서 자동화의 역할을 파악하고 디지털 혁신을 지원하기 위해 미래의 리소스와 인프라를 보다 쉽게 ​​정당화할 수 있습니다.

또한 경영진의 동의를 얻으면 자동화 전략에 대한 양방향 커뮤니케이션이 촉진됩니다.

하나의 레인에서 하향식 커뮤니케이션은 전체 비즈니스 목표가 전략의 모든 수준에 포함되도록 합니다. 다른 한편, CIO가 도입한 IT 및 기타 부서의 아이디어와 자동화 우선 순위에 대한 상향식 표현은 자동화가 직원들이 일상 업무에서 경험하는 고충을 완화하는 데 사용되도록 합니다.

Autodesk는 고객과 직원을 위한 최고의 경험을 만들기 위해 자동화를 최우선으로 생각합니다.

Autodesk에서 Kota는 가능한 한 "Autodesk를 디지털화"하는 기업 목표에 중점을 두고 엔터프라이즈 자동화를 주도합니다. 이 아이디어의 정신은 모든 사용자의 마찰을 없애고 Autodesk를 자동화 시대로 안전하게 끌어들이는 것입니다.

2. 전략:장기 통합 계획

오늘날의 기업 환경에서 비즈니스 리더가 끊임없이 변화하는 신기술과 혁신적인 철학의 환경을 탐색하는 것은 어렵습니다. 그러나 자동화 통합을 위한 장기적인 목표와 전략이 없으면 CIO가 최신 기술을 유지하기 위해 더 광범위한 비즈니스 목표를 희생하기 쉽습니다.

CIO는 장기적인 전략을 수립함으로써 자동화가 일회성 기술 벤처가 아닌 장기적인 회사 목표 및 문화와 통합되도록 돕습니다.

이 장기 전략은 향후 2~3년 동안의 로드맵 역할을 하고 전반적인 비즈니스 목표와 자동화를 통해 달성할 수 있는 방법을 정의해야 합니다.

자동화를 수단으로 사용하여 더 크고 혁신적인 비즈니스 비전 달성

먼저 CIO는 초기 CoE(Center of Excellence)가 파일럿 프로그램을 선택하도록 장려하여 회사가 장기적인 자동화 통합 전략을 개발하도록 도와야 합니다. 이러한 초기 프로세스 자동화는 자동화 효과를 입증할 수 있는 빠른 성과를 제공해야 합니다.

빠른 성공은 장기적인 목표를 향한 초기 추진력을 창출하고 사업부 및 리더십 전반에 걸쳐 혁신에 대한 믿음을 심어줄 것입니다.

GE Power가 발견한 것처럼 성공의 열쇠는 모든 목표를 자동화에 집중하는 것이 아닙니다. 그보다는 더 크고 혁신적인 비즈니스 비전을 달성하기 위한 수단으로 자동화를 사용하는 것이 핵심이었습니다. GE Power에게 이는 자동화 전술을 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공하고 모든 부서에서 매번 동일한 높은 가치를 제공하는 것을 의미했습니다.

장기적인 자동화 통합은 리더십, IT 및 소프트웨어 로봇의 혜택을 받거나 사용할 다른 모든 사업부 간의 협업에 달려 있습니다. 이 접근 방식은 사업부와 IT 지원 간의 조화를 보장합니다.

IT는 전통적으로 새로운 기술 통합의 가장 큰 부담을 안고 있었지만 장기적인 목표에 초점을 맞춘 현대적인 자동화 전략에는 사업부와 IT의 동등한 참여가 필요합니다.

CIO와 동료들이 확장 가능한 디지털 혁신을 만들 수 있는 것은 장기적인 자동화 전략을 통해서만 가능합니다.

패널 밖에서 Deliç는 CCI에서 디지털 혁신 및 장기 통합 전략에 대해서도 논의했습니다. 

3. 기술:민첩성과 혁신을 지원하기 위해 직원 재교육

사람은 CIO가 추진하는 모든 기술과 이니셔티브의 핵심입니다. ROI와 디지털 혁신의 성공을 극대화하려면 혁신과 자동화가 조직에 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있어야 합니다.

사람들이 무언가에 대해 좋게 느끼려면 자신의 목표를 위해 그것을 어떻게 사용할 수 있는지 이해해야 합니다. 그들은 그것이 그들에게 어떻게 직접적인 이익이 되는지 이해해야 합니다.

CIO가 이것이 사실인지 확인하려면 직원들이 앞으로 몇 년 동안 소프트웨어 로봇과 조화롭게 일할 수 있도록 자동화에 대한 교육과 재교육을 추진해야 합니다.

이는 직원들에게 자동화뿐만 아니라 일상적인 작업에서 디지털 인력과 함께 작업할 수 있는 기술을 제공함을 의미합니다. 직원이 자신을 위한 내용과 이러한 기술 향상을 통해 직원이 미래의 업무 환경에 적응할 수 있도록 더 나은 장비를 갖추게 하는 방법을 이해하도록 도와야 합니다.

Autodesk에게 이는 직원들에게 보다 의미 있는 작업을 제공하는 것을 의미했습니다. 이러한 업무를 수행할 수 있도록 직원 교육을 지원함으로써 회사는 직원이 판단력과 높은 수준의 사고가 필요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

교육 및 기술 향상에 대한 Autodesk의 접근 방식은 지속적인 혁신을 중시하는 문화를 만들고 사람들이 두려워하지 않고 미지의 미래에 대처할 준비가 되어 있다고 느끼게 돕습니다.

이러한 재교육의 핵심은 사람들이 자신의 재능과 기술을 개발하는 동시에 직장 밖에서의 삶을 개선하도록 돕기 위한 헌신입니다.

CCI는 직원들이 고충을 겪고 있고 사람들이 일상적인 작업에 너무 많은 시간을 할애하기 때문에 인재를 잃고 있다는 사실을 알고 있었습니다. Deliç는 이 작업으로 직원들이 혁신적인 작업이나 친구 및 가족과 함께 보내는 시간을 단축하고 좌절감을 안겨준다는 것을 알고 있었습니다.

이것이 Deliç가 자동화 및 재교육을 통해 사람들에게 시간을 돌려주는 데 CIO로서 자신의 일을 바친 이유입니다. 회사 전체의 프레젠테이션 중 하나에서 CCI는 레이블 없이 두 개의 카운터를 슬라이드에 올렸습니다. 자동화 결과에 대해 이야기할 때 한 카운터는 로봇이 작업한 시간을 반영한다고 밝혔습니다. 다른 하나는 중요한 일을 하기 위해 팀에 할당된 시간을 공개했습니다.

자동화를 통한 혁신과 의미의 문화 추진

현대의 CIO는 회사에서 흥미진진한 새로운 기술 시대를 여는 일에만 책임이 있는 것이 아닙니다. 그들은 또한 혁신을 수용하기 위해 문화와 사고 방식의 장기적인 변화를 주도하고 있습니다. 그러나 그들은 최첨단 결과를 달성하기 위해 방법론과 접근 방식을 전환해야 합니다.

FORWARD III 패널에서 Deliç가 말했듯이:“당신이 사업을 하던 방식을 배우십시오. 기존 방식을 변경하고 이 새로운 방식을 배우십시오. 아이디어에 열려 있고, 경청에 열려 있고, 이해하는 데 열려 있고, 호기심만 있으면 됩니다.”

자동화의 3가지 S(후원, 전략 및 기술)에 초점을 맞추면 이러한 환영할만한 변화가 시작됩니다. 자동화의 3가지 S를 통해 업계 리더는 비즈니스 목표가 달성되고 직원과 고객의 경험이 향후 몇 년 동안 향상될 수 있도록 합니다.

물론, 혼자 할 필요는 없습니다.

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