자동화의 3가지 S가 CIO의 혁신 문화 구축을 지원하는 방법

케이트 맥대니얼(Kate McDaniel)은 UiPath의 블로그 에디터입니다.

현대 최고정보책임자(CIO)의 역할은 빠르게 진화하고 있습니다. 그들은 더 이상 회사에 가장 적합한 기술 도구를 찾거나 그 도구가 더 큰 비즈니스 목표를 지원하는지 확인하는 것으로 제한되지 않습니다.

오늘날의 CIO는 자사의 기업에 기여할 수 있는 데이터와 기술의 폭풍 한가운데에 서 있습니다. 이 도구들은 회사를 혁신의 미래로 이끌 잠재력을 가지고 있습니다.

그러나 그 미래에 도달하기 위해 CIO는 올바른 전략을 활용해야 하며, 이 계획을 수립하기 위해 점점 더 많은 책임을 떠맡는 것이 CIO의 일이 되었습니다.

GE 파워 파이낸스(GE Power Finance) CIO 아비지트 반다레(Abhijeet Bhandare)는 FORWARD III에서 업계를 선도하는 CIO들인 오토데스크(Autodesk)의 프라카시 코타(Prakash Kota)와 코카콜라 이체첵(CCI)의 레일라 델리치(Leyla Deliç)와 함께 첫 CIO 패널에 연사로 나섰습니다.

반다레에 따르면, 자동화 기술을 활용하여 비즈니스를 개선하는 열쇠는 자동화의 세 가지 S에 집중하는 데 있습니다.

1. 후원(Sponsorship): 임원진의 지지 확보

2. 전략(Strategy): 장기적 통합 계획

3. 기술(Skills): 민첩성과 혁신을 지원하기 위한 직원 재교육(Reskilling)

이 세 가지 기둥에 기반한 자동화 여정은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 성공을 보장할 뿐만 아니라, 현대 CIO가 다음을 수행하는 데도 도움을 줍니다.

• 대규모 혁신 주도

• 새로운 기술이 이사회 수준의 논의가 되도록 보장

• 비용 절감과 수익의 균형

• '자동화 퍼스트(Automation First)' 시대에서 번영

이 글에서는 자동화의 세 가지 S가 무엇을 수반하는지, 그리고 그것들이 문화와 마인드셋에 초점을 맞춘 전체적인 자동화 전략을 어떻게 지원하는지 논의하겠습니다.

1. 후원(Sponsorship): 임원진 차원의 지지 확보

자동화 전략이 성공하고 이 새로운 기술 생태계가 뿌리내리려면, C-레벨과 이사회로부터 임원 차원의 지지를 얻어야 합니다. 이는 리더십이 RPA 성공이 무엇을 의미하는지, 그리고 그것이 전반적인 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 이해하도록 보장합니다.

이 지지 확보 과정의 일환으로, 현대 CIO는 C-레벨과 관련된 자동화의 이점을 설명하는 데 집중해야 합니다. 예를 들면:

• 고객 만족도 향상

• 볼륨 처리 용량 증가

• 제품 및 서비스 마케팅 효율성 증대

• 고객 참여 증가

• 새로운 수익원 창출

시간이 지남에 따라 이러한 지표는 리더십이 자동화의 역할을 전반적인 비즈니스 성공에서 확인하고, 디지털 트랜스포메이션을 지원하기 위한 미래 리소스와 인프라를 정당화하는 것을 더 쉽게 만듭니다.

또한 임원 차원의 지지 확보는 자동화 전략에 대한 양방향 커뮤니케이션을 장려합니다.

한 방향에서는 탑다운(Top-down) 커뮤니케이션이 전반적인 비즈니스 목표가 전략의 모든 수준에 포함되도록 보장합니다. 다른 방향에서는 CIO가 주도하는 IT 및 기타 부서의 자동화 우선순위와 아이디어에 대한 바텀업(Bottom-up) 대표성이, 자동화가 직원들이 일상 업무에서 겪는 페인 포인트(Pain Point)를 해소하는 데 사용되도록 보장합니다.

오토데스크(Autodesk)는 자동화 퍼스트 마인드셋으로 고객과 직원에게 최상의 경험을 창출합니다.

오토데스크에서 코타는 "가능한 곳 어디든 오토데스크를 디지털화(Digitize Autodesk)"라는 기업 목표를 위해 엔터프라이즈 자동화를 주도합니다. 이 아이디어의 정신은 모든 사용자의 마찰을 제거하고, 오토데스크를 안전하게 자동화 시대로 이끌어가는 것입니다.

2. 전략(Strategy): 장기적 통합 계획

오늘날의 기업 리더가 끊임없이 변화하는 신기술과 혁신 철학의 지형을 탐색하기란 어렵습니다. 그러나 자동화 통합에 대한 장기적 목표와 전략이 없으면, CIO는 새로운 기술에 발맞추려다 더 넓은 비즈니스 목표를 희생하기 쉽습니다.

장기적 전략을 수립함으로써 CIO는 자동화가 일회성 기술 벤처가 아니라 장기적 회사 목표와 문화와 통합되도록 돕습니다.

이 장기적 전략은 향후 2~3년을 위한 로드맵 역할을 하며, 전반적인 비즈니스 목표와 자동화가 어떻게 그곳에 도달하게 할지를 정의해야 합니다.

자동화를 더 크고 혁신적인 비즈니스 비전을 달성하는 수단으로 활용하십시오

시작하기 위해, CIO는 초기 CoE(자동화 센터)가 파일럿 프로그램을 선택하도록 장려함으로써 회사가 장기적 자동화 통합 전략을 개발하도록 도울 수 있습니다. 이러한 초기 프로세스 자동화는 자동화 효과를 입증하는 빠른 성공(Quick Win)을 제공해야 합니다.

빠른 성공은 장기적 목표를 향한 초기 모멘텀을 만들고, 비즈니스 단위와 리더십 전반에 혁신 신봉자를 만듭니다.

GE 파워(GE Power)가 발견했듯, 성공의 열쇠는 모든 목표를 자동화에 집중하는 것이 아니었습니다. 오히려 자동화를 더 크고 혁신적인 비즈니스 비전을 달성하기 위한 수단(Vehicle)으로 사용하는 것이 열쇠였습니다. GE 파워의 경우, 이는 자동화 전술을 사용하여 더 나은 고객 경험을 주도하고 모든 부서에서 매번 동일한 높은 가치를 제공하는 것을 의미했습니다.

장기적 자동화 통합은 리더십, IT, 소프트웨어 로봇의 혜택을 받거나 사용할 다른 모든 비즈니스 단위 간의 협업에 달려 있습니다. 이 접근 방식은 비즈니스 단위와 IT 지원 간의 조화를 보장합니다.

전통적으로 IT가 신기술 통합의 부담을 떠안아 왔지만, 장기적 목표에 초점을 맞춘 현대적 자동화 전략은 비즈니스 단위와 IT의 동등한 참여를 요구합니다.

장기적 자동화 전략을 통해서만 CIO와 그들의 동료들은 확장 가능한 디지털 트랜스포메이션을 만들 수 있습니다.

패널 밖에서 델리치(Delic)는 CCI의 디지털 트랜스포메이션과 장기적 통합 전략에 대해서도 논의했습니다:

3. 기술(Skills): 민첩성과 혁신을 지원하기 위한 직원 재교육

사람은 CIO가 주도하는 모든 기술과 이니셔티브의 중심에 있습니다. 최대 ROI와 디지털 트랜스포메이션 성공을 위해, 혁신과 자동화는 조직에 긍정적인 감정을 이끌어내야 합니다.

사람들이 무언가에 대해 좋게 느끼려면, 그들이 그것을 자신의 목표에 어떻게 사용할 수 있는지 이해해야 합니다. 그것이 자신을 어떻게 직접적으로 이롭게 하는지 이해해야 합니다.

CIO가 이것이 사실이 되도록 보장하려면, 인력이 소프트웨어 로봇과 수년간 조화롭게 일할 수 있도록 자동화 관련 교육과 재교육을 주도해야 합니다.

이는 직원들에게 자동화할 기술뿐만 아니라 일상 업무에서 디지털 인력과 협업할 기술을 제공하는 것을 의미합니다. 이 업스킬링이 그들을 위해 무엇을 하는지, 그리고 어떻게 그들이 미래의 일에 적응할 수 있는 더 잘 준비된 직원이 되게 하는지 이해하도록 도와야 합니다.

오토데스크의 경우, 이는 직원들에게 더 의미 있는 일을 주는 것을 의미했습니다. 직원들이 이러한 일을 할 수 있도록 교육을 지원함으로써, 회사는 직원들이 판단과 고수준 사고가 필요한 작업에 집중할 수 있게 했습니다.

오토데스크의 교육 및 업스킬링 접근 방식은 지속적인 혁신을 중요시하는 문화를 만들고, 사람들이 미래의 불확실성을 다루는 데 두려움이 아닌 준비된 느낌을 갖게 합니다.

이 재교육의 핵심은 사람들이 자신의 재능과 기술을 개발하고 업무 외 삶을 개선하도록 돕는 헌신입니다.

CCI는 직원들이 페인 포인트를 겪고 있으며, 사람들이 평범한 일에 너무 많은 시간을 써서 인재를 잃고 있음을 알았습니다. 델리치는 이 일이 직원들이 차라리 혁신적인 일이나 친구, 가족과 보내고 싶은 시간을 잠식하고 좌절을 유발한다는 것을 알았습니다.

그래서 델리치는 자동화와 재교육을 통해 사람들에게 시간을 되돌려주는 것을 CIO로서의 업무로 삼았습니다. 전사 프레젠테이션 중 하나에서 CCI는 라벨 없이 두 개의 카운터를 슬라이드에 올렸습니다. 자동화 결과를 이야기할 때, 한 카운터는 로봇이 일한 시간을, 다른 카운터는 팀에게 돌려주어 그들에게 중요한 일을 할 수 있게 된 시간을 보여주었습니다.

자동화를 통해 혁신과 의미의 문화 주도하기

현대 CIO는 자사에 흥미진진한 새 기술 시대를 여는 것뿐만 아니라, 혁신을 포용하기 위한 장기적 문화와 마인드셋 변화를 주도하는 역할을 맡고 있습니다. 하지만 그들은 첨단 결과를 내기 위해 방법론과 접근 방식을 바꿔야 합니다.

델리치가 FORWARD III 패널에서 말했듯: "당신이 비즈니스를 하던 방식을 언러닝(Unlearn)하십시오. 하던 방식을 바꾸고 이 새로운 방식을 배우십시오. 아이디어에 열려 있고, 듣는 것에 열려 있고, 이해하는 것에 열려 있고, 그저 호기심을 가지십시오."

자동화의 세 가지 S(후원, 전략, 기술)에 집중함으로써 이 환영할 만한 변화를 가져옵니다. 자동화의 세 가지 S를 통해 업계 리더들은 비즈니스 목표가 달성되고, 직원과 고객의 경험이 수년간 개선되도록 보장합니다.

물론, 그들이 혼자 해야 할 필요는 없습니다.

UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼과 전문 자동화 파트너 네트워크의 도움으로, 파일럿부터 트랜스포메이션까지 귀사의 자동화 전략을 지원할 수 있습니다.

CIO는 무료 FORWARD III 이벤트 팩을 다운로드하여 업계 리더들로부터 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 여기에는 라스베이거스, 네바다 행사에서 열린 첫 CIO 패널의 녹화와 슬라이드 덱, 기타 프레젠테이션이 포함됩니다.