RPA 사용 사례 찾기:유인 로봇이 더 많은 일을 할 수 있도록 도와주는 3가지 방법(2부)

자동화 기회는 생각보다 큽니다.

우리 중 많은 사람들은 자동화가 크고 비싸고 반복적인 프로세스를 제거할 수 있을 뿐이며 자동화를 위해서는 막대한 노력이 필요하다고 믿게 되었습니다. 이러한 프로세스에 너무 많은 초점을 맞추면 조직은 더 작고 더 표적화된 자동화의 누적 효과를 과소평가하게 되었습니다. 복리와 마찬가지로 간단한 프로세스 자동화에 투자하면 시간이 지남에 따라 뛰어난 수익을 창출할 수 있습니다.

특정 재무 부서 프로세스의 평균 기간이 60분이고 자동화를 통해 프로세스를 20분으로 줄일 수 있다고 상상해 보십시오. 초급 회계사의 시간당 임금이 30달러인 경우 해당 프로세스의 3분의 2를 제거하는 자동화는 프로세스를 완료해야 할 때마다 회사에서 20달러를 절약할 수 있습니다.

직원 한 명이 하루에 한 번 프로세스를 완료하면 매년 약 $5,000를 절약할 수 있습니다. 10명의 직원이 하루에 한 번 프로세스를 완료하면 매년 $50,000를 절약할 수 있습니다.

자동화를 통해 효율성을 낮추면 규모에 따라 기하급수적인 수익이 발생합니다.

조직 전체의 프로세스에 포함된 작고 지루한 작업이 너무 많기 때문에 이러한 잠재력을 확인하기 어려운 경우가 많습니다.

McKinsey에 따르면 "직업의 약 60%에서 구성 활동의 최소 1/3이 자동화될 수 있습니다." 이러한 많은 자동화 기회에서 프로세스의 일부에는 사람이 필요하므로 자동화에 대한 고전적인 접근 방식이 어렵습니다.

유인 자동화 사용 , 소프트웨어 로봇은 인간과 함께 작업하여 실시간으로 작업량을 공유할 수 있습니다. 로봇과 협력하는 인간은 더 적은 오류로 더 빠르게 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 그들의 로봇은 지루하고 지루한 작업을 수행할 수 있으므로 직원은 자신이 좋아하는 일에 집중할 수 있습니다.

이 시리즈의 1부에서는 무인 자동화를 위한 RPA(로봇 프로세스 자동화) 사용 사례에 중점을 두었습니다. 여기서 조직은 인간의 입력이 필요하지 않거나 최소한으로 필요한 프로세스를 처리하도록 로봇을 예약합니다.

2부에서는 실시간으로 인간과 로봇의 상대적인 강점을 활용하는 유인 자동화를 요구하는 세 가지 RPA 사용 사례에 초점을 맞추고 있습니다.

유인 로봇에 대한 FORWARD III 프레젠테이션도 확인할 수 있습니다(프레젠테이션의 슬라이드도 공유했습니다):

1. 참석, 간격:로봇 인수

금융 서비스 회사는 정기적인 손익 업데이트를 수행해야 하지만 프로세스는 수동이고 느립니다.

12개 이상의 컴파일된 시트가 포함된 이 손익 보고서에는 재포맷, 컴파일 및 검토가 필요한 데이터가 포함되어 있습니다. 직원은 데이터를 수동으로 가져와서 조작하고 확인한 다음 추가 분석 및 토론을 위해 데이터를 제출합니다. 이 프로세스는 힘들고 시간이 많이 소요되며 더 나쁜 것은 여러 보고서를 수동으로 구성하면 오류가 발생하는 경향이 있다는 것입니다.

대신 직원들은 반복적이고 단조로운 작업을 유인 로봇이 완료하도록 오프로드할 수 있습니다.

사용자는 CTRL-SHIFT-M과 같은 바로 가기 키, 응용 프로그램의 마우스 클릭 또는 로봇 트레이의 프로세스 클릭을 포함하여 다양한 방법으로 유인 프로세스를 주문형으로 시작할 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 로봇이 마우스와 키보드를 인수하고 이러한 작업을 기존보다 더 빠르고 더 적은 오류로 수행하는 동안 대기합니다.

유인 로봇은 수동 개입 없이 이러한 작업을 완료할 수 있으므로 팀은 보다 중요한 활동에 집중할 수 있습니다. 한 금융 서비스 회사는 이 RPA 사용 사례를 인식하여 처리 시간을 60분에서 20분으로 단축할 수 있었습니다. , 각 보고서의 100% 정확 확인 .

프로세스의 일부를 보다 효율적으로 만들면 직원, 팀, 조직 및 수익이 확장됨에 따라 그 효과를 점점 더 느끼게 될 것입니다.

한 프로세스에 40분이 절약된 것은 개선된 것입니다. RPA를 활용하는 40가지 프로세스는 혁신입니다.

이러한 개선 사항과 혁신을 결합하여 '자동화 우선' 문화를 조성할 수 있다면 조직 전체에 변화가 일어나는 것입니다.

2. 참석, In Tandem:로봇과 함께 작업

컨택 센터 상담원은 고객의 완전한 주의가 필요한 작업에 집중하기 위해 고객을 보류해야 하는 경우가 많습니다. 이것은 직원, 고객 센터, 고객 모두를 기쁘게 하지 않습니다.

고객이 대기 중인 동안 상담원은 메모를 작성하고, 정보를 수집하고, 규정을 확인하거나, 통화를 완료하기 위한 기타 여러 활동을 위해 몇 가지 다른 시스템을 뒤져야 할 수도 있습니다.

인간이 대화와 반복 작업을 병행해야 하는 시나리오에서는 인간과 로봇이 함께 작업하는 다음 범주의 유인 자동화가 필요합니다.

이 RPA 사용 사례에서 에이전트는 로봇이 백그라운드에서 작업하는 동안 기계를 계속 사용하고 전화 통화를 하여 지루한 작업을 빠르게 완료할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객에게 계속 집중할 수 있어 생산성을 직접적으로 높이고 작업 품질을 개선하며 더 중요하게는 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

로봇은 다양한 시스템에서 필요한 정보를 검색하고 에이전트를 위해 준비할 수 있습니다. 한편, 에이전트는 고객과 계속 대화하며 로봇이 수집한 정보를 적절한 시기에 사용할 수 있습니다.

로봇 지원 덕분에 고객과 직원이 더 행복해졌습니다.

데이터베이스에 직접 연결하거나, 백그라운드에서 애플리케이션을 자동화하거나, API를 통해 시스템에 연결할 때 로봇과 함께 작업하는 것이 가능합니다.

고객은 집중하는 사람이 문제를 더 잘 분석하여 더 빨리 전화를 끊을 수 있습니다.

"2023년까지 RPA 사용이 30% 증가할 것입니다. 프론트 오피스 기능(영업 및 고객 경험) ),"  Gartner "Predicts 2020:RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence" 보고서에 따르면 전체 보고서를 무료로 받아보세요.

3. 하이브리드 자동화:유인 및 무인 로봇 사용

영업 팀은 종종 데이터 입력에 과도한 시간을 할애하여 가장 중요한 영업 능력을 앗아갑니다.

통화 수 입력, 취한 판매 조치 기록, 결과 기록과 같은 판매의 관리 부분은 힘들지만 올바르게 수행하는 데 중요합니다.

유인 자동화를 사용하여 로봇은 각 영업 전문가의 활동을 지원할 수 있습니다. 그 사람이 미리 설정된 작업을 수행하면 로봇이 자동으로 해당 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다.

사전 정의된 간격 또는 실시간으로 유인 로봇은 추가 처리를 위해 해당 정보를 무인 로봇에 자동으로 전달할 수 있습니다.

무인 로봇은 전체 영업 부서에 대한 정보를 집계하고 편집된 정보를 필요한 당사자에게 보낼 수 있을 뿐만 아니라 유인 로봇에 직접 보낼 수 있으며 개별 영업 사원을 지원할 수 있습니다.

영업 팀이 일하는 동안 유인 로봇과 무인 로봇이 함께 작동하여 영업 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

RPA를 사용하면 인간과 로봇 노동의 장점뿐만 아니라 유인 및 무인 로봇의 장점도 활용할 수 있습니다.

하이브리드 자동화는 종종 사용자와 직접 상호작용하는 활동에 유용하지만, 활동의 일부가 완료하는 데 더 많은 처리 능력이나 여러 사용자의 정보가 필요한 경우에 유용합니다.

작은 자동화로 큰 수익을 얻을 수 있음

자동화는 인간과 로봇을 완전히 분리할 필요가 없습니다. :사실, 가장 인상적인 자동화 중 일부는 실제로 둘을 완벽하게 통합하여 각각이 제공하는 것을 최대한 활용하는 것입니다.

자동화 전략이 ERP(전사적 자원 관리 시스템) 및 대규모 플랫폼에서 사용할 수 있는 항목에 의존하는 경우 대규모로 더 높은 수익을 축적할 수 있는 활동을 자동화할 기회를 놓치게 됩니다.

자동화가 가능한 RPA 사용 사례를 통해 인간과 로봇은 함께 작업하여 프로세스를 전달하고, 병렬로 작업하고, 작업을 동적으로 거래하여 효율성을 높이고, 가치를 추가하고, 직원 참여를 늘리고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

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