로봇 프로세스 자동화: 인간에게 혁신 역량 부여하기

기업은 빠르게 움직여야 합니다. AI와 RPA를 수용하지 않는 기업은 곧 팩의 뒤편에서 따라잡기 위해 허덕이게 될 것입니다.

경쟁 우위

기술이 비즈니스에 영향을 미치는 것은 새로운 일이 아닙니다. 수세기 동안 우리는 기업이 '게임 체인저' 혁신에 맞춰 구부리고, 반응하고, 적응하며 비즈니스 환경을 영원히 변화시키는 것을 목격해 왔습니다. 전화기 발명부터 자동차 대량 생산, 최근 인터넷 창조까지 — 이 모든 기술이 현대 비즈니스 관행을 형성하는 데 도움을 주었습니다.

최신 기술 파괴자인 인공지능(AI)과 로봇 프로세스 자동화(RPA) 주변의 과대광고를 피할 수는 없습니다. AI와 RPA 기술의 잠재적 이점과 함정은 뜨겁게 논쟁됩니다. 한 가지 확실한 것은 RPA 채택이 급속히 증가하고 있으며, 놀랍게도 짧은 기간 내에 현대 조직에서 더욱 두드러질 것이라는 점입니다. Forrester는 2021년까지 사무, 행정, 영업 및 관련 작업을 수행하는 400만 개 이상의 로봇이 있을 것으로 추정하며, 시장 규모는 29억 달러에 달할 것입니다. 현대 시대에 기술의 민주화가 그 어느 때보다 더 경쟁적인 비즈니스 환경을 이끌었다는 데 이견을 다는 이는 거의 없을 것입니다.

기업은 빠르게 움직여야 합니다. AI와 RPA를 수용하지 않는 기업은 곧 팩의 뒤편에서 따라잡기 위해 허덕이게 될 것입니다. 정보를 더 빠르게, 더 큰 규모로, 더 정확하게 처리하고 반복 작업을 수행할 수 있게 하는 기술을 무시하는 기관은 필연적으로 경쟁 우위를 잃을 수 있습니다.

증강된 인간 기업

그렇지만, AI와 자동화로 눈을 돌리는 비즈니스 리더들이 오직 수익에만 동기부여된다는 낡은 주장은 단순히 사실이 아닙니다. RPA는 인간을 소프트웨어 봇으로 대체하는 것이 아니라, 인간 인력이 시간과 기술을 정말 우리의 독창성과 창의성이 필요한 작업에 집중할 수 있게 하는 것입니다.

골드스미스 대학(Goldsmiths University)의 최근 학술 연구는 이 사실을 강조합니다. 이 연구는 사람과 자동화 봇이 함께 일하는 증강된 인력을 가진 기업과 아직 AI와 RPA 기술을 도입하지 않은 기업 간의 주요 결과 차이를 조사했습니다. 흥미롭게도, 연구는 증강된 직장이 직장을 더 인간적으로 만드는 측면에서 33% 더 높은 점수를 받았다고 밝혔습니다. 이러한 증강 기업은 비증강 기업보다 인력 전문 개발 제공 및 장려 가능성이 41% 더 높았고, 지속적 학습과 개선 문화 장려 가능성이 37% 더 높았으며, 높은 윤리 기준을 중요시할 가능성이 31% 더 높았습니다.

RPA를 창의적인 방식으로 사용하여 팀과 프로세스를 더 효율적으로 만들고, 직원들의 주의를 고급 기술, 전략적 사고, 창의성을 요구하는 작업으로 재집중시키는 기업은 더 몰입하고 더 행복한 인력을 만듭니다.

놀랍지 않게도, AI와 RPA를 수용하는 기업의 혜택은 직장 문화와 직원 만족도에서 그치지 않습니다. 이러한 직장 이득은 기업과 최종 고객에게 실질적인 개선을 가져옵니다. 연구에 따르면 증강 기업은 전반적 성과 28% 향상, 재무적 성과 31% 개선, 현재 및 미래 전략 목표 모두에서 혁신 가능성이 24% 더 높았습니다.

The Augmented Human Enterprise 연구는 기업이 RPA와 AI에 투자할 때 동시에 사람에게도 투자하면 투자 수익이 훨씬 더 높다는 것을 보여줍니다. 자동화의 성공은 인간 인력의 성공에 달려 있고, 그 반대도 마찬가지입니다.

인간 기술의 가치

그렇다면 무엇이 기업을 가로막고 있을까요? 변화는 모든 규모의 기업에 있어 가장 큰 도전입니다. RPA가 제공할 수 있는 가치는 이미 입증되었고, 혜택은 널리 보고되고 투명합니다. 그러나 기회를 최대한 활용하려면 조직 전체에 걸쳐 다른 유형의 사고가 필요합니다. 이는 대규모 레거시 기업이 종종 편안해하지 않는 영역입니다. 이 '새로운 정상'을 수용하는 리더들은 시스템과 사람들에게 내일의 디지털 기업으로 조직을 트랜스폼할 도구와 기술을 준비시키고 있습니다.

로봇과 자동화 채택이 빠르게 일어나고 있지만, 기업은 인력을 그에 맞게 재교육하고 재조직할 책임이 있습니다. RPA가 사람들과 함께 일하며 반복적인 컴퓨팅과 관리 작업을 처리함에 따라, 필수적인 '인간 기술'이 그 어느 때보다 중요해지고 있으며, 근로자 교육과 업스킬링 시 주요 초점이 되어야 합니다. 인력 트랜스포메이션의 철저한 계획과 관리가 가장 성공적인 증강 기업의 중심에 있을 것입니다. 직장은 빠르고 크게 변하고 있으므로, 비즈니스의 모든 영역이 함께 같은 보완적 방향으로 발전하도록 보장하는 포괄적이고 중요한 계획이 필수적입니다. 포인트 솔루션은 백오피스 트랜스포메이션에서 인상적인 결과를 제공할 것이지만, 전략적 사고와 후원이 오늘날의 기업을 내일의 리더로 바꾸는 데 필요합니다.

>참조: Opsview: 모든 것을 자동화하거나 뒤처지라

게임 체인지

미래를 내다보며, 유럽에서 선진 비즈니스 RPA 사용은 향후 3년간 전년 대비 두 배 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 기업들이 고객 경험 개선과 운영 간소화를 추구하기 때문입니다. 유럽 기업들은 흥미로운 분기점에 있습니다. 향후 몇 년간 RPA, AI, 실시간 분석이 광범위한 유럽 기업과 산업에 중요한 가치를 제공하여 생산성, 효율성, 산출량 증대를 보장하고, 이러한 기업과 산업이 지역, 권역, 글로벌 수준에서 경쟁력을 유지하도록 도울 것입니다.

인간 수준의 센티언트 AI는 여전히 수십 년 뒤지만, AI 기반 로봇 프로세스 자동화는 오늘 여기에 있으며 이미 '게임을 바꾸고 있습니다' — 이제 기업이 미래에서 계속 플레이하기 위해 빠르게 적응하는 것이 과제입니다.
증강 기업의 미래는 명확합니다: 인간과 봇이 혼합된 인력, 기계와 사람이 각자 가장 잘하는 일을 할 수 있는 곳. 기계가 기계답게: 반복적이고, 일정하고, 정확하게. 그리고 인간이 인간답게: 전략적이고, 창의적이고, 호기심 많게.

>참조: 로봇 프로세스 자동화를 통한 인간 잠재력 해방

작성자: 제임스 데닝(James Dening), Automation Anywhere 유럽 부사장