비즈니스를 위한 AI 도우미 및 프로세스 자동화에 대한 최상의 접근 방식

고객 서비스를 위한 AI 기능은 대기업에서만 고려해서는 안 됩니다.

인공 지능(AI)은 조직이 운영을 간소화하고 위험을 관리하며 비용을 절감할 수 있도록 지원함으로써 광범위한 부문에서 비즈니스 관행과 프로세스를 혁신하는 데 중요한 진전을 이루었습니다. Forbes에서 AI가 비즈니스 성장을 향상시킬 수 있는 상위 3개 영역으로 식별한 마케팅, 고객 서비스 및 영업과 같은 중요한 활동의 ​​경우 특히 그렇습니다.

AI 덕분에 이제 예측 챗봇이라고도 하는 디지털 비서가 확산되고 있습니다. 이들은 자연어 음성 명령을 이해할 뿐만 아니라 사용자와의 대화를 시뮬레이션하고 사용자를 대신하여 작업을 완료할 수 있는 응용 프로그램입니다. AI와 머신 러닝을 사용자의 이력, 선호도 및 기타 정보와 결합하여 어려운 질문에 답하고 추천을 하고 대화를 시작할 수도 있습니다.

AI와 디지털 비서는 함께 비즈니스를 변화시켜 비용과 시간이 많이 소요되는 프로세스의 자동화를 가능하게 할 뿐만 아니라 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 직원들은 또한 일상적인 작업에서 해방되어 더 긴급하게 필요한 조직의 다른 영역에 노력을 기울일 수 있습니다.

이러한 기술이 제공할 수 있는 비즈니스 이점을 확보하려는 조직의 경우 운영 및 고객에 대한 중단을 최소화하고 투자 수익을 극대화하는 방식으로 보안을 유지하는 것이 중요합니다.

AI 비서와 프로세스 자동화를 비즈니스에 성공적으로 통합하는 것은 복잡한 작업일 수 있으며 제대로 하려면 전문가의 계획이 필요한 경우가 많습니다. 예를 들어, 직원들은 새로운 기술의 사용에 대해 적절하게 교육을 받았으며 그것이 자신에게 어떤 이점이 있는지 이해하여 성공적인 통합에 투자합니다.

디지털 비서

기업이 AI 비서와 프로세스 자동화의 잠재력을 최대한 활용하려면 이 두 가지가 얼마나 밀접하게 연관되어 있는지를 고려하는 것이 효과적인 접근 방식입니다. 경험을 통해 AI 및 자동화를 구현하는 가장 효과적이고 논리적인 방법 중 하나는 디지털 비서를 기존 고객 서비스에 도입하여 대화 로그를 캡처하고 생성하는 데 사용할 수 있음을 확인했습니다.

현재 많은 회사의 고객 서비스는 직원이 전화를 걸거나 고객과 직접 대화할 수 있다는 점에서 제약을 받고 있으며, 이는 정규 근무 시간 외에는 어려울 수 있습니다. 디지털 비서는 고객이 필요할 때마다 질문과 문제를 공유할 수 있는 연중무휴 솔루션을 제공함으로써 고객 서비스 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.

이것은 디지털 비서가 고객과의 인간 참여를 대체해야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 네덜란드 기술 회사 Usabilla에서 실시한 설문 조사에 따르면 55%의 사람들이 여전히 전화로 인간 고객 서비스 상담원과 이야기하는 것을 좋아합니다.

그러나 동일한 설문조사에 따르면 54%의 고객이 10분의 시간을 절약할 수 있다면 고객 서비스 담당자가 아닌 디지털 비서와 항상 통화하는 것을 선택할 것이며, 이는 기업이 고객에게 연락할 수 있는 대체 방법을 제공하기를 원하는 소비자의 욕구를 보여줍니다. , 기존 전화 통화 외에.

프로세스 자동화

여기에서 프로세스 자동화 요소가 필요합니다. 조직 전체에서 발생하는 모든 고객 대화를 캡처하고 검사하면 이러한 대량 대화 뒤에 있는 프로세스를 살펴봄으로써 어떤 대화가 대량인지 빠르게 이해할 수 있습니다. 볼륨이 크고 복잡성이 낮은 것이 무엇인지 빠르게 파악하여 쉽게 성공할 수 있습니다.

이를 통해 고객과 직원 모두에게 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 인간이나 AI와 같은 적절한 수준의 관심으로 효율적으로 요구 사항을 해결할 수 있다는 점을 감안할 때 기업의 비용을 절감하고 실제로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

성공적인 프로세스 자동화에는 현명한 사고뿐만 아니라 프로세스 자동화와 고객 서비스 사이에서 최적의 여정을 선택하고 고객 분석을 활용하여 어시스턴트와의 자동화가 필요한 대화와 이러한 대화 이면에서 자동화할 프로세스가 필요합니다. 또한 직원을 재배치하여 시간 활용을 극대화하고 결과적으로 궁극적으로 비즈니스 성장을 달성할 수 있습니다.

작게 시작하여 크게 승리하세요

더 이상 AI를 활용하여 고객 서비스를 향상하고 프로세스 자동화를 생성하는 것을 가장 큰 소비자 브랜드에서만 취하는 접근 방식으로 여겨서는 안 됩니다. 이러한 전략은 앞으로 모든 규모와 유형의 조직에서 일반화될 것입니다.

COVID-19 대유행은 기업이 일상적인 운영에 대한 미래 중단의 영향을 완화하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 기술을 수용해야 할 필요성을 조명했으며, 많은 사람들에게 고객 서비스가 핵심 부분입니다.

디지털 비서를 기존 제품에 구현하는 올바른 접근 방식을 취하면 기업이 그 어느 때보다 고객 서비스를 강화할 수 있게 되어 대기 시간이 단축되고 고객에게 더 빠른 결과가 제공되어 고객에게 전반적으로 더 긍정적이고 영향력 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 자동화는 하나의 여정이라는 것을 기억하십시오. 쉬운 성과도 있고 시간이 더 오래 걸리는 성과도 있습니다. 한 번에 모든 것을 시도하면 프로젝트가 중단되고 자동화 여정이 느려지고 다루기 힘들어질 수 있습니다. 대신 시간을 내어 달성하고자 하는 것과 거기에 도달하기 위한 올바른 경로를 확인하십시오. 궁극적으로 쉽게 달성할 수 있는 승리를 시작하고 거기에서 작업하십시오. 이것이 고객에게 최고의 가치를 제공하고 직원들에게 기술과 프로세스에 대한 확신을 심어주는 가장 좋은 방법입니다.