전염병으로부터 개방형 자동화에 대해 배운 교훈

조직은 적응해야 하거나 길을 잃습니다.

대유행은 우리 사회의 의료, 운송, 물류 및 공급망의 취약성을 노출시켰습니다. 상호 연결된 인프라의 복잡성과 급격한 변화에 대한 유연성 부족으로 인해 많은 조직이 위기를 선제적으로 민첩하게 처리할 준비가 되어 있지 않다는 두려움이 확인되었습니다. 기업은 기업의 생존이 빠르게 적응하는 능력에 달려 있다는 것을 어렵게 배웠습니다. 디지털 기술 지원이 거의 없는 수동 프로세스에 의존하는 조직은 최근의 코로나19 팬데믹에서 가장 큰 고통을 겪었습니다.

며칠 만에 완전히 폐쇄된 후 한 가지 중요한 점은 디지털화가 비즈니스의 미래 승자와 패자를 점점 더 많이 결정하고 있다는 것입니다. 우리는 모바일 앱에서 식료품 및 음식 배달을 주문합니다. 우리는 친구, 가족 및 동료와 가상으로 연결합니다. 우리는 여행과 외부 세계에 대한 노출을 최소화하기 위해 가정 용품을 보충하기 위해 온라인 소매업체에 의존합니다. 전통적인 오프라인 비즈니스는 비즈니스 운영의 새로운 표준에 적응하거나 배제되었습니다.

준비성과 회복력

수년 동안 전문가들은 앞서 나가기 위해 비즈니스 모델을 조정하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기해 왔습니다. 이제 생존의 문제입니다.

몇 주 만에 팬데믹으로 인해 인력 가용성 문제가 극적으로 발생하고 고객, 파트너 또는 공급업체의 수요 급증, 물리적 작업장 접근성 문제가 발생했습니다. IT 팀이 기술을 통해 이러한 문제를 즉시 해결해야 한다는 압력과 함께 기업은 이러한 모든 문제와 그 이상에 대한 솔루션을 찾아야 했습니다. 거의 하룻밤 사이에 세상이 완전히 디지털화되었습니다.

오늘날 전 세계적으로 비즈니스가 천천히 다음 '정상'으로 돌아가기 시작하면서 많은 사람들이 문을 다시 여는 것에 대해 당연히 걱정하고 있습니다. 새로운 도전의 물결을 만들고 있는 미지의 세계로 한 걸음 나아가는 것입니다. 기업에는 직원이 안전하게 업무를 재개할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 또한 IT 팀은 이제 원격 및 현장에서 일하는 직원을 관리하고 유지해야 합니다. 문제는 예산이 빠듯하고 수입이 위협받고 있으며 시간이 가장 중요한 상황에서 어떻게 이를 달성할 수 있느냐는 것입니다.

많은 비즈니스 운영을 뒷받침하는 레거시 시스템에 대한 재정적 및 문화적 투자의 무게는 종종 그것을 버리고 다시 시작하는 것이 실용적이지 않다는 것을 의미합니다. 조직은 비즈니스 프로세스를 강화하고 수동 작업을 자동화하기 위해 새로운 디지털 기술이 필요합니다. 지난 몇 개월 동안 CIO와 IT 의사 결정권자의 우선 순위가 크게 바뀌는 것을 보았습니다. 많은 리더들이 디지털 대비와 조직의 회복력이 비즈니스의 운명을 어떻게 좌우할 수 있는지 경험했습니다. Appian에서는 로우코드 자동화 플랫폼을 사용하여 Covid-19에 대응하여 몇 주 만에 미션 크리티컬 애플리케이션을 배포했습니다. 여기에는 기업과 학교로의 안전한 복귀를 관리하기 위해 자체 개발한 Workforce Safety 및 CampusPass 솔루션은 물론 CBILS(Coronavirus Business Interruption Loan Scheme) 솔루션이 포함되었습니다.

로우코드 민첩성으로 되돌리기

즉각적인 교훈은 비즈니스 프로세스를 새로운 소비자 상호 작용 패턴에 신속하게 적용하기 위해 속도와 민첩성을 위해 구축된 IT 시스템의 중요성입니다. 모바일 지원의 직관적이고 안전하고 확장 가능한 새로운 최신 솔루션을 신속하게 제공해야 합니다. 그러나 조직은 변화하는 비즈니스 조건에 대한 초기 디지털 대응에서 여전히 표를 놓칠 것입니다. 이 위기에서 세상이 어떻게 발전할지 아무도 모르기 때문에 디지털 솔루션은 오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에 지속적으로 적응할 수 있어야 합니다. Appian과 같은 최신 로우 코드 및 자동화 플랫폼은 조직이 위기에 대응하고 신속하게 복구하는 데 필요한 적응성과 속도를 제공합니다.

이를 감안할 때 3월 초, 플로리다주 포트 로더데일에서 글로벌 Appian World 사용자 회의를 주최하면서 Appian이 중요한 비즈니스 기로에 서 있던 3월 초에 Covid-19 전염병이 발생했습니다. 2020년 사업 계획의 차질 외에도 Appian은 고객, 파트너 및 직원의 건강과 안전을 보장하기 위해 신속하게 적응해야 했습니다.

일주일도 채 되지 않아 Appian은 직원들이 Appian 로우 코드 자동화 플랫폼에서 Covid-19 건강 사고를 보고하고 추적할 수 있는 최초의 디지털 솔루션을 제공했습니다. 이것은 이제 Appian Workforce Safety 및 CampusPass 솔루션으로 시장에 출시되었으며 전 세계 수십만 명의 직원과 학생의 건강과 안전을 추적하는 데 적극적으로 사용되고 있습니다. 하지만 3월부터 Covid-19 정부 정책과 권장 사항이 변경되었으므로 디지털 솔루션은 규정 준수를 유지하기 위해 빠르게 적응해야 했습니다. 이에 대응하여 Appian은 시기적절한 자체 보고 및 사례 관리를 사용하여 접촉 추적 애플리케이션을 추가로 구축했으며, 선도적인 Covid-19 신속 테스트 제공업체인 EverlyWell과 협력하여 직원과 학생이 가정에서 테스트 키트에 즉시 액세스할 수 있도록 했습니다.

미지의 미래를 위한 토대

불가피한 코로나바이러스 경기 침체 속에서 기업들은 디지털 혁신을 향한 과정을 계속 계획하고 있습니다. 그러나 팬데믹은 조직이 적응하기를 기다리지 않을 것이며 이는 모든 곳에서 비즈니스 운영의 현대화 노력에 불을 붙일 것입니다. 판돈이 그 어느 때보다 높아졌습니다.

기술 제공자에게 이는 더 효율적이고 민첩하며 증가하는 기술 부채에 기여하지 않는 솔루션을 구축하는 것을 의미합니다. 팬데믹은 많은 대규모 조직이 수십 년 동안 의존해 온 중요한 시스템의 문제를 노출시켰습니다. 현대적인 비즈니스 자동화 도구와 접근 방식을 통해 조직은 비즈니스 운영을 재빨리 재창조하고 오늘날의 많은 문제를 야기하는 기존 운영 모델 가정을 지울 수 있습니다.

로우 코드 자동화 플랫폼을 통해 구현된 민첩성과 자동화 잠재력은 디지털 혁신을 가속화할 수 있는 힘을 보여주었습니다. 비즈니스가 매일 새로운 과제에 직면하고 있는 상황에서 운영 비용을 절감하면서 새로운 일상에 적응하려면 프로세스를 자동화하는 것이 필수적입니다.

팬데믹은 먼저 건강 위기이지만 경제 위기이기도 합니다. 모든 경기 침체와 마찬가지로 이 경기 침체에는 승자와 패자가 있을 것입니다. 인간 작업자와 공존하는 로우 코드, 비즈니스 프로세스 관리(BPM), 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 인공 지능(AI)을 수용하는 데 보다 적극적인 회사는 앞서나가고 앞서 나갈 수 있는 더 나은 위치에 있을 것입니다. 우리는 이제 막 새로운 10년을 시작했지만 로우 코드 자동화는 미래에 애플리케이션을 구축하는 방식입니다.