팬데믹 인사이트: 오픈 자동화가 비즈니스 회복탄력성을 강화한 방법

조직은 적응하거나 도태되어야 했습니다.

팬데믹은 의료, 운송, 물류, 공급망에서 우리 사회의 취약성을 드러냈습니다. 상호 연결된 인프라의 복잡성과 급속한 변화에 대한 유연성 부족은 많은 조직이 위기에 사전에 민첩하게 대처할 준비가 되어 있지 않다는 우려를 확인시켜 주었습니다. 기업은 디지털 기술 지원이 거의 없는 수동 프로세스에 의존했던 기업이 이번 코로나19 팬데믹에서 가장 큰 고통을 겪었다는 것을 뼈저리게 배웠습니다.

단 며칠 만에 전면 봉쇄에 들어간 후 얻을 수 있는 한 가지 핵심 교훈이 있다면, 디지털화가 점점 더 비즈니스의 미래 승자와 패자를 결정하고 있다는 것입니다. 우리는 모바일 앱으로 식료품과 음식 배달을 주문합니다. 우리는 친구, 가족, 동료들과 가상으로 연결됩니다. 우리는 외부 세계로의 이동과 노출을 최소화하기 위해 온라인 소매업체에 의존하여 가정용품을 재입고합니다. 전통적인 오프라인 비즈니스는 적응하거나 이 새로운 비즈니스 운영의 표준에서 배제되었습니다.

준비성과 회복탄력성

수년간 전문가들은 곡선에서 앞서가기 위해 비즈니스 모델을 적응시키는 것이 얼마나 중요한지 이야기해 왔습니다. 이제 그것은 생존의 문제입니다.

단 몇 주 만에 팬데믹은 극적인 인력 가용성 문제, 고객, 파트너 또는 공급업체로부터의 수요 급증, 물리적 직장 접근성 문제를 만들었습니다. 기업들에게 이 모든 과제, 그리고 더 많은 과제에 대한 해결책을 찾도록 강요했고, IT 팀들에게 기술을 사용하여 이 문제들을 즉시 해결하라는 압력을 가했습니다. 세상은 하룻밤 사이에 완전히 디지털화되었습니다.

오늘날, 전 세계 기업들이 천천히 다음 '정상'으로 돌아가기 시작하면서, 많은 이들은 문을 다시 여는 것에 대해 정당하게 불안해합니다. 알려지지 않은 세계로의 한 걸음은 새로운 과제의 물결을 만들고 있습니다. 기업들은 직원들이 안전하게 일터로 돌아올 수 있는 솔루션이 필요합니다. 또한 IT 팀은 이제 원격 및 현장 근무 직원을 관리하고 유지해야 합니다. 예산은 빠듯하고, 수익은 위협받고, 시간은 촉박한데 어떻게 이를 달성할 수 있을까요?

많은 비즈니스 운영을 뒷받침하는 레거시 시스템에 대한 재정적, 문화적 투자의 무게는 종종 그들을 버리고 다시 시작하는 것이 전혀 실용적이지 않다는 것을 의미합니다. 조직은 비즈니스 프로세스를 강화하고 수동 작업을 자동화하기 위한 새로운 디지털 기술이 필요합니다. 우리는 지난 몇 달 동안 CIO와 IT 의사결정자들의 우선순위가 극적으로 변화하는 것을 보았습니다. 많은 리더들은 디지털 준비성과 조직 회복탄력성이 그들의 비즈니스 운명을 어떻게 형성할 수 있는지 경험했습니다. 앱파이언에서는 로우코드 자동화 플랫폼을 사용하여 코로나19 대응을 위해 몇 주 만에 여러 미션 크리티컬 애플리케이션을 배포했습니다. 여기에는 비즈니스와 학교의 안전한 복귀를 관리하기 위해 자체 개발한 워크포스 안전(Workforce Safety) 및 캠퍼스패스(CampusPass) 솔루션, 그리고 코로나바이러스 비즈니스 중단 대출 제도(CBILS) 솔루션이 포함되었습니다.

로우코드 민첩성으로 반등

즉각적인 교훈은 새로운 소비자 상호작용 패턴에 맞춰 비즈니스 프로세스를 빠르게 적응시키기 위해 속도와 민첩성을 위해 구축된 IT 시스템을 갖추는 것의 중요성입니다. 새로운 현대적이고, 모바일 대응이 가능하며, 직관적이고, 안전하고, 확장 가능한 솔루션을 빠르게 제공해야 합니다. 하지만 조직은 여전히 변화하는 비즈니스 조건에 대한 초기 디지털 대응에서 목표를 놓칠 것입니다. 세상이 이 위기에서 어떻게 진화할지 아무도 모르기 때문에, 디지털 솔루션은 오늘날의 변동성 있는 비즈니스 환경에 지속적으로 적응할 수 있어야 합니다. 앱파이언과 같은 현대적인 로우코드 및 자동화 플랫폼은 위기에 대응하고 빠르게 복구하는 데 조직에게 필요한 적응성과 속도를 제공합니다.

이를 관점에서 보자면, 코로나19 팬데믹은 앱파이언이 플로리다 포트로더데일에서 글로벌 앱파이언 월드 사용자 컨퍼런스를 개최하던 중요한 비즈니스 시점인 3월 초에 강타했습니다. 2020년 비즈니스 계획의 혼란 외에도, 앱파이언은 고객, 파트너, 직원들의 건강과 안전을 보장하기 위해 빠르게 적응해야 했습니다.

일주일도 안 되어 앱파이언은 직원들이 앱파이언 로우코드 자동화 플랫폼에서 코로나19 건강 사고를 보고하고 추적할 수 있는 첫 번째 디지털 솔루션을 제공했습니다. 이는 이제 앱파이언 워크포스 안전 및 캠퍼스패스 솔루션으로 시장에 출시되어 전 세계 수십만 명의 직원과 학생들의 건강과 안전을 추적하는 데 적극적으로 사용되고 있습니다. 그 이후로 코로나19 정부 정책과 권고가 변경되었기 때문에 디지털 솔루션은 준수를 유지하기 위해 빠르게 적응해야 했습니다. 이에 대응하여 앱파이언은 적시 자기 보고와 케이스 관리를 사용한 접촉 추적 애플리케이션을 추가로 구축하고, 선도적인 코로나19 신속 검사 제공업체인 에버리웰(EverlyWell)과 협력하여 직원과 학생들에게 가정용 테스트 키트에 즉시 접근할 수 있도록 했습니다.

알 수 없는 미래를 위한 기반

불가피한 코로나바이러스 경기 침체 속에서 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 향한 길을 계속 모색하고 있습니다. 하지만 팬데믹은 조직이 적응하기를 기다려주지 않으며, 이는 모든 곳의 비즈니스 운영 현대화 노력에 불을 붙여야 합니다. 그 어느 때보다 판돈이 높습니다.

기술 제공업체에게는 더 효율적이 되고, 민첩한 솔루션을 구축하며, 끊임없이 증가하는 기술적 부채에 기여하지 않는 것을 의미합니다. 팬데믹은 많은 대형 조직이 수십 년 동안 의존해 온 중요한 시스템의 문제를 드러냈습니다. 현대적인 비즈니스 자동화 도구와 접근 방식을 통해 조직은 빠르게 비즈니스 운영을 재창조하고 오늘날 많은 문제의 원인이 되는 오래된 운영 모델 가정을 지울 수 있습니다.

로우코드 자동화 플랫폼을 통해 가능해진 민첩성과 자동화 잠재력은 디지털 트랜스포메이션 가속화의 힘을 보여주었습니다. 기업들이 매일 새로운 도전에 직면하면서, 프로세스 자동화는 운영 비용을 낮추면서 새로운 정상에 적응하는 데 필수적입니다.

팬데믹은 우선 건강 위기이지만, 경제 위기이기도 합니다. 이 불황에서, 모든 불황과 마찬가지로 승자와 패자가 있을 것입니다. 로우코드, 비즈니스 프로세스 관리(BPM), 로봇 프로세스 자동화(RPA), 인간 근로자와 공존하는 인공지능(AI)을 더 적극적으로 수용하는 기업들이 앞서 나가고 그곳에 머무를 더 나은 위치에 있을 것입니다. 우리는 새로운 10년을 막 시작했지만, 로우코드 자동화가 미래에 애플리케이션이 구축되는 방식입니다.