직원들이 RPA를 통해 역량을 강화할 준비가 되어 있음, 설문조사 결과

백오피스 업무를 수행하는 응답자를 구체적으로 살펴보면 데이터 관련 업무를 자동화하려는 욕구가 상당합니다. :미국 백오피스 직원의 40%와 영국 백오피스 직원의 42%가 RPA가 데이터, 작업, 양식 및 보고서를 정확하게 처리하는 데 가장 유용할 것이라고 말했습니다.

NICE의 설문 조사에 따르면 직원의 75%는 RPA가 성과를 개선하고 오류를 줄이며 매출을 늘리고 고객 경험을 향상시킬 것이라고 믿습니다.

NICE의 State of Automation in Customer Service 설문조사를 위해 미국과 영국에 있는 2000명 이상의 직원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 중요한 점은 관리자와 직원 모두 자동화의 이점을 믿지만 그 이유는 다르다는 점입니다.

미국에서는 고객 대면 역할의 직원을 관리하는 관리자의 34%가 RPA가 회사가 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 된다고 믿습니다. 영국에서는 31%가 RPA가 전체 매출을 향상시키거나 회사 비용을 절감한다고 믿습니다. 백오피스 작업을 수행하는 직원과 관련하여 미국과 영국의 응답자 모두 RPA가 오류를 줄이고 규정 준수를 보장하는 데 가장 도움이 될 것이라고 믿습니다(40% 이상).

백오피스 작업을 수행하는 응답자를 구체적으로 살펴보면 데이터 관련 작업에 대한 자동화에 대한 열망이 중요합니다. 미국 백오피스 직원의 40%와 영국 백오피스 직원의 42%가 RPA가 정확한 처리에 가장 도움이 될 것이라고 말했습니다. 데이터, 작업, 양식 및 보고서.

직원들도 반복적인 업무에 얽매여 답답함을 토로했다. 대부분의 직원은 근무일의 50% 이상을 반복적인 작업에 보내고 있으며, 이는 종종 직원의 좌절과 이직의 원인이 되어 궁극적으로 좋지 않은 고객 서비스를 초래할 수 있다고 말했습니다. 응답자의 4분의 1은 근무일의 75% 이상이 반복적인 작업에 사용된다고 말했습니다.

NICE 엔터프라이즈 제품 그룹의 사장인 배리 쿠퍼(Barry Cooper)는 “이 설문조사는 고객 서비스 산업 내 사고 방식의 변화를 보여주는 뚜렷한 지표로, 기업이 NICE RPA와 같은 지능적이고 직원 중심적인 솔루션에 투자해야 하는 흥미로운 시기입니다.”라고 말했습니다. . “직원과 관리자 모두 이제 RPA의 이점을 더 명확하게 이해하고 이를 수용할 준비가 되었습니다. 탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 필수적입니다. 브랜드는 직원에게 고객 서비스에 집중하고 반복적인 작업을 완화하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공할 때만 성공할 것입니다.”

참조:조직에서 RPA의 이점을 누리는 방법 – RPA와 같은 혁신적이고 빠르게 진화하는 비교적 새로운 기술은 과장과 혼란을 야기합니다. 따라서 현재 현실 세계에서 RPA 채택을 촉진하는 요인을 이해하는 것이 중요합니다.