고수익 RPA 기회의 지속적 파이프라인 구축과 유지

조직 내 RPA 이니셔티브가 발전함에 따라, 단순한 작업 자동화에서 대규모 복잡한 프로세스 자동화로 이동합니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 디지털 서비스 제공업체(DSP) 사이에서 매우 흔한 이름이 되었으며, 모두 어떤 식으로든 그 혜택을 보았습니다. 하지만 조직 전반으로 RPA를 확장하는 것은 전혀 다른 문제이며, 조직들에게 매우 도전적인 과제로 입증되고 있습니다. 딜로이트 글로벌 로보틱스 리포트 2018에 따르면, RPA를 구현한 조직의 80%가 결과에 만족했지만, 과거 1년간 상당한 규모로 확장한 곳은 단 1%(연간 50개 이상 봇)뿐이었습니다.

이 문제의 주요 원인 중 하나는 초기 몇 번의 성공적 구현 후 자동화에 적합한 유스케이스를 식별하지 못하는 것입니다. 복잡하고 대규모 프로세스에서의 엔드투엔드 가시성 부족이 이 문제를 더욱 악화시킵니다.

아래는 DSP의 성숙도 수준에 따라 RPA 준비 프로세스의 꾸준한 파이프라인을 생성하고 유지하는 데 도움이 되는 일련의 기법들입니다:

DSP의 RPA 구현 성숙도에 따른 수요 창출 기법

각각을 자세히 이해해 보겠습니다:

종합 분석(Comprehensive Analysis)

종합 분석은 RPA를 막 도입하기 시작했거나 여정 초기 단계에 있는 DSP의 고가치 RPA 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 성숙도 수준, 인하우스 vs 아웃소싱 프로세스 비율, 사용 가능한 모든 프로세스 세부사항을 고려합니다. 두 가지 접근법이 있습니다:

이 두 접근법의 종합 결과에 기반해 공동 솔루션 워크숍이 진행됩니다. 여기서 IT와 비즈니스 리더십 팀이 모두 참여해 예비 프로세스를 좁히고 ROI 예측과 자동화 로드맵을 만듭니다. 이 기법의 목적은 프로세스 문서(As-Is, To-Be), 프로세스 개선 기회, 자동화 기회, 자동화 아키텍처와 비용 예측을 산출하는 것입니다.

디자인 씽킹 워크숍

조직 내 RPA 이니셔티브가 발전함에 따라, 단순한 작업 자동화에서 대규모 복잡한 프로세스 자동화로 이동합니다. 이런 프로세스는 여러 팀과 비즈니스 단위를 가로지릅니다. 예: 견적 및 송장 검증, 서비스 작업 명령 상태, 프로모션 알림 서비스 등. 이는 비즈니스 단위 간 프로세스 엔드투엔드 가시성 부족으로 이어져 불완전한 분석을 초래합니다. 또한 이런 프로세스에서는 비효율이 사일로된 팀 단계보다는 인수인계 단계에서 많이 발생합니다.

디자인 씽킹 워크숍은 IT와 비즈니스 단위의 다양한 이해관계자를 모아 RPA 이니셔티브에 대한 지지와 합의를 얻습니다. 조직 운영의 전체적 조감도(bird's-eye view)를 얻고 서로 협업하며 자동화 전략을 구상하게 합니다. 사용 기법:

• 친화도 클러스터링(Affinity cluster) - 포커스 인터뷰에서 제안된 유스케이스들을 벽에 유사 기능 영역 클러스터로 시각적 매핑
• 경험 다이어그램(Experience diagramming) - 팀이 핵심 페르소나, 웨이포인트(waypoints), 시스템을 포착하는 프로세스 맵 개발. 로즈/손/싹(Rose/Thorn/Bud) 용어로 이슈와 기회 강조

프로세스 마이닝(Process Mining)

모든 프로세스 개선은 해당 프로세스의 프로세스 모델 생성으로 시작합니다. 이들은 보통 불완전/구식 프로세스 문서나 이해관계자의 잘못된 인식에 기반합니다. 또한 여러 이해관계자가 같은 프로세스를 여러 방식으로 수행할 수 있고, 모두 비효율적일 수 있습니다.

프로세스 마이닝 도구는 정보 시스템이 생성한 이벤트 로그를 사용해 프로세스 수행의 모든 가능한 경로를 시각화합니다. 현재 상태의 정확한 As-Is 흐름을 구축하고 프로세스 상세 분석을 돕습니다.

이 도구들은 프로세스가 어떻게 실행되는지, 완료까지 얼마나 걸리는지, 어떤 단계가 반복되는지, 무엇을 자동화할 수 있는지 관찰합니다. 또한 경험적 데이터를 기반으로 자동화 로드맵 구축을 돕습니다.

이 모든 인사이트는 그렇지 않으면 명백하지 않은 자동화 대상 프로세스를 자격 심사하는 데 도움이 됩니다. 이 도구들은 진행 중인 자동화의 이점을 측정하는 데도 도움이 되며, 모든 프로세스를 분해하고 개별 하위 프로세스의 자동화 규모를 식별할 수 있습니다. 이 기법은 RPA 여정에서 이미 성숙한 조직에 적합합니다.

혜택

1. 종합 분석에 사용된 린 식스 시그마 기법은 프로세스 자동화 잠재력을 20% 높일 수 있습니다
2. 종합 분석 결과로 인한 프로세스 재설계는 절감액을 최대 50%까지 늘릴 수 있습니다
3. 평균 이틀간 디자인 씽킹 워크숍으로 150개 이상 자동화 기회 식별 가능, 그중 최소 20%는 고가치