영국 기업들, 비즈니스 프로세스 자동화 선도

영국에서는 현재 자동화되고 있는 비즈니스 프로세스 비중이 IT 운영(67%)이 주도하며, 이어 행정 업무 및 사무 관리(60%), 고객 서비스(58%) 순입니다.

이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU)이 RPA 기업 유아이패스(UiPath) 후원으로 발간한 보고서에 따르면, 영국의 비즈니스 프로세스 자동화 미래는 밝습니다.

설문조사는 '리더(leaders)' - 자동화 기술을 광범위하게 활용하는 곳 - 와 '래거드(laggards)' - 자동화 기술을 보통 또는 제한적으로 활용하는 곳 - 로 구분되었습니다. 영국 응답자는 리더 그룹(11%)을 구성하는 4개국 중 하나였습니다. 다른 리더들은 독일, 프랑스, 미국입니다.

보고서에 따르면, 설문 대상 비즈니스 임원의 67%가 지금까지 자동화 이니셔티브 결과에 만족한다고 답했습니다. 그들은 야심찬 이점도 기대하고 있습니다: 73%가 회사 운영 비용 개선을, 65%가 매출 성장을, 62%가 수익성 증가를 예측합니다.

전반적으로 영국은 비즈니스 자동화에서 커브 앞서고 있습니다. 영국 기업의 48%가 자동화 활용을 '광범위함'으로, 48%가 조직의 자동화 진척이 '진보됨'이라고 답했으며, 15%는 '매우 진보됨'으로 평가했습니다.

영국에서는 현재 자동화되고 있는 비즈니스 프로세스 비중이 IT 운영(67%)이 주도하며, 이어 행정 업무 및 사무 관리(60%), 고객 서비스(58%) 순입니다.

전 세계적으로 기업의 90%가 이미 기술을 사용해 비즈니스 프로세스를 자동화하며, 설문 대상 모든 산업(제조, 의료, 금융 서비스 포함)이 가치를 발견한다고 답했습니다.

전 세계적으로 관찰된 비즈니스 프로세스 자동화의 핵심 이점:

• 직원 관심이 덜 반복적이고 지루한 작업에 집중 (91%)
• 볼륨 처리 용량 증가 (91%)
• 신규 수익원 창출 (85%)

전 세계 응답자의 84%가 C-레벨이 자사 비즈니스 자동화 이니셔티브의 원동력이라고 보고했으며, 자동화 책임은 CEO(22%), CTO(29%), CIO(17%) 순으로 귀속됩니다.

"비즈니스 자동화 활용이 가속화되고 확대되어 성장 기회를 창출하고, 직원들의 더 큰 창의성과 혁신을 장려하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 자동화가 상당한 진전을 이룬 것을 기쁘게 생각하지만, 조직이 자동화 활용을 개선할 여지가 분명히 있습니다. 그들이 경험할 수 있는 막대한 혜택을 고려해 기업들의 자동화 추가 진전을 돕기를 기대합니다."라고 브루노 페레이라(Bruno Ferreira), 유아이패스 영국·아일랜드 지역 부사장이 말했습니다.

비즈니스 프로세스 자동화 시 기업들이 여전히 직면한 과제들도 있습니다. 유럽에서는 데이터 프라이버시와 보안 우려(32%)가 걸림돌 1위이고, 직원 저항이 근소한 차이로 2위(31%)입니다. 이는 변화 관리의 결정적 필요성을 보여주며, 이에 따라 영국 기업의 38%가 비즈니스 프로세스 자동화 구현 시 교육과 업스킬링 제공을 중요한 고려사항으로 꼽습니다.