셀프 서비스 포털은 최종 사용자에게 1차 지원을 제공하고 정보를 찾고, 서비스를 요청하고, 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여합니다. 헬프데스크 상담원의 개입 없이 문제를 더 빠르고 직접적으로 해결합니다.
셀프 서비스 포털 옵션이 없으면 헬프 데스크 무기고가 중요한 비용 및 시간 절약 혜택을 놓칠 수 있습니다.
비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 프린터 문제 해결에 도움이 필요한 경우 모두 헬프데스크에 익숙합니다. 그들은 도움과 안내의 원천입니다. IT의 맥락에서 헬프데스크를 통해 기업은 고객에게 보다 빠르고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털을 헬프데스크의 일부로 통합하면 셀프 헬프를 제공하여 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 기업은 생산성이 전반적으로 크게 향상되고 운영 비용이 절감되는 것을 경험합니다. 점점 더 많은 기업이 헬프데스크의 일부로 전용 셀프 서비스 포털의 중요성과 그로 인한 이점을 인식하고 있습니다. 모든 기업의 60%가 향후 12-18개월 내에 셀프 서비스 포털을 구현할 것으로 예상합니다.
가장 큰 이점은 고객에게 효율적인 고객 서비스 경험을 제공하는 IT 헬프데스크 기능을 제공하는 것을 포함하는 핵심 서비스를 제공하는 MSP(Managed Service Business)에서 얻을 수 있습니다. 이 문서에서는 셀프 서비스 포털이 헬프 데스크에 가져올 수 있는 몇 가지 이점을 살펴봅니다. 헬프 데스크 패키지의 일부로 셀프 서비스 포털이 없으면 놓칠 수 있습니다.
헬프데스크 소프트웨어는 기업이 서비스 관리를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 서비스는 귀하로부터 서비스를 구매한 고객이 외부적으로 사용하거나 내부적으로 도움이 필요한 직원이 사용합니다. 예를 들어, 클라이언트/고객이 MSP 헬프데스크에 액세스하여 클라이언트가 일상적인 작업을 수행하는 데 방해가 되는 IT 관련 장애를 극복할 때 비밀번호를 재설정하거나 계정을 잠금 해제해야 하는 경향이 있습니다.
헬프데스크 소프트웨어는 오래 전부터 있으면 좋은 기능을 제공하지만 모든 회사의 서비스 데스크에서 필수적인 부분입니다. 최근 설문조사에서 응답자의 98%는 헬프데스크 소프트웨어를 사용하여 생산성이 향상되었다고 답했으며 95%는 최종 사용자 만족도 수준이 크게 향상되었다고 말했습니다.
진정으로 효율적이고 능률적인 헬프데스크 MSP가 발권 시스템보다 더 멀리 봐야 하는 경우 자동화는 대규모로 효과적인 서비스 데스크를 제공하는 데 가장 중요하며 셀프 서비스 포털을 사용하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.
Salesforce에 따르면 기업의 60%가 향후 12~18개월 내에 헬프데스크의 일부로 셀프 서비스 포털을 구현할 것으로 예상하며 기업은 전용 셀프 서비스 포털의 이점을 인식하고 있습니다. 헬프 데스크를 발전시키려는 기업은 언제 어디서나 작동하는 모델에 적응해야 하며 셀프 서비스 소프트웨어는 고객에게 필요한 즉각적인 지원을 제공해야 합니다.
셀프 서비스 소프트웨어는 최종 사용자에게 공개되고 회사 포털을 통해 액세스할 수 있는 셀프 도움말 기능 모음입니다. 이러한 기능은 최종 사용자의 문제 자체 해결을 제공하고 지식 기반을 통한 문제 자체 해결, 온프레미스 Active Directory에서 Azure AD, Google과 같은 연결된 클라우드 디렉터리에 이르기까지 하나 이상의 시스템에서 암호 재설정을 포함합니다. OpenLDAP와 같은 데이터베이스, 계정 잠금 해제 및 관리, 사고 자체 로깅 등.
셀프 서비스 포털은 최종 사용자에게 1차 지원을 제공하고 헬프 데스크 상담원의 개입 없이 정보를 찾고, 서비스를 요청하고, 문제를 더 빠르고 직접적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
기업 내부의 최종 사용자는 최소한의 가동 중지 시간을 통해 작업을 간소화할 수 있으므로 셀프 서비스 포털을 제공하는 MSP는 인적 자원을 들이지 않고도 하루 24시간 암호 재설정 및 계정 잠금 해제와 같은 고객 문제를 처리하여 전반적인 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있습니다.
재정적 이점도 있습니다. 셀프 서비스 소프트웨어는 필요할 때만 지원 리소스를 사용해야 하는 필요성을 줄임으로써 기업이 운영 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 지원 기술자 지원이 필요한 지원 티켓의 총 소유 비용은 티켓당 평균 $104인 반면 셀프 서비스 티켓은 각 평균 $2입니다.
서비스 데스크 상담원은 티켓 볼륨이 적은 보다 시급한 문제에 집중할 수 있으며, 실제 개입이 필요한 작업에 집중할 수 있고 서비스 데스크에서 비밀번호 재설정과 같이 인식되지 않는 문제를 해결하는 대신 필요한 고객에게 더 많은 시간을 할당할 수 있습니다.
또한 고객 만족 혜택이 있습니다. 성공적인 셀프 서비스 포털은 긍정적인 고객 상호 작용을 만들어 브랜드 평판을 강화합니다. 안전하고 직관적인 흐름, 다양한 자동화 기능, 마지막에 문제가 해결되어 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 귀중한 리소스를 절약할 수 있습니다.
맞춤형 지식 기반을 제공하는 셀프 서비스 포털은 더 많은 웹사이트 트래픽을 유도하는 유용한 도구 역할을 할 수 있으며, 기사는 색인을 생성할 수 있는 지식 소스 역할을 하여 신뢰성과 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
셀프 서비스 포털은 문제 해결 수단이 아닌 다른 서비스에 대한 게이트웨이 역할을 할 수 있으며, 싱글 사인온과 같은 추가 기능은 올바른 사람이 로그인했는지 알고 셀프 서비스 포털을 통해 제공되는 보안의 이점을 누릴 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 다른 클라우드 서비스에 안전하게 로그인할 수 있는 기능을 제공합니다. 비밀번호 관리는 셀프 서비스 포털이 호스팅할 수 있는 또 다른 예입니다.
헬프데스크는 고객을 관리하고 비즈니스를 합리화하는 훌륭한 방법이지만 셀프 서비스 포털은 사용자가 헬프데스크 상담원에게 의존하지 않고 스스로 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있도록 하여 더 큰 이점을 제공할 수 있습니다. 이는 MSP로서 성공에 중요한 생산성, 비용 및 경쟁 우위 측면에서 큰 이점을 제공합니다.
셀프 서비스 포털은 헬프데스크 상담원의 원치 않는 시간을 낭비하는 더 많은 문제로 쇄도하지 않고 기업이 효과적으로 확장할 수 있는 수단을 제공하여 고객과 입력이 필요한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
무엇보다도 셀프 서비스 포털을 활용하기 위해 MSP 비즈니스를 조정하는 것은 간단한 프로세스입니다. 헬프데스크 패키지의 일부로 제공하는 것은 MSP 고객 등록 프로세스의 일부임을 의미합니다. 고객은 단일 1차 지원 지점인 자체 셀프 서비스 포털을 이용할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털은 고객 지원을 중시하는 모든 MSP 비즈니스의 필수 구성 요소입니다.
Majid Latif는 암호 셀프 서비스 및 ID 관리 솔루션을 전문으로 하는 LogonBox의 공동 설립자로서 비즈니스를 보호하고 생산성을 높입니다. 20년 이상의 IT 보안 분야에서 Majid는 Barracuda Networks SSL-VPN으로 병합된 최초의 브라우저 기반 오픈 소스 SSL-VPN을 구축한 팀의 일원이기도 했습니다.
자동화 제어 시스템
자동화는 서로 다른 시스템과 소프트웨어를 자체적으로 작동하거나 자체 규제하는 방식으로 연결하는 것입니다. IT 자동화 프로세스는 서비스 복원을 위한 팀의 활동을 가속화하기 위해 자동화된 워크플로를 구현할 수 있기 때문에 SLA(서비스 수준 계약)를 충족하는 비즈니스의 능력을 향상시킬 수 있습니다. 오늘날 그 어느 때보다 많은 기업이 클라우드를 통해 고객과 소통하고 있습니다. 하지만 버그가 고객 서비스 플랫폼이나 POS 시스템에 충돌을 일으키면 어떻게 될까요? 참조:통념 깨기:자동화 소프트웨어가 인간의 일자리를 대체하지 않고 창출
1. 영화 속 트랜스포머들이 현실 속으로 걸어가고 있다 정말 핫한 영화(트랜스포머)를 보고 쿨하고 잘생긴 이미지에 매료되는 분들이 많을 거라 생각합니다! 전투력이 넘쳐 사람의 체온을 불태운다. 이 트랜스포머는 공상 과학 세계에 사람들의 무한한 상상력을 열어줍니다. 물론 실제 트랜스포머는 현실 세계에 나타날 수 없습니다. 그러나 첨단 기술의 지속적인 개선으로 강력한 로봇은 더 이상 공상 과학 영화의 주인공이 아닙니다. 발파력과 멋진 기술이 결합된 로봇이 사람들의 실생활을 탄생시킵니다. 1.1 현실 변환기를 만드는 일본 회사
