RPA 확장:프로세스를 자동화하기 전에 개선하십시오.

아마도 RPA 공급업체는 공급이 아닌 수요에 너무 집중한 것 같습니다. 또한 서비스 제공업체가 떠나면 기업은 종종 사내 인재가 거의 없는 상태에서 스스로를 버틸 수 있습니다.

직장에서 일상적인 작업을 수행할 때 우리는 종종 멈춰 서서 자신의 역할이 어떻게 생겨났는지, 왜 그렇게 했는지 생각하지 않습니다.

그러나 그것은 다소 흥미 롭습니다. 사실, 오늘날 우리가 일하는 방식은 우리가 얼마나 최선을 다해야 하는지에 대해 수세기 동안 생각한 결과입니다.

Adam Smith의 "분업"에서 Motorola의 "6시그마"에 이르기까지 우리의 업무 프로세스는 수없이 수정되었습니다.

새로운 노동법, 경제 요인 및 끊임없이 진화하는 기술은 또한 우리의 프로세스가 끊임없이 변화하는 상태에서 기능하고 필요할 때 적응해야 한다는 것을 의미합니다.

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 작업 관련 프로세스를 재정의하는 최신 변경 에이전트 중 하나입니다. RPA에 대해 많은 과대 광고가 있지만 올바르게 적용된다면 그 이점은 매우 흥미진진합니다. 기본적으로 RPA는 직원이 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 하는 기본적인 규칙 기반 프로세스를 디지털화할 것을 약속합니다. 자연스럽게 백오피스 운영에 큰 도움이 되었습니다. 이에 기업의 관심이 기하급수적으로 증가하고 있다. HFS Research의 수치에 따르면 2018년 전 세계 RPA 시장은 17억 달러에 달했습니다.

실행 실패

그러나 HFS Research는 KPMG와 공동으로 기업 간의 RPA 참여가 실제로 어떻게 형성되고 있는지 이해하기 위해 또 다른 연구를 수행했습니다. 무지개와 유니콘이 전부는 아닙니다.

HFS에 따르면 수십억 달러 이상의 공급업체 가치 평가에도 불구하고 RPA는 여전히 초기 시장이며 채택 전략이 결실을 맺지 못하고 있으며 엔터프라이즈 RPA 이니셔티브의 13%만이 조직 전체에 걸쳐 규모를 달성하고 있습니다.

RPA 확장과 관련된 문제는 다면적입니다. 조직은 경험이 풍부한 인재 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 필요한 기술을 이해하지 못하고 자동화되기 전에 프로세스를 평가하지 못하고 있습니다.

비난 게임

아마도 RPA 공급업체는 공급이 아닌 수요에 너무 집중했을 것입니다. 또한 서비스 제공업체가 떠나면 기업은 종종 사내 인재가 거의 없는 상태에서 스스로를 버틸 수 있습니다.

분명히 RPA 공급업체는 솔루션의 이점을 광고하기를 원하지만 특정 신화가 발생했다는 사실을 인지하지 않을 수 없습니다. HFS Research의 산업 연구 및 RPA 리서치 부사장인 Elena Christopher에 따르면 현재 RPA에 대한 과대 광고 중 하나는 혜택을 볼 때입니다.

Christopher는 "예, 단기적으로 RPA의 이점을 얻을 수 있지만 약간의 캐치 22가 될 수도 있습니다."라고 설명했습니다. “모든 공급업체와 기업이 자동화를 도입하고 수동 프로세스에 적용하고 프로세스를 실제로 변경하지 않는 경우에는 물론 매우 빠르게 시작하고 실행할 수 있지만 원하는 것이 아닐 수도 있습니다. 반면에 달성하고자 하는 것에 대해 생각하는 데 시간이 조금 더 걸린다면 더 나은 투자 수익을 얻을 수 있습니다."

공급업체는 또한 그들이 일반적으로 잘하는 프로세스에 자동화를 추진하는 영역에서 생각하는 표준화된 접근 방식을 너무 많이 취할 수 있습니다. 대신 공급업체는 고객의 고유한 문제에 대해 생각해야 합니다.

그러나 Christopher에 따르면 자동화할 프로세스를 선택할 때 기업 스스로가 주도적인 역할을 해야 합니다.

“프로세스에 대해 가장 잘 아는 것은 공급업체가 아니라 기업입니다.”라고 그녀는 설명했습니다. "그래서 그들은 프로세스가 양호한 상태인지 또는 문제가 있는지 판단해야 하는 사람들입니다.

"서비스 제공업체는 식별에 도움이 되는 적절한 도구와 추진력을 확실히 가져올 수 있지만 실제로 테이블에 올라 어떤 프로세스가 자동화에 적합한 후보인지 식별해야 하는 것은 기업입니다."

비효율 자동화

Christopher에 따르면 RPA 도입을 서두르면서 기업은 자동화에 대한 통합 접근 방식을 취하지 않고 프로세스를 자동화하기 전에 포괄적으로 검사하지 못하는 것으로 보입니다.

Christopher는 “많은 기업이 실제로 이를 인정한다고 들었습니다. "최근 지능형 자동화에 대한 원탁회의가 있기 전에 저는 여러 비즈니스 리더와 이야기를 나누면서 회의실을 돌아다녔고 많은 사람들이 처음 시작할 때 프로세스를 보고 '일부 자동화를 바꾸자'고 말하는 방법을 인정했습니다. 그런 다음 그들은 같은 일을 하는 다른 형태의 작업자만 남았음을 깨닫습니다.”

기업이 문제를 파악하기 전에 솔루션을 주도하고 있는 것 같습니다. "자동화는 극적인 프로세스 개선을 주도할 수 있는 기회로 여겨져야 합니다."라고 Christopher는 덧붙였습니다.

평가 프로세스

물론 이것은 비열한 업적이 아닙니다. 예를 들어, 귀하가 다국적 생산자이고 주문 현금화 프로세스를 개선하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 주문 입력부터 상품 배송, 결제까지 모든 과정이 거대한 프로젝트입니다. 자동화하기 전에 많은 것을 알아내야 합니다. 배송과 송장 발행 사이의 처리 시간이 너무 높은 곳은 어디이며 그 이유는 무엇입니까? 어떤 단계에서 수동 및 시간 집약적인 재작업이 필요합니까? 불필요한 배송 차단 및 주문 취소가 얼마나 자주 발생합니까?

프로세스 마이닝 기술 회사인 Celonis의 CEO Alex Rinke는 Information Age와의 인터뷰에서 자신의 통찰력을 공유했습니다. 그의 회사는 기업이 나쁜 프로세스를 처리하도록 돕습니다. 그 동안 그는 많은 실패한 RPA 이니셔티브에 대해 들었습니다. 기업이 자동화를 구현하기 전에 비효율성을 이해하지 못하기 때문입니다.

Celonis는 또한 Automation Anywhere, Blue Prism, UiPath 등 RPA의 모든 유명 기업과 파트너 관계를 맺고 있습니다.

Rinke에 따르면 이벤트 로그 데이터의 패턴을 식별하는 데이터 마이닝 유형인 프로세스 마이닝은 기업이 자동화에 대한 보다 전략적인 접근 방식을 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. "활동을 시각화하는 데 정말 도움이 됩니다."라고 그는 말했습니다. “프로세스의 상관 관계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 무엇을 하고 있고 어디에서 막혔는지에 대한 지도를 생성합니다."

Rinke는 프로세스를 평가함으로써 기업이 자동화의 장단점 사이에서 균형을 잡을 수 있다고 주장했습니다. 봇 개발로 이동하는 것이 좋습니다.

"우리 고객 Vodafone은 회계 부서의 자동화를 성공적으로 높일 수 있었습니다."라고 Rinke는 주장했습니다.

4억 4,600만 고객을 보유한 Vodafone은 세계에서 가장 큰 통신 회사 중 하나이며 당연히 수십만 개의 거래 데이터를 처리합니다. 프로세스 마이닝을 통해 Vodafone은 '비접촉식 송장 자동화' 이니셔티브에 따라 송장 자동화 비율이 약 13%에서 약 40%(2018년 3월 수치)로 증가했습니다.

"RPA만으로는 이 목표를 달성할 수 없습니다. 진행 상황을 실제로 보고 필요한 조치를 전략적으로 암시해야 합니다."라고 Rinke가 설명했습니다.

그러나 Celonis와 같은 RPA 공급업체 및 파트너는 유용한 도구와 사전 구성된 앱을 제공할 수 있지만 프로세스를 진정으로 이해하려면 기업도 자체 전문 지식을 개발하고 적용해야 합니다.

프로세스 해석 및 이벤트 수집에는 기술적인 기술이 필요하므로 조직에서는 데이터 전문 지식을 활용해야 합니다.

RPA를 적절하게 배치하고 정보를 처리하고 변경하기 위해 데이터 및 인텔리전스 기반 접근 방식에 대한 약속을 지키는 것 또한 매우 중요합니다. 그것들을 모아서 '이것은 이제 당신의 일의 일부입니다'라고 말해야 합니다. 그렇지 않으면 RPA를 성공적으로 확장하는 데 어려움을 겪을 것입니다.