자동화 및 긴축:로봇이 당신을 불필요하게 만들까요?

'기술은 공공 근로자를 강탈하기보다는 도울 수 있지만 이를 위해서는 공공 부문 팀이 다음을 제공하는 솔루션이 필요합니다. 그들에게 자율성과 통제'

고용 안정에 대한 공공 부문의 사기는 사상 최저 수준입니다. 정부의 긴축 정책에 따라 지난 6년 동안 100만 개 이상의 일자리가 줄어들었으며, 지방 당국에서 더 많은 일자리를 줄 계획입니다.

여기에 자동화로 인해 더 많은 공공 근로자가 일자리를 잃게 될 것이라는 우려가 추가됩니다. 작년 가을 Enfield Borough Council에서 배치한 AI 직원인 Amelia는 사람보다 60% 저렴하여 AI를 매력적인 옵션으로 만들었습니다. 그러나 로봇 교체의 위협은 실제입니까?

Oxford University와 Deloitte의 최근 연구에 따르면 2030년까지 850,000개의 공공 부문 일자리가 자동화될 수 있습니다. 이 보고서에 따르면 행정 역할이 가장 위험하고 대중과 상호 작용하는 역할은 덜 위험합니다.

그러나 보고서에는 자동화가 실업과 동일하지 않다는 명확한 추론이 있습니다. 저자는 자동화가 반복적인 프로세스를 자동화하여 기존 작업을 보완하거나 더 나은 급여를 받는 새로운 일자리를 창출할 가능성이 있다고 제안합니다.

>참조:로봇이 당신의 직업을 대체할 수 있다고 생각하십니까?

실수하지 마십시오. 자동화는 이미 우리와 함께 합니다. 공공 부문 서비스의 디지털화는 이전에 인간의 손에 의해 수행되었던 많은 프로세스가 이제는 소프트웨어에 의해 계획되는 것을 이미 보았습니다.

이러한 디지털화는 저항에 직면하기는커녕 해방 효과를 가져왔고 직원들이 일상적인 고뇌에서 벗어나 다른 문제에 집중할 수 있도록 했으며 관료적 형식의 감소로 효율성이 향상되었습니다.

이와 함께 공공 부문 고용과 관련하여 헤드라인을 장식하는 또 다른 이야기가 있습니다. 바로 디지털 기술의 비참한 부족입니다. 이로 인해 DWP는 직원의 숙련도를 높이기 위해 '디지털 아카데미'를 도입했으며 지난 2년 동안 3,000명의 공무원이 교육을 받았습니다.

9월을 기준으로 이러한 아카데미는 GDS의 소관이 되었으며 GDS는 매년 교육을 받는 수를 두 배로 늘리겠다고 약속했습니다. 그러나 이제 아카데미의 미래는 불확실해 보입니다. 일부 소식통은 자금 부족이 현재 정부 전환 전략에 대한 담론의 원인이라고 말하기까지 합니다.

따라서 필요한 속도로 공공 부문 직원의 기술을 향상시킬 수 없다면 기술 전문 지식을 아웃소싱할 수 있습니까? 숙련된 개발자를 찾고 유지하는 것은 어려울 수 있으며 적합한 사람을 고용하는 데 드는 비용이 높을 수 있습니다. 이는 디지털 기술이 전반적으로 부족하기 때문입니다.

6월에 발표된 Digital Skills Crisis 보고서에 따르면 민간 부문은 기술 격차가 비즈니스에 영향을 미치고 있다고 보고한 기술 회사의 93%와 함께 어려움을 겪고 있습니다. 재정적자뿐만 아니라 기술적 적자도 분명히 있으며 이를 극복하려면 자동화가 필요합니다.

로봇에 의해 중복되는 것과는 거리가 멀고 인간 작업자를 대체하기 보다는 수용할 수 있도록 솔루션이 구축된다면 기술은 직원에게 계속 권한을 부여할 수 있습니다. 이러한 유형의 강화된 자동화에 투자하는 것이 합리적입니다. 특히 팀이 점점 더 다양한 기술 능력으로 구성되기 때문입니다. 기술 역량은 예를 들어 디지털 디자인 프로젝트에 따라 다르며 사용자 경험 디자이너, 비즈니스 분석가 및 개발자를 포함하는 경우가 많습니다.

그렇다면 그 팀이 기술적으로 불가지론적인 솔루션을 사용하여 통합될 수 있다고 상상해 보십시오. 예를 들어, 디지털 디자인 프로세스 중에도 직원이 코드에 능숙할 필요가 없습니다.

그들이 필요로 하는 것은 사용자의 요구를 충족시키는 서비스를 디자인하려는 비전이며, 디자인을 제3자에게 넘길 필요가 없으면 더 쉽게 달성할 수 있어 지연, 비용 및 불편을 초래합니다.

솔루션 사용이 직관적인 경우 이러한 비기술적 팀 구성원이 디지털 서비스 설계 및 관리에 적극적으로 참여할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

로우 코드 서비스는 끌어서 놓기 도구, 인터페이스를 재사용하거나 타사 확장 및 플러그인 API와 통합할 수 있는 기능을 갖춘 사용자 친화적인 대시보드 및 GUI를 통해 이러한 수준의 제어 및 유연성을 제공합니다.

팀은 코드에 정통한 값비싼 타사 계약자에게 기술을 향상시키거나 교체할 필요가 없습니다. 디지털 인터랙티브 서비스를 독립적으로 생성, 설계 및 업데이트하는 데 필요한 초기 지원 및 자가 진단 자습서에 액세스하기만 하면 됩니다.

결과적으로 디지털 서비스는 이전에 시간이 많이 소요되었던 고된 프로세스를 자체적으로 자동화합니다. 예를 들어, 사례 관리와 관련하여 자동화된 디지털 솔루션은 신청자와 사례 담당자에게 문서에 대한 액세스를 제공하고, 신청서 진행 상황을 모니터링하고, 중복, 불완전 또는 사기 청구와 같은 문제를 방지할 수 있습니다.

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이러한 유형의 사례 관리는 법률 구조 청구와 관련된 변호사 및 원고에서 Heritage Lottery Fund 및 Creative and Cultural Skills 기관과 같은 공공 기관에서 보조금을 요청하는 기관, 재정 감사 보고서를 제출하려는 자선 단체에 이르기까지 정부 부서의 업무 방식을 변화시키고 있습니다. 자선 위원회를 통해.

미래에 자동화는 직원을 다른 관료적 업무에서 해방시킬 수 있습니다. 경찰, 사회 복지사 및 NHS 직원은 모두 서로 다른 정부 부서에서 기록에 액세스할 수 있는 통합 시스템의 혜택을 받습니다.

자동화는 직원들이 여러 부서와 지리적 영역에 걸쳐 협업할 수 있도록 함으로써 장벽을 허물 수 있습니다. 또한 고도로 기술적으로 숙련된 전문가와 비기술적 전문가 사이의 경쟁의 장을 평정할 수 있습니다.

기술은 공공 근로자를 강탈하기보다는 도울 수 있고 또 그래야 합니다. 그러나 그렇게 하려면 공공 부문 팀이 자율성과 통제력을 제공하는 솔루션이 필요합니다.

출처:Jane Roberts, Toplevel 전략 이사