자동화가 마케팅을 혁신할 것 - 브랜드는 소비자 우려 해소와 인식 전환 필요

'구글 어시스턴트(Google Assistant)와 애플의 시리(Siri) 같은 것들을 더 많이 볼수록, 사람들은 그런 유형의 기술을 사용하는 데 적응하고 실제로 그것들에 의존하게 될 것입니다.'

광범위한 인터뷰에서 다니엘 호튼(Daniel Horton)은 AI와 자동화가 다양한 비즈니스 전반의 운영을 변화시킬 것이라고 단언했습니다.

'자연적인' 기술 발전 외에, 그는 2008년 금융 위기가 비용 절감을 위해 AI와 자동화 기술의 극적인 채택으로 이어졌다고 믿었습니다.

기업들은 필요에 의해 그렇게 했습니다.

이제 호튼이 제안했듯, 이 기술들은 경쟁자 무리에서 앞서 나가려는 기업들에게 필수적입니다. 올바르게 수행된다면 AI는 산업을 혁명할 수 있습니다.

"현재 사용 가능한 일부 개발 사항, AI 서비스로 인해 그 자동화 프로세스의 정확성을 높이는 데 도움이 되고, 따라서 더 강력하고 견고한 솔루션이 되고 있습니다."

자동화 마케팅

구체적으로 마케팅에 대해 호튼은 "AI와 자동화 기술의 이점 중 하나는 클라우드에서 사용 가능한 힘과 AI, 그리고 자동화와 연결된 것을 결합해 마케팅 트렌드를 발견하는 새로운 방법"이라고 자세히 설명했습니다.

"예측 관점에서 할 수 있는 일이 많습니다. 마케팅 팀이 예를 들어 섹터에 대한 데이터나 데이터를 제공하고 전략적 마케팅을 계획할 수 있게 됩니다."

"그 정확성을 기반으로, 약간 적응한다면 트렌드가 어떻게 보일지 볼 수 있습니다: 어떤 방향이나 형태로 사람들을 다른 방식으로 건드릴지. 저는 그게 미래를 계획하는 데 정말 중요하다고 생각합니다."

그러나 호튼은 AI와 자동화, 특히 브랜드가 그것들을 마케팅하는 방식에 대한 문제를 지적했습니다.

그는 점유한 공간을 지속적으로 모니터링하는 기능을 갖춘 스마트 TV가 광고되는 예를 들었습니다. 이는 대다수 사람들에게 불안감을 주며, 기업들은 AI와 자동화의 인식된 이미지를 리브랜딩할 필요가 있다고 호튼은 제안했습니다.

소비자는 기술을 신뢰해야 하지만, 그건 얻어야 하는 것, 혹은 마케팅되어야 하는 것입니다.

그는 그러나 사람들이 이런 유형의 기술에 더 익숙해짐에 따라 자연스러운 친화력, 심지어 의존성이 생길 수 있다고 제안했습니다.

"구글 어시스턴트와 애플의 시리 같은 것들을 더 많이 볼수록... 사람들은 그런 유형의 기술을 사용하는 데 적응하고 실제로 그것들에 의존하게 될 것입니다."

호튼은 이 기술을 밀어붙이는 브랜드가 사용자에게 그 편의성을 강조하는 것이 책임이라고 결론지었습니다.

그들이 그렇게 할수록, "더 수용적이 되고, 당신이 비즈니스로서 밀어붙이려는 측면에 더 많이 매료될 것입니다."