Conexiom:데이터 입력에서 100% 정확도의 영향 측정

고객 만족도와 충성도에 대한 허용 가능한 위험은 어느 정도라고 생각하십니까?

복잡한 공급망 물류 세계에서 적절한 제품을 적절한 수량으로 신속하게 배송하는 것이 경쟁력입니다. 도매 제조업체 또는 유통업체의 경우 이 프로세스는 최대한 빠르고 오류가 없어야 합니다. 그러나 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 인 경우 데이터 입력 및 주문 처리 프로세스가 잘못될 수 있는 지점이 많이 있습니다.

수동 데이터 입력 문제

모든 실수는 나쁜 소식입니다. 비효율성과 오류는 주문 주기 지연, 지불 지연, 이윤 감소 및 고객 충성도 저하로 이어질 수 있습니다. 불행히도 대부분의 조직은 여전히 ​​수동 판매 주문 처리에 의존합니다. 대부분의 주문은 이메일을 통해 들어오며, 이러한 주문 중 일부는 수백 줄에 달할 수 있으므로 수동 데이터 입력 및 주문 처리가 매우 어렵습니다. 대부분의 주문은 판매 주문으로 전환하기 전에 하나 이상의 수동 터치가 필요합니다. 그러나 인간이 개입할 때마다 자연스러운 인간 오류가 발생할 수 있습니다. 아무리 좋은 의도라도 실수는 피할 수 없습니다.

주문 입력 프로세스 개선

최고의 솔루션은? 궁극적인 주문 입력 프로세스 개선을 구현하고 주문 처리에서 인적 요소를 완전히 제거하는 동시에 ERP 시스템에 데이터를 가져옵니다. EDI와 웹 포털에 의존하는 것은 소수의 고객에게 좋은 솔루션입니다. 그러나 이메일 주문(주문의 대부분을 차지함)의 경우 비접촉 판매 주문 자동화를 통해 구매 주문을 .

그러나 올바른 솔루션을 찾는 것은 단순히 자동화 구성 요소 그 이상입니다. 에서 100% 정확도를 제공하는 솔루션을 찾는 것입니다. 왜요? 정확도 미만의 영향을 고려하십시오. 오랜 고객인 Bill이 단일 300개 품목을 주문한다고 상상해 보십시오. 98% 정확도에서 몇 가지 오류가 발생합니다. Bill이 감명을 받지 못한 이유를 이해하는 것은 쉽습니다. 그는 자신의 사업을 다른 곳으로 옮기는 것을 고려할 정도로 화가 날 수도 있습니다.

주문 처리 정확성이 핵심

그 전에 해결 노력의 영향을 살펴보겠습니다. 첫째, 오류를 해결하기 위한 추가 노동 비용이 있습니다. Bill의 반갑지 않은 전화를 받고 판매 주문을 검토하고 원래 고객 주문과 비교하고 실수를 식별하는 데 시간이 걸립니다. 그리고 이것은 긴급 상황이므로 문제가 해결될 때까지 다른 고객 주문 입력을 일시 중지해야 하는 상황이기도 합니다.

올바른 품목이 러시 오더로 조합되고 두 번 확인되면(또 다른 실수를 범할 여유가 없기 때문에) 주문은 피킹 및 포장을 위해 창고로 이동합니다. 다음은 급행화물 비용입니다. 결국 더 이상 지체하지 않고 올바른 제품을 가져와야 합니다. Bill이 필요 이상으로 잠시 기다리게 하는 것은 그를 화나게 할 뿐이므로 가격은 문제가 되지 않습니다.

그런 다음 잘못된 제품을 어떻게 처리할지 결정합니다. 여기에는 반품 배송료 또는 상각 자료가 포함될 수 있습니다. 그런 다음 올바른 상품에 대해 또는 두 번째 기회를 얻기 위해 때로는 선의로 송장에 가격 조정이 있습니다. 그런 다음이 혼란에서 자신을 파헤치는 동안 쌓여온 주문의 병목 현상을 처리하는 작업으로 돌아갈 시간입니다.

요컨대, 패널티 비용이 추가됩니다. 빠른. 100% 정확한 자동화된 데이터 입력 및 주문 처리, 그 반대입니다. 오류가 없으면 급증하는 추가 비용이 없습니다. 그리고 빌은 행복합니다. 그러나 그 이상으로, 당신은 적극적으로 저축을 잠금 해제합니다. 수신 전자 문서를 100% 정확한 기계 소모품 트랜잭션으로 변환하는 프로세스를 현대화하면 막대한 양의 미개척 비즈니스 가치를 활용할 수 있습니다.

데이터 입력 개선:Conexiom 및 Diversey:

예:Diversey를 통해 Conexiom 플랫폼은 주문 라인의 87%(총 190만 개)의 수동 입력을 제거했습니다. 이전에는 수동으로 주문을 입력하려면 57명의 FTE가 필요했습니다. 이제 57개 중 50개는 대신 고객 서비스 수준을 높이고 시장 점유율을 높이는 활동에 집중할 수 있습니다. 한편, 데이터 입력 및 주문 처리는 이전보다 더 빠르고 오류가 적습니다.

데이터 입력 개선 사항:Conexiom 및 Grainger:

에 Conexiom 플랫폼은 이메일로 주문한 주문과 배송된 배송 사이의 시간을 15분으로 단축했습니다. 주문의 95%가 오류 없이 2분 이내에 처리됩니다. 주문의 83%는 직원의 개입이 필요하지 않으며 주문당 비용은 $4.50에서 $0.96로 떨어졌습니다. .

데이터 입력 및 주문 처리와 관련하여 오류 해결은 비용이 많이 듭니다. 그들은 거래에서 이익에 대한 희망을 없애고 돈을 요합니다. 더 나쁜 것은 고객을 잃을 수 있습니다. 신규 고객 확보 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 높기 때문에 실패하는 제안입니다. 이것이 바로 100% 정확도 미만의 솔루션을 선택하는 것이 현대 비즈니스에서 용납될 수 없는 이유입니다.