InRiver:제조 분야의 B2B 디지털 상거래

InRiver는 미국, 영국, 제조 분야에서 B2B 디지털 상거래를 주도하는 독일과...

혼란의 해…

제조업의 경우 시장은 끊임없이 변화하고 있습니다. 그리고 변화하는 고객 요구 사항, 변화하는 프로세스 표준 및 변화하는 제품 요구 사항은 업계에 익숙한 영역일 뿐이지만 "변화의 규모와 속도는 최근 몇 달 동안 급증했으며 앞으로 평소와 같이 비즈니스가 될 것으로 보입니다." '' 보고서입니다.

InRiver는 정치적, 경제적 요인과 같은 외부 압력과 제조 내에서 내부적으로 일어나고 있는 중대한 기술 변화와 함께 제조업체가 “지속 가능성과 환경 보호를 통해 더 나은 미래를 구축하는 데 큰 역할을 할 것으로 예상해야 합니다. 관행'을 개발하고 "혁신적인 시장 진출 방법을 개발하고 고객 경험에 대한 기대치를 높입니다."

업계의 도전에 대응

InRiver는 B2B 제조업체에 영향을 미치는 압력과 디지털 상거래의 진행 상황 및 향후 개선을 위한 가장 유망한 경로가 무엇인지 더 잘 이해하기 위해 Vanson Bourne과 협력하여 미국, 영국에서 제조 분야의 마케팅 의사 결정권자 200명을 조사했습니다. , 독일.

“그들이 우리에게 말한 것에서 우리는 전반적으로 제조업체들이 만장일치로 전망하는 분명한 영역을 발견했습니다. 예를 들어, 설문에 응한 응답자의 96%는 현재 시장 상황으로 인해 조직이 이제 작년보다 더 빨리 제품을 출시해야 한다고 보고했습니다. 그들이 생산하는 것이 무엇이든, 전염병의 현실과 정치적 격변은 제조업체에 더 좁은 마진과 더 긴급한 상황을 의미했습니다.”

디지털 성장과 글로벌 과제

국제 및 디지털 마케팅 성공과 관련하여 InRiver는 보편적인 수준의 자신감을 발견했습니다. 90%는 판매 및 마케팅 노력이 현지 시장을 넘어 성공적이라는 데 동의했으며 92%는 변화하는 요구 사항에 대응하여 제품 정보를 신속하게 업데이트할 수 있다는 데 동의했습니다. .

또한 보다 복잡한 디지털 프로세스의 경우 82%가 어떤 제품 정보가 판매에 영향을 미치는지 쉽게 식별할 수 있다는 데 동의했으며 90%는 점점 더 제품 정보 프로세스를 자동화하고 있습니다.

이게 왜요?

InRiver는 이러한 열의가 업계 전체에서 더욱 국제화되고 디지털화될 수 있다고 믿습니다(응답자의 59%는 작년에 신제품 정보 기술을 도입했다고 말했습니다). 

다른 인센티브는 경쟁력 유지에 대한 압력이 증가할 수 있다고 말했습니다. “22%는 1년 전보다 '상당히 더 많은' 경쟁에 직면해 있다고 말했습니다. 88%는 비즈니스 모델을 변경했다고 동의했고 96%는 현재 시장 상황으로 인해 더 빨리 시장에 출시해야 한다고 말했습니다.”

새로운 채널 및 향상된 유연성

“기업들은 혁신적인 기술, 리치 미디어 및 새로운 채널을 사용하여 제품을 시장에 출시하는 데 빠르게 움직이고 있습니다. 응답자 중 누구도 현재 3년 전과 동일한 제품 정보 관리 도구 스택으로 작업하고 있다고 말했습니다.”라고 InRiver는 말합니다.

생산 정보가 복잡해짐에 따라 자동화 및 인공 지능(AI)과 같은 기술의 사용도 복잡해집니다. 응답자의 90%는 제품 정보 작업의 자동화가 증가했다고 동의했으며 94%는 자동화 및 AI를 사용하여 다양한 채널에 맞게 제품 정보를 맞춤화했다고 보고했습니다.

당연히 이러한 기술 채택을 주도하는 기업은 규모가 더 큰 조직으로, 매출이 2억 5천만 달러 이상인 조직의 98%가 AI와 자동화를 사용하고 있는 반면 매출이 2억 5천만 달러 미만인 조직의 70%가 사용하고 있습니다.

정확한 정보와 신속한 전달

“제조업은 세계 경제를 뒷받침합니다. 제조업 없이는 아무 것도 작동하지 않습니다. 따라서 전 세계적으로 가속도가 붙으면서 제조업체들이 이에 보조를 맞춰야 한다는 압력을 느끼고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.”라고 InRiver가 반영합니다.

응답자에게 신제품 출시 시 가장 큰 어려움 3가지를 물었을 때 제품 정보 수집이 인기 있는 선택이었지만 65%는 '시장에서 경쟁자를 이기는 것이 가장 큰 어려움'이라고 답했습니다.

기타 중요한 과제:

• 제품 정보를 만들고 업데이트하는 데 걸리는 시간(51%), 47%는 새로운 시장이나 채널에 진입할 때 제품 정보에 1~6개월을 소비한다고 답했습니다.
• 제품 정보 문제로 인해 제품이 지연되거나 철회됨(63%
• 셀프 서비스가 불가능하여 고객 불만(51% 및 64% 기계 제조)

고객 통찰력 및 명확한 커뮤니케이션

InRiver는 "이 설문조사에 참여한 많은 조직이 동영상과 같은 풍부한 제품 정보를 통해 전환율을 개선하는 데 실질적인 성공을 거두고 있지만 모두에게 적합한 솔루션은 아닙니다."라고 말합니다.

전환율을 가장 높일 수 있는 것이 무엇이냐는 질문에 응답자는 "고객이 무엇을 기대하는지, 이와 관련하여 비즈니스가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 아는 것"이 ​​57%의 3위 우선 순위, 21%의 1위 우선 순위로 확인되었습니다.

응답자가 식별한 명확한 경쟁 차별화 요소는 신뢰입니다. , “응답자의 49%는 고객이 예상과 다른 제품에 대해 종종 불만족한다는 데 동의했습니다. 52%는 같은 이유로 단골 고객을 잃는 데 동의했습니다.”

제품에 대한 신뢰 향상은 전환율(28%)을 극대화하는 가장 큰 동인 중 하나로 확인되었으며, 이는 사람들이 제품을 더 잘 보고 경험할 수 있도록 돕는 것보다 앞서 있었습니다.

제조 주제에 대한 자세한 내용은 최신판을 참조하십시오.

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