미국에서 라스트 마일 가시성의 중요성

전자 상거래는 소포 산업을 더 빠른 배송 일정을 충족하고 고객에게 더 나은 서비스 수준을 제공하는 방향으로 전환했습니다. 소매업체와 운송업체는 시간에 민감한 요구 사항을 충족하고 배송 업데이트를 소비자에게 직접 공유하며 배송이 순조롭게 진행되도록 하기 위해 라스트 마일 가시성 도구에 투자하고 있습니다. 미국에서는 주요 소포 운송업체(예:UPS, USPS 및 FedEx) 라스트 마일 배송을 다음 단계로 밀어붙이는 긱 이코노미도 열풍을 가중시키고 있습니다.

오늘날의 미국 전자 상거래 환경은 소비자에게 더 많은 힘을 제공합니다. 통합 모바일 및 전자 상거래 기술 덕분에 잠재 고객은 이제 다양한 온라인 마켓플레이스에서 가격 비교 옵션을 사용할 수 있으며 상품을 받을 시기와 장소를 선택할 수 있습니다. 실제로 소비자의 93%는 운송 중 상태에서 최종 도착 날짜까지 배송 프로세스 전반에 걸쳐 정보를 받기를 원합니다. 이는 조직의 공급망과 최종 마일 전략에 압력을 가하여 고객 경험을 지원하고 향상시키기 위해 배송 가시성 및 투명성 관리에 대한 전체적인 접근 방식을 취해야 합니다.

과거에는 많은 패키지에 대한 배송 가시성이 트럭에 적재될 때 종료되었습니다. 오늘날의 시장에서 여러 스캔 "검문소"는 최종 목적지까지의 경로를 따라 패키지가 수신되거나 전송되는 시기를 추적하여 고객과 발송인 모두에게 귀중한 실시간 배송 데이터를 제공할 수 있습니다. UPS는 UPS Tracking 및 Quantum View와 같은 가시성 도구를 제공합니다. USPS는 고객에게 실시간으로 3단계 배송 단계를 안내하는 Informed Visibility를 활용하고, FedEx의 추적 도구 InSight는 참조 번호를 활용합니다. 가장 시간이 오래 걸리는 경쟁자인 Amazon은 배달 기사가 하차 목적지에서 몇 정거장 거리에 있는지 보여주는 시각적 MapTracker를 제공합니다.

소포가 거주지나 Amazon 사물함과 같은 대체 픽업 위치에 떨어졌을 때 또는 오프라인 매장에 도착하여 픽업할 준비가 된 경우 고객에게 문자 메시지 또는 이메일을 통해 알림을 제공할 수 있습니다. . 처리 일정 요구 사항을 충족하는 데 드는 비용 증가를 증가시키는 배송 장애물에는 경로 예측 불가능, 악천후, 주소 문제 및 고객 가용성이 포함됩니다.

시장이 보다 자동화되고 확장 가능한 미래로 이동함에 따라 소매업체는 최종 마일 배송을 완벽하게 하기 위해 이러한 과제를 해결해야 합니다. 통합 시스템에 투자하여 패키지 여정을 추적하고 예측 분석을 활용하여 계속해서 경로를 최적화하고 서비스를 개선함으로써 배송업체는 가시성과 투명성 프로세스를 더욱 개선할 수 있습니다. 이를 잘 수행하면 생산성, 확장성 및 수익성이 향상되고 모든 배송업체에 경쟁 우위가 됩니다.

증가하는 전자 상거래 및 모바일 세계에서 경쟁력을 유지하기 위해 소매업체는 최종 마일 전략에 전략적 투자를 해야 합니다. 소비자가 예상된 시간 내에 상품을 받기 위해 기꺼이 프리미엄을 지불할 수 있으므로 공급업체는 서비스 품질을 손상시키지 않으면서 그 기대치를 충족해야 합니다. 오늘날의 환경에는 발송인이 완전한 투명성과 가시성으로 배송을 완료할 수 있도록 하는 유용한 기술이 많이 있습니다.

Scott Cornwell은 지출 관리 전문가의 재무 및 기술 담당 부사장입니다. .