Last-Mile Logistics:향후 12개월 동안 주목해야 할 7가지 트렌드

COVID-19 대유행으로 인해 많은 조직이 빠른 시일 내에 공급망을 다시 배선해야 했으며 압도적인 대다수의 기업은 현상 유지에 대한 의향이 없습니다. 이전에 볼 수 없었던 전자 상거래 붐으로 파이널 마일 부문도 성장할 것입니다. 다음은 예상할 수 있는 사항입니다.

높은 기대

라스트 마일 배송은 앞으로 몇 년 동안 점점 더 까다로워질 것입니다. UberEats와 같은 회사가 사람들이 식당 음식이나 식료품을 받는 방식을 바꾸면서 배달 서비스가 대세입니다. 팬데믹 기간 동안 일부 대기업은 고객이 폐쇄된 상태에서 온라인 쇼핑으로 전환함에 따라 수요를 충족하는 데 어려움을 겪었습니다. 소비자는 이제 새로운 습관을 형성했으며 삶이 정상화되더라도 매장보다 온라인 쇼핑을 더 많이 할 것으로 예상됩니다.

부문 전반에 걸친 증가와 함께 고객의 기대치는 여전히 높습니다. 현대의 고객은 용서할 수 없습니다. 특히 소셜 미디어와 온라인 리뷰를 쉽게 접할 수 있는 경우 브랜드 평판에 손상을 입힐 수 있습니다. 고객은 조건에 맞는 배송을 원합니다. 이것은 체크아웃을 넘어 배송 위치와 시간을 마지막 순간까지 변경하려는 고객과 함께 합니다. 반품과 관련하여 고객의 기대도 마찬가지로 높으며 동일한 양의 용이성, 속도 및 선택권을 기대합니다.

최종 마일에 대한 이러한 요구와 기대로 인해 기업이 전문가와 협력하는 것이 필수적입니다. 최종 마일 파트너와 협력하여 고객의 요구 사항을 배송 및 반품의 중심에 두고 앞으로의 작업을 수행할 수 있도록 합니다.

당일 배송

고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 많은 고객에게 가능한 한 빨리 제품을 제공하고 있습니다. 당일 배송은 2025년까지 25%의 시장 점유율에 도달할 것으로 예상됩니다. 고객은 또한 그것을 얻기 위해 더 많은 비용을 지출하는 것을 꺼려하지 않습니다. 이는 전자 상거래 비즈니스가 더 빠른 배송을 위해 이익을 얻을 수 있는 기회를 의미합니다.

그러나 계속해서 증가하는 것은 당일 배송뿐만이 아닙니다. 일반적으로 고객은 최종 마일이 자신의 삶에 적합하기를 원합니다. 즉, 특정 요일 선택, 클릭 앤 콜렉트, 사물함 소포 등 다양한 옵션을 제공합니다. 다양한 서비스를 제공하는 최종 마일 비즈니스와 협력하면 고객이 필요에 따라 선택하고 선택할 수 있습니다.

실시간 투명성

파이널 마일의 또 다른 핵심 트렌드는 파이널 마일에 대한 실시간 가시성과 투명성을 허용하는 기술입니다. 기술을 통해 기업은 소포 여정을 완전히 추적할 수 있으므로 중단이나 교통 상황에 따라 경로를 최적화할 수 있습니다. 또한 소포 도착 시간에 고객에게 자동으로 업데이트할 수 있음을 의미합니다. 고객은 이제 이러한 수준의 투명성을 기대하고 지연에 대한 정기적인 업데이트와 통찰력을 원합니다. 또한 이렇게 하면 소포를 추적하기 위해 고객 서비스에 전화하는 횟수를 줄일 수 있어 비즈니스에도 도움이 됩니다.

강력한 추적 플랫폼은 기업이 세부 데이터를 가져와 분석하여 향후 배송 프로세스를 개선할 수 있음을 의미합니다. 이를 수행하는 데 적합한 기술 파트너를 확보함으로써 전자 상거래 비즈니스는 배송을 최적화하고 우수한 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 결국 배달 실패는 소포가 오지 않을 때가 아니라 고객의 기대에 부응하지 않을 때입니다. 고객은 배송 지연을 용인할 수 있지만 사전에 통지를 받은 경우에만 가능합니다.

민첩한 운영

팬데믹이 기업에 교훈을 주었다면 절대적인 민첩성이 필요합니다. 우리는 여전히 예측할 수 없는 환경에 대처하고 있으며, 브렉시트와 진행 중인 팬데믹으로 인해 추가 공급망 혼란이 예상됩니다. 기업은 신속하게 확장 또는 축소하고 다양한 서비스를 켜고 끌 수 있어야 하며 변화에 적응할 수 있어야 합니다. 아무것도 고정되어 있지 않으며 거의 ​​매일 변화할 것으로 예상합니다. 이는 민첩한 운영과 신속한 의사 결정이 전자 상거래 비즈니스의 생존에 필수적임을 의미합니다.

주문 처리 허브

소비자 행동이 변화함에 따라 유동인구는 계속 감소할 것이며 소매업체는 매장을 주문 처리 허브로 전환하려고 할 수 있습니다. 미니 유통 서비스로 전환함으로써 기업은 라스트 마일 배송 서비스와 결합하여 더 빠른 배송을 만들 수 있습니다. Amazon과 Apple은 이러한 목적으로 빈 공간을 인수하려는 두 소매업체입니다. 기업들은 팬데믹 이전에 이미 이러한 옵션을 고려하고 있었지만 전자 상거래 성장 속도가 이를 가속화했습니다.

환경 전략

기업은 고객에게 기대하는 수준의 서비스를 제공하기 위해 여러 이동통신사와 협력해야 합니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스의 경우 도로에서 더 많은 트럭을 위탁하기 때문에 탄소 발자국이 더 커질 수 있습니다. 고객과 기업이 자신의 결정이 환경에 미치는 영향에 대해 더 많이 인식하게 되면서 점점 더 많은 다른 운송업체를 포함하는 최종 마일 솔루션은 지속 가능하지 않게 될 것입니다.

하나의 멀티 캐리어 파트너와 파트너 관계를 맺음으로써 기업은 성공하는 데 필요한 서비스와 보장을 계속 받을 수 있으며 동시에 추가 차량을 도로에서 사용할 수 없습니다. 여러 번 픽업하는 대신 한 번의 픽업으로 기업은 소포 볼륨을 통합하고 보다 환경 친화적인 방식으로 소포를 배달할 수 있습니다.

산업 파트너십

비즈니스 앞에 놓여 있는 모든 문제와 함께 파이널 마일 전문가와 협력하는 것은 생존에 필수적입니다. 파트너 없이 동일한 수준의 서비스, 민첩성, 투명성을 제공하고 수요를 충족하려면 기술과 도구에 막대한 투자가 필요하며, 이는 시간과 비용이 소요되고 이미 압박을 받고 있는 부문에 추가 부담을 줍니다. 이는 동일한 양의 주의와 주의가 필요한 반품의 역 물류와 함께 배송뿐만 아니라 전체 최종 마일 경험에 적용됩니다.

최종 마일 파트너를 찾는 것은 물류 비즈니스가 공급망에서 자신이 가장 잘하는 일에 집중하고 최종 마일 파트너가 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 하는 빠르고 저비용의 저위험 솔루션을 위한 분명한 경로입니다. — 고객 중심의 배송 경험을 보장하고 미래를 정면으로 마주할 수 있는 최신 기술을 보장합니다.

Bobbie Ttooulis는 영국에 기반을 둔 다중 운송업체 운송 및 전자상거래 배송 회사인 Global Freight Solutions의 전무이사입니다.