2024년 라스트마일 배송 혁신: 로보틱스, 협업, 그리고 탁월한 고객 경험

리테일러들은 라스트마일 배송의 고객 경험 개선을 위해 새로운 프로그램과 협력 노력을 출시하고 있습니다.

기술 기반 배송 시스템과 혁신 프로그램의 배치

시장 참여자들은 라스트마일 배송 품질 개선을 위해 다양한 기술적으로 진보된 배송 시스템과 혁신 프로그램을 배치하고 있습니다. 여기에는 노키아가 파리 연구개발 시설에서 개발한 자율 배송 로봇(ADR) 채택이 포함되며, 이는 라스트마일 자율 배송(LMAD) 프로젝트의 일환입니다. 이 기술은 수취인이 중앙 창고에서 소포를 픽업할 필요를 없애줍니다. 회사는 2020년 1분기에 광범위한 파일럿 프로그램을 운영할 계획입니다.

자율 라스트마일 배송 수요의 급증

자율 라스트마일 배송 수요는 급속히 증가하고 있습니다. Allied Market Research 발간 보고서에 따르면, 글로벌 자율 라스트마일 배송 시장은 2030년까지 756.5억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

로봇 외에도 자체 라스트마일 옵션 출시

로봇 채택 외에도 기업들은 자체 라스트마일 배송 옵션을 출시하기 시작했습니다. The Container Store의 '돌리(Dolly)' 서비스는 배송이 어려운 고가 상품 구매 고객을 대상으로 합니다. 배송 시간을 4시간에서 30분으로 단축했습니다. 돌리는 운전자가 한 번에 단일 주문만 처리해 배송을 일정에 맞춥니다.

협업 플랫폼과 SaaS 모델

배송 경험 관리(DEM) 선도 제공업체 Convey는 20개 이상의 파트너 네트워크로 구성된 'ConveyPLUS' 프로그램을 출시했습니다. 리테일러가 빠르고 효율적인 배송을 제공하면서 공급망 투자 수익을 극대화하도록 돕기 위함입니다.

걸프협력회의(GCC) 국가 내 최대 음식 배달 네트워크 Foodkart는 GetSwift Limited와 협력해 SaaS(Software-as-a-Service) 모델로 제공되는 라스트마일 물류 플랫폼을 이용합니다. Foodkart는 아랍에미리트, 카타르, 오만, 바레인에서 GetSwift 서비스를 활용합니다. Foodkart는 하루 약 18,000건을 500개 이상의 로컬 및 다국적 고객에게 배송합니다.

Pratik Kirve는 Allied Market Research의 전문가 겸 콘텐츠 작가입니다.