포스트 팬데믹 이커머스 공급망 회복탄력성을 위한 4대 핵심 교훈

최근의 글로벌 보건 위기는 특히 소매업과 사람들의 쇼핑 방식 측면에서 세상을 의심할 여지없이 변화시켰습니다. 필수 식료품 배송부터 가정용 게임과 장난감에 이르기까지 이커머스는 여러 면에서 국가의 생명선이 되었고, 온라인 매출이 올해 18% 급증했습니다.

최근에는 코로나19 팬데믹이 글로벌 공급망에 미친 파괴적 영향이 헤드라인을 장식하며, 원활한 온라인 비즈니스 운영을 위한 중요한 요소로 부상했습니다. 이는 강력하고 다양한 공급업체 네트워크의 중요성에 대한 상인들의 진정한 각성제가 되었으며, 두려운 재고 부족과 고객 이탈을 피하기 위함입니다.

다양화하고 적응하는 역량, 효과적인 풀필먼트 전략과 강력한 파트너 네트워크의 결합은 예상치 못한 미래 위험을 완화하기 위한 팬데믹으로부터의 4대 핵심 공급망 교훈을 구성합니다.

다각화(Diversification)

첫 번째이자 가장 중요한 교훈은 제품 조달 국가를 다각화하는 것입니다. 중국은 전 세계 조달의 중심지이지만, 팬데믹의 첫 타격을 입고 봉쇄되었습니다. 많은 온라인 소매업체들이 단일 국가에만 의존하다 영향을 받아 장기간 재고 부족에 시달리며 비즈니스가 중단되었습니다. 모든 상인에게는 백업 플랜이 필요합니다.

한 공급업체와 좋은 관계를 유지하고 싶고, 더 많은 공급업체에 연락함으로써 이를 위태롭게 하고 싶어 하지 않는 것은 이해할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 다각화가 비즈니스에 더하는 회복탄력성을 깨달아야 합니다. 앞으로는 더 광범위한 제품과 조달 국가를 찾을 뿐만 아니라, 아마존이나 라쿠텐 같은 온라인 마켓플레이스 등 더 많은 판매 채널을 식별하는 것이 핵심이 될 것입니다. 이들은 본질적으로 미래의 가상 쇼핑몰이 되었으며, 온라인 판매자에게 새로운 글로벌 고객 기반과 수익원을 열어주고 있습니다.

적응성(Adaptability)

전국적인 봉쇄 조치의 삶을 바꾸는 영향을 고려할 때, 예상치 못한 도전에 빠르게 적응하는 능력은 모든 비즈니스에 필수적이지만 오늘날 더욱 중요합니다. 강력한 적응 능력을 가진 일부 소매업체는 팬데믹 이전에는 취급하지 않던 새로운 제품과 판매 카테고리를 탐색하고 활용할 수 있었습니다. 많은 다른 판매자들은 공급망을 적응시키고 현재 상황에 대비한 전략을 세우는 기회를 간과했습니다. 그 결과, 고객 구매 패턴이 어떻게 변하고 있는지, 그 수요에 어떻게 빠르게 적응해야 하는지 이해하지 못했습니다.

핑퐁 페이먼츠(PingPong Payments)는 팬데믹 기간 이커머스 분야에서 가장 인기 있는 판매 카테고리가 식료품, 장난감 및 게임, 교육 자료, 홈 앤 가든인 반면, 수영복, 여행 관련 제품, 카메라 같은 가전제품은 더 이상 수요가 없음을 확인했습니다. 운 좋은 판매 카테고리에 속하지 않는 이머천트들은 비즈니스의 판매 강점을 분석하고, 가능한 경우 현재 인기 있는 것과 비교하여 조정할 수 있습니다. 적응성은 새로운 제품을 신속히 식별하고 소싱하는 동시에, 제품이 다시 관련성을 갖게 되었을 때 재입고하고 판매할 수 있도록 기존 공급망을 강력하게 유지하는 것을 의미합니다.

풀필먼트(Fulfillment)

팬데믹 기간 동안 이커머스 부문에서 여러 일시적이지만 영향력 있는 변화가 발생하여, 상인들은 유연한 풀필먼트 채널을 갖는 것이 핵심임을 깨달았습니다. 한동안 아마존이 비필수 제품 출하를 중단하여, FBA(Fulfillment by Amazon)에 의존하던 일부 상인들이 최소 2주간 어려움을 겪었습니다. 하지만 초기 2주 후에도 상인들은 검색 관련성 상실과 고객 이탈로 인해 장기적인 피해를 입었습니다.

상인들은 풀필먼트 채널에 관해 항상 플랜 B를 가져야 합니다. 셀프 풀필먼트는 비용이 많이 들고 빠르게 적응하기 어려울 수 있습니다. 그러나 적절한 결제 제공업체와 파트너십을 맺으면 필수적인 물류 인사이트를 얻을 수 있어, 상인들이 네트워크를 활용하고 전략 개선을 위한 합리적인 제안을 받을 수 있습니다.

파트너(Partners)

올바른 파트너 네트워크를 갖는 것은 필수적입니다. 이는 상인들에게 시간과 비용을 절약해 주며, 효과적인 풀필먼트 전략과 같은 중요한 최적화에 더 많은 투자를 할 수 있게 합니다. 특정 부가가치 제품은 상인들이 제품 선택에 있어 유익한 선택을 하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이는 상황을 신속히 평가할 능력이 부족해 경쟁에서 뒤처질 위험이 있는 중소기업에 특히 유용합니다. 인공지능과 머신러닝 소프트웨어는 스마트 재고 관리뿐만 아니라 시장 및 검색 트렌드 분석을 위해 추가로 배치될 수 있는 도구로, 상인들이 적절한 재고 수준을 유지하고 무엇을 판매해야 할지 전략을 세우는 데 도움을 줍니다.

이머천트들은 공급망의 모든 측면에 관련된 비용에 대해 똑똑해야 합니다. 현금 흐름이 긴장된 팬데믹 기간 동안 이는 그 어느 때보다 진실입니다. 전통적으로 상인들은 다른 국가에서 소싱할 때 대형 은행을 이용하지만, 은행 송금은 느리고 비싸며 환전 수수료가 셀러 마진을 잠식합니다. 단 1%의 마진만 지켜도 상인들에게 큰 도움이 됩니다. 편리하고 빠른 송금을 전문으로 하는 올바른 크로스보더 결제 회사와 파트너십을 맺으면 이 번거로움을 덜면서 비용을 낮출 수 있습니다. 또한 공급업체가 추가 서류 작업을 할 필요가 없어 강력한 유대 관계 유지에 도움이 됩니다. 소싱 공장과의 긴밀한 관계는 상인들이 공급업체 네트워크로부터 더 많은 통찰을 얻어 위기 상황에서 완전히 맹목적이지 않게 해줍니다.

코로나19 기간 동안 일부 기업들은 다른 기업들보다 위험을 완화할 더 나은 위치에 있었습니다. 이들은 핵심 공급업체들과 다양하고 강력한 관계를 맺고 있었고, 빠르게 적응하는 능력을 갖추고 있었습니다. 앞으로 이머천트들은 이 귀중한 교훈을 신흥 이커머스 환경에서 번영하고, 미래의 예기치 못한 도전으로부터 자신을 보호하는 데 활용할 수 있습니다.

닝 예(Ning Ye)는 핑퐁 페이먼츠의 글로벌 파트너십 총괄입니다.