주문 관리 솔루션 사용을 위한 3가지 전략

코로나19 팬데믹 속에서 쇼핑객이 제품을 수령하기 위해 계속해서 비접촉 방식에 의존함에 따라 소매업체는 이를 수용하기 위해 주문 처리 전략을 조정하고 있습니다. 이는 브랜드가 여러 주문 처리 채널에서 예측할 수 없는 수요를 따라잡기 위해 고군분투하기 때문에 복잡한 재고 문제를 나타냅니다.

전자 상거래 주문 관리 시스템(OMS)은 변동하는 수요에 보조를 맞추고 고객의 약속을 이행하는 데 중요한 역할을 합니다. 현재 상황에서 기술을 활용하는 가장 좋은 방법 세 가지가 있습니다.

1. 턴키 기능을 통해 이행 약속을 보호합니다. COVID-19 이후 우리가 본 큰 트렌드는 온라인 구매, 연석 픽업(BOPAC) 및 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 옵션으로 온라인 주문의 연속성을 약속하는 소매업체입니다. 소매업체는 주문 처리를 위해 소매 위치를 "어두운 매장"으로 전환하여 이러한 다양한 픽업 옵션을 제공하는 창의적인 방법을 찾고 있습니다. 이러한 오프라인 매장은 평소와 같이 영업을 재개하는 대신 소규모 주문 처리 센터와 같은 역할을 하여 소매업체가 광란의 전자 상거래 속도를 따라갈 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 소매업체는 해당 위치에서 계속 이익을 얻고 소비자에게 주문 배달 시간을 줄이며 직원을 계속 고용할 수 있습니다. 쇼핑객은 또한 이러한 위치에서 BOPAC의 혜택을 받습니다. 소비자는 자신과 직원 모두의 건강 위험을 최소화하면서 원하는 방식으로 상품을 구입할 수 있습니다. 또한 오프라인 매장을 활용하여 온라인 주문을 처리하면 재고를 관리하고 공급망 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

BOPAC의 증가는 이제 소매업체가 소비자가 원하는 장소와 시간에 제품을 요청하고 받을 수 있도록 허용하는 것을 보는 것이 더 일반적이라는 사실을 말해줍니다. 이것은 고객이 몇 시간 만에 모바일 주문을 픽업하거나 재고가 매진되었을 때 배달을 위해 매장에 주문하는 형태로 올 수 있습니다. 그러나 이러한 추가 픽업 옵션은 또한 여러 채널에서 재고를 관리하고 주문을 이행할 때 문제를 야기합니다. 소매업체는 주문 처리 위치를 실시간으로 켜고 끌 수 있는 OMS 솔루션을 활용하여 이행 약속을 더 잘 이행할 수 있습니다. 이러한 위치의 예로는 주문 처리 센터, 특정 매장, 특정 지역 또는 전체 매장 네트워크가 포함될 수 있습니다. 소매업체는 OMS를 사용하여 깊은 재고 가시성과 주문 조정에 액세스하여 주문이 올바른 위치에 할당되어 더 쉽게 픽업할 수 있도록 할 수 있습니다. OMS는 옴니채널 기술이 창고 시스템, 고객 서비스 도구, 지불 프로세서, 세금 시스템 등과도 통합되는 통합 상거래 경험을 위한 빌딩 블록이 될 수 있습니다.

2. 라우팅 규칙 구성으로 주문 정확성을 보장합니다. 어떤 이유로든 주문 처리 위치가 폐쇄되는 경우 소매업체는 라우팅 규칙 구성을 사용하여 영향을 덜 받는 위치에 제품을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 선도적인 소매업체인 Radial은 주문 관리 시스템을 활용하여 COVID-19의 영향을 받은 매장을 주문 처리 네트워크에서 신속하게 비활성화 및 활성화합니다. 그렇게 함으로써 이 소매업체는 구매 가능한 재고를 즉시 제거하고 다음으로 가장 좋은 주문 처리 위치로 주문을 전달하여 과잉 판매 위험을 줄일 수 있었습니다.

소매업체는 소비자가 해당 재고를 주문할 때 최적의 위치에 배치되도록 미래에 재고가 필요한 위치를 계획해야 합니다. 재고가 제대로 배치되지 않은 경우 분할 배송 및 신속한 운송으로 주문 처리 비용이 증가합니다. 이는 그 대가로 소비자나 소매업체에 추가 비용으로 이어집니다. 라우팅 규칙을 매핑하는 OMS는 영향을 받는 지역 또는 배송 지연이 있는 지역의 소비자가 원하는 제품을 계속 얻을 수 있도록 합니다.

3. 비즈니스 연속성을 위해 유연한 주문 처리 옵션을 사용하세요. 임시 또는 팝업 주문 처리 위치를 구현하면 특정 위치가 영향을 받거나 다시 열 수 없는 경우 소매업체가 주문 경로를 변경할 수 있으므로 비즈니스 연속성을 보장할 수 있습니다. 우선 순위를 지정하면 소비자가 원할 때 중단 없이 제품을 구매할 수 있으며 발병 중에도 사람에게 노출되는 것을 제한할 수 있습니다.

유연한 주문 처리는 소매업체가 특정 제품 라인과 카테고리가 특정 지역에서 더 잘 팔릴지 여부를 예측할 수 있도록 하는 지역화와 같은 요소를 고려합니다. 이 통찰력을 사용하여 소매업체는 지역이 다음 단계에 더 잘 대비할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이는 소비자에게 안정감을 주고 충성도를 높입니다.

이를 위해 소매업체는 지능형 주문 관리를 활용하여 재고 배치를 고객 수요와 연결함으로써 재고 계획 및 배치를 최적화해야 합니다. 현명한 소매업체는 데이터를 기반으로 재고 결정을 내리고 있습니다. 이러한 소매업체는 OMS 분석을 사용하여 과거 데이터를 기반으로 수요가 다음에 도달할 위치를 예측함으로써 구매 급증에 앞서 있습니다.

팬데믹의 공황 구매 단계는 소비자 행동이 예측할 수 없음을 증명했습니다. 현대적인 OMS를 통해 소매업체는 예상치 못한 상황에 더 잘 대비할 수 있습니다. 온라인 쇼핑, 대량 구매 또는 소매업체가 약속을 이행하기 위해 서두를 때 기존 시스템에 부담을 주는 기타 습관의 지속적인 증가 등입니다. 연초에 이미 옴니채널 기술을 사용하고 있던 소매업체는 올해 초 소비자 선호도에 대한 과거 데이터에 액세스할 수 있으므로 COVID-19의 두 번째 물결이 발생할 경우 더 잘 대비할 수 있습니다. 주문 관리 시스템을 사용하면 소매업체가 훨씬 쉽게 선회할 수 있으므로 불확실한 상황에서도 주문, 재고, 유통 센터, 상점 및 공급업체를 성공적으로 통합된 상거래 경험으로 전환할 수 있습니다.

Sean Seraphin은 Radial의 옴니채널 수석 이사입니다.