처방전 배달 옵션이 증가하고 있습니다. 귀하의 약국은 준비되어 있습니까?

대유행이 우리에게 배운 것이 있다면 그것은 우리의 얼굴을 만지는 것이 아닙니다. 두 가지를 배운다면 거의 모든 산업이 온라인 경험이나 비접촉식 교류를 통해 더 쉽게 접근할 수 있다는 것입니다.

환자 경험의 경우 약국 카운터가 최종 목적지였습니다. 이제 처방전 배달은 최종 마일이자 궁극적인 전달이 되었습니다. 진단보다 탐색이 훨씬 더 간단한 관리 요소처럼 보일 수 있지만 최종 마일은 내리막보다 오르막입니다.

문제는 다음과 같습니다. 처방전 배송을 위한 물류 구축에는 시간에 민감한 처방전, 환자 상담 요구 사항, 개인 정보 보호 제한 및 확대된 약국 위험을 포함하여 훨씬 더 많은 장애물이 있습니다. 약국 전문 지식 또는 이행 전문성만으로는 충분하지 않습니다. 총체적이고 성공적인 솔루션을 위해서는 두 가지 모두에 대한 탁월한 지식이 필요합니다.

약국 배달은 복잡하며 처방 배달에 대한 관심의 증가로 새롭고 증가된 규제 고려 사항 및 요구 사항이 발생함에 따라 점점 더 복잡해질 것입니다. 그러나 성공적인 약국 제공 모델의 기초는 다음 두 가지 질문에 근거합니다.

나의 최종 마일리지는 환자의 치료에 어떤 영향을 미칩니까? 프로세스가 사용 가능한 기술 인프라 내에서 환자 치료를 성공적으로 지원할 수 있다면 다른 구성 요소는 분류하는 것이 중요하지만 일반적으로 전체 기업을 취소하지는 않습니다. 단순히 무시할 수 없는 두 가지 질문에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

논리는 최종 사용자가 대부분의 전달 모델 및 시스템에서 주요 고려 사항이라고 말합니다. 약국 배달에서 최종 사용자는 환자이기도 하며 수익을 위해서 뿐만 아니라 처방약이 지원하는 치료 계획의 성공을 위해 가장 먼저 가장 중요한 고려 사항이 되어야 합니다.

환자 우선은 프로세스가 올바르게 촉진되지 않고 사람들이 복용량을 놓치면 조직과 환자에게 실패했다는 것을 이해하는 것을 의미합니다. 성공은 그 현실과 공존할 수 없습니다. 고위험 약물을 환자에게 보낼 때 관련된 모든 위험을 신중하게 고려해야 합니다. 그 약이 사라지거나 만료되면 어떻게 됩니까? 그것은 전달의 다른 쪽 끝에 있는 환자에게 어떤 영향을 미칩니까? 우리는 인본주의 사회에 살고 있으므로 환자 우선 경험은 이를 환자에게 보여주고 전달해야 합니다. 상상한 과정에 환자와 접촉하는 주요 지점이 있는지 자문해 보십시오.

내 기술 환경이 이 프로세스를 지원합니까? 다시 말해, 제안된 시스템이 실제로 제공하는 데 더 많은 작업과 시간을 생성합니까? 물류 및 공급망 관리의 핵심은 단순하고 신뢰할 수 있으며 반복 가능한 것을 구축하고 있다는 것입니다. 약국의 미묘한 차이는 그 권한에 대한 이해를 높이고 기술과 프로세스가 해결해야 하는 고유한 과제를 지시합니다.

가시성, 투명성 및 책임성은 표어이며, 이 신흥 공간에서 잠재적인 플레이어를 넘어뜨릴 가능성이 가장 높은 구성 요소이기도 합니다. 그렇기 때문에 바퀴를 재발명하고 싶은 충동을 억제하는 것이 중요합니다. 이 분야에 진출하는 약국은 URAC의 지침 및 권장 사항에 액세스하고 모델이 현재 사용 가능한 가장 엄격한 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 URAC 인증을 고려해야 합니다. 두뇌의 힘을 보존하고 작업을 보호하는 단계입니다.

전문가로서 기술, 프로세스 및 처방 전달을 강화하는 것은 전문 지식, 파트너십 및 끈기가 완벽하게 결합되어야 하는 기념비적인 작업입니다. 그러나 제대로 수행하면 환자 경험을 더 나은 방향으로 재구상하고 치료 장벽을 제거할 수 있는 가능성이 있습니다.

저는 이 공간에 들어서는 모든 사람이 한 발 물러서서 현재 현실, 사용 가능한 전문 지식, 처분할 수 있는 도구 및 작업의 궁극적인 목표를 평가할 것을 권장합니다. 예상치 못한 가능성에 자신을 개방하고 저항이 가장 적은 경로가 규정 준수와 효율성을 최대화하는 경로일 수 있음을 고려하십시오. 파트너십이 맞춤형 프로세스보다 더 쉽게 격차를 메울 수도 있습니다.

공급망의 특정 요구 사항에 맞는 솔루션을 사용하면 위험을 최소화할 수 있습니다. 패키지 분실, 만료된 약품 및 고객과의 부적절한 상호 작용은 환자의 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 라스트 마일 배송 전문가는 환자를 최우선으로 하는 동시에 인증 및 표준을 충족하도록 도울 수 있습니다. 궁극적으로 시간을 들여 올바른 선택을 하는 것이 결국에는 더 실용적인 제품을 보장할 것입니다.

Mark Lutcavish는 Triose의 PharmacyIQ 총책임자입니다.