지속되는 공급망 혼란 속 연말 대비 3대 전략

코로나19 팬데믹 발발 18개월이 지났지만 상황은 나아지지 않고 있습니다. 사실 그 어느 때보다 불확실해 보입니다.

해운 병목이 향후 6개월간 지속될 전망이라 일부에서는 2022년 전체를 '끝나지 않는 성수기(never-ending peak season)'로 예측합니다. 공급이 수요를 밑도는 상황이 계속된다는 뜻입니다. 즉, 기업들은 당분간 제자리걸음을 할 수밖에 없고, 고객은 시시각각 변하는 일정과 낮아진 기대에 불만을 가질 것입니다.

그렇다면 연말이 코앞에 닥친 지금, 소규모 비즈니스는 고객 수요를 충족하면서 미래 현금 흐름도 관리할 수 있을까요? 연말을 앞두고 백엔드와 장부를 정리하기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.

공급 및 유통 채널 다각화

주식 시장이나 데이트와 비슷합니다. 선택지를 다양화하면 성공 확률이 높아집니다. 글로벌 배송 시간이 기껏해야 불확실하고 최악이면 끔찍한 수준이므로, 소규모 비즈니스는 주문 이행 방식과 고객에게 전달하는 경로를 다각화해 회복탄력성을 확보해야 합니다. 대규모 배송 파트너 네트워크를 보유한 제공업체를 활용하면 체인 내 한두 링크가 끊겨도 대체 옵션이 생기고, 향후 적시 배송을 위한 로드맵이 만들어집니다.

하지만 이 다각화가 작동하려면 각 공급업체가 동등하거나 유사한 제품을 제공하고, 최종 결과를 저해하지 않는 선에서 경쟁력이 있어야 합니다. 또한 공급업체에게 궁극적 성공을 위한 요구사항을 교육하는 것도 필요합니다. 여기에는 배송 장소, 시간, 제품별 고유 조건(냉장 보관 필요 신선식품 등) 지정이 포함됩니다.

로컬 제조업체 및 서비스 제공업체 활용

공급망 문제는 유통업체와 수취인 간 거리가 멀수록 심각해집니다. 더 많은 운송 수단, 실수와 병목이 발생할 시간, 더 많은 의사소통 장벽이 생기기 때문입니다. 로컬 제조업체와 서비스 제공업체를 활용하면 지연 가능성을 낮출 뿐만 아니라, 문제 발생 시 더 많은 통제권을 가질 수 있습니다(예: 제때 배송하기 위해 인근 장소로 직접 가서 제품 픽업). 게다가 지난 18개월간 타격을 입은 지역 경제에 기여하게 됩니다. 어떤 경우엔 이것이 고객이 귀사 제품을 계속 사용할지 결정하는 티핑 포인트가 되어 독특한 브랜드 마케팅 도구가 될 수도 있습니다.

개인화와 지속가능한 포장·배송으로 차별화

대형 소매업체는 당일 배송, 무료 반품 등 대량 편의성에서 경쟁 우위가 있습니다. 하지만 연말 쇼핑의 한 핵심 요소인 '개인화'에서는 소규모 비즈니스를 따라올 수 없습니다. 누구나 크리스마스 몇 주 전 아마존에서 '장바구니 담기'를 클릭할 수 있지만, 진정으로 선물에 신경 쓰는 사람들은 지역 소규모 비즈니스를 둘러보며 수취인을 위해 시간을 들여 개인화합니다. 소규모 비즈니스 오너로서 실제 선물부터 포장지, 동봉된 카드까지 이상적으로 모든 요소를 개인화하세요(자주 간과되는 독특한 터치!).

또한 기업 규모를 막론하고 지속가능성을 추구하는 흐름을 고려해야 합니다. 친환경을 원하는 소비자에게 지속가능한 옵션 지원은 핵심입니다. 물론 품질은 희생하지 않으면서 말입니다. 퇴비화 가능한 포장재나 탄소 중립 배송 서비스를 이용해 실현할 수 있습니다. 기억하세요: 정교한 배송 옵션보다 신뢰할 수 있고 세심한 서비스가 종종 더 중요합니다. 이 과정에서 귀사를 타사와 차별화하는 또 다른 마케팅 요소를 만들게 됩니다.

공급망 문제는 2022년까지 지속될 것으로 예상되지만, 그렇다고 소매업체와 소규모 비즈니스가 연말 대비를 못 한다는 뜻은 아닙니다. 어떤 경우든 이 시기는 두 번째 코로나19 영향을 받는 크리스마스 시즌에서 지역, 국가, 글로벌 경제에 더욱 중요한 시기입니다. 좋은 소식은 바쁜 시즌을 앞서 준비할 뿐만 아니라, 옵션을 다각화하고 장기적으로 차별화할 수 있다는 것입니다. 천천히 꾸준히 이기는 법입니다!

Ben Richmond는 Xero의 미국 컨트리 매니저입니다.