신규 ISO 9001:2015 – 전략적 계획은 구현의 핵심입니다.

Curtis Lopez, Missouri Enterprise Project Manager 및 ISO Expert 작성

ISO 9001:2015의 변경 사항에는 기업이 품질 관리 시스템을 보는 방식에 대한 큰 조정이 포함됩니다. "더 이상 품질 관리 부서는 없습니다!"라는 말을 들어보셨을 것입니다. 이러한 변경 사항을 설명합니다. 새로운 ISO 9001:2015로의 진화의 본질을 포착하는 훌륭한 문장입니다. 이제 최고 경영자에서 중간 관리자, 공장 직원, 기계 운영자, 백오피스 직원에 이르기까지 모든 사람이 품질에 대한 책임이 있기 때문입니다. 연주할 부분입니다.

새로운 ISO 표준에서 이러한 문화적 변화를 효과적으로 달성하고 완전히 구현하기 위해 제조업체는 조직의 전략, 비즈니스 프로세스 및 품질 관리 시스템을 조정하여 올바른 목표를 달성하고 이러한 목표를 효과적으로 전달하는 데 필요한 조치를 정의하는 서면 전략 계획을 작성해야 합니다. 조직 전체에 대한 목표. 전략 계획은 품질을 관리, 달성 및 유지하기 위해 모든 사람을 동일한 페이지에 배치해야 합니다.

효과적인 전략 계획을 수립하는 것은 간단한 일이 아닙니다. 생산하는 데는 시간과 노력이 필요하며 회사가 오늘 매일 어떻게 운영되는지에 대한 중요한 통찰력이 필요하므로 내일을 위해 개선이 필요한 부분을 볼 수 있습니다. 회사의 강점과 약점을 진정으로 이해하는 것이 중요하기 때문에 ISO 9001:2015에서 외부 전문가의 도움은 전략 계획을 개발하는 데 매우 귀중한 자산이 될 수 있습니다.

전문가가 전략적 계획 연습을 안내하고 완료를 위해 계속 추적하며 사람들이 놓쳤거나 무시하거나 카펫 아래 휩쓸었을 수 있는 것을 볼 수 있는 중요한 외부 눈을 제공합니다. 정직은 전략 계획의 평가 단계에서 매우 중요합니다.

다음은 전략 계획 프로세스의 몇 가지 매우 기본적인 단계와 연습의 다른 중요한 단계에 대한 설명입니다.

<올>

분석/평가 – 현재 내부 및 외부 환경에 대한 이해를 개발합니다.

전략 수립 – 높은 수준의 전략과 기본적인 조직 수준의 전략을 만들고 문서화합니다.

전략 실행 – 계획을 실행으로 옮기면 더 많은 운영 계획과 구체적인 실행 항목이 식별되고 처리됩니다.

평가/지속/관리 – 성과, 문화, 커뮤니케이션, 데이터 보고 및 기타 전략적 관리 문제에 대한 지속적인 개선 및 평가를 수행합니다.

KSF 및 KPI

전략 계획 프로세스의 일부로 조직은 KSF(핵심 성공 요인)를 식별해야 합니다. 핵심 성공 요인을 생각하는 방법은 시장과 고객의 관점에서 비즈니스를 보는 것입니다. 시장 상황과 고객 요구에 따라 어떤 기능, 활동 또는 비즈니스 관행이 가치 있고 요구됩니까? 기업은 시장에서 경쟁하고 고객이 비즈니스 관계에 가치를 더하는 것으로 인식하기 위해 무엇을 해야 합니까? 주문을 생성하는 고객 의사 결정 프로세스에서 중요한 요소는 무엇입니까? 고객이 경쟁업체보다 귀사를 선택하는 이유는 무엇입니까?

KSF가 정의되면 조직의 전략적 방향을 지원하기 위해 핵심 성과 지표를 개발할 수 있습니다. KPI는 바람직한 결과를 향한 진행 상황을 나타내는 성과 측정입니다. 전략적 KPI는 조직 전략의 구현 및 효과를 모니터링하고, 실제 성과와 목표 성과 간의 격차를 결정하고, 조직 효율성과 운영 효율성을 결정합니다.

좋은 KPI…

<울>

전략이 효과가 있는지 객관적인 방법을 제공합니다.

시간 경과에 따른 성과 변화의 정도를 측정하는 비교를 제공합니다.

성공에 가장 중요한 것에 직원의 관심을 집중시킵니다.

수행한 작업뿐만 아니라 성취도를 측정할 수 있습니다.

커뮤니케이션을 위한 공통 언어를 제공합니다.

무형의 불확실성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

올바른 측정을 보장하기 위해 유효합니다.

데이터 수집의 정확성을 보장하기 위해 검증 가능합니다.

전략이란 무엇입니까?

"전략적 계획"이라는 용어는 "전략"의 사용을 의미하므로 모든 사람이 가장 완전한 비즈니스 의미에서 전략이 무엇을 의미하는지 진정으로 알고 있다고 가정하지 않도록 잠시 시간을 내어 정의해 보겠습니다. 전략은 현재 목표를 달성하기 위해 조직 활동을 통합하고 조직 환경 내에서 제한된 자원을 활용 및 할당하는 것에 관한 것입니다.

전략을 계획하는 동안 결정이 진공 상태에서 이루어지지 않고 기업이 취한 모든 행동이 영향을 받는 경쟁자, 고객, 직원 또는 공급업체의 반응에 의해 충족될 가능성이 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 전략은 또한 목표에 대한 지식, 사건의 불확실성, 다른 사람의 가능성 또는 실제 행동을 고려할 필요성으로 정의될 수 있습니다.

ISO 9001:2015 변경 사항이 있습니다.

앞서 언급한 바와 같이 전략적 계획 프로세스는 시간과 노력이 필요하며, 새로운 ISO 9001:2015 표준의 변경 구현 계획을 아직 시작하지 않았다면 지금 바로 움직여야 합니다. 프로세스를 시작했지만 목표를 달성하기 위해 빠르게 움직이지 않는다면 지금 완료를 추진해야 합니다. 어느 쪽이든, 전략 계획 프로세스를 통해 조직이 새로운 ISO 9001:2015 표준을 충족하도록 돕기 위해 Missouri Enterprise와 같은 외부 전문가를 고용함으로써 얻을 수 있는 가치와 투자 수익을 고려하십시오.

현재 ISO 9001:2015에 명시된 전략적 방향

조항 4.1 조직은 조직의 목적 및 전략적 방향과 관련되고 품질 경영 시스템의 의도된 결과를 달성하는 능력에 영향을 미치는 외부 및 내부 문제를 결정해야 합니다.

조항 5.2:최고 경영진은 조직의 목적과 맥락에 적절하고 조직의 전략적 방향을 지원하는 품질 정책을 수립, 구현 및 유지해야 합니다.

6.2.1 조직은 품질 경영 시스템에 필요한 관련 기능, 수준 및 프로세스에서 품질 목표를 수립해야 합니다.

품질 목표는 다음과 같아야 합니다.

) 품질 정책과 일치합니다.

b) 측정 가능해야 합니다.

c) 해당 요구 사항을 고려합니다.

d) 제품 및 서비스의 적합성 및 고객 만족도 향상과 관련이 있어야 합니다.

e) 모니터링됩니다.

f) 전달;

g) 적절하게 업데이트됩니다.

조직은 품질 목표에 대한 문서화된 정보를 유지해야 합니다.

6.2.2 품질 목표를 달성하는 방법을 계획할 때 조직은 다음을 결정해야 합니다.

) 무엇을 할 것인가;

b) 어떤 자원이 필요한지,

c) 누가 책임질 것인가;

d) 언제 완료될 것인지;

e) 결과 평가 방법.

조항 9.3:최고 경영진은 계획된 간격으로 조직의 품질 관리 시스템을 검토하여 조직의 전략적 방향과의 지속적인 적합성, 적절성, 효율성 및 정렬을 보장해야 합니다.

중요 날짜:

ISO 9001:2015는 2015년 9월에 발행되었으며 이미 표준 역사상 가장 널리 채택된 표준입니다. ISO 9001:2008 인증을 받은 100만 개 이상의 회사를 지원하기 위해 ISO는 ISO 9001:2008 인증이 유효하게 유지되는 3년의 전환 기간을 설정했습니다. 이 전환은 2018년 9월에 만료되었습니다. 2018년 이후 ISO 9001:2008 인증을 받았지만 ISO 9001:2015 인증을 받지 않은 회사는 새로운 표준으로 재인증할 때까지 ISO 9001 인증을 잃게 됩니다.

ISO 또는 Missouri Enterprise가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 지역 비즈니스 관리자에게 문의하십시오.