CMMS 동향 2019:고객의 해

흥미로운 신기술이 내년에 CMMS 시장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 드론은 모든 것을 더 쉽게 접근할 수 있게 합니다. 산업용 사물 인터넷은 모든 것을 상호 연결하고 데이터 분석에 사용할 수 있도록 합니다. 그러나 무엇보다도 새로운 유형의 고객과 가격 및 CMMS 기능 세트에 대한 기대가 2019년 이후에도 업계를 계속 형성할 것이라고 Hippo CMMS 총괄 책임자인 Daniel Golub은 예측합니다.

중소 기업을 위한 더 쉬운 액세스

CMMS 소프트웨어는 항상 좋은 투자였습니다. 그러나 이전 버전에는 재정적 문제가 있어서 중소기업이 초기 투자와 지속적인 비용을 장기 저축으로 활용하는 데 어려움을 겪었습니다. 플랫폼은 종종 재정적 범위를 넘어섰습니다.

과거에 CMMS는 많은 돈과 인내를 투자했습니다. 고객은 필요한 서버를 구매하고 설정한 다음 기존 직원을 교육하거나 배포를 위해 새로운 IT 전문가를 고용해야 했습니다. 모든 것이 가동되고 실행되면 고객은 물리적 인프라를 유지 관리하고, 최신 패치 및 업그레이드를 유지하고, 방화벽 및 기타 보안 조치를 유지해야 합니다. 회사 시설에서 살았기 때문에 온프레미스 시스템으로 알려졌습니다.

CMMS 소프트웨어가 클라우드로 이동 중입니다.

"그러나 클라우드 기반 CMMS 소프트웨어의 개발은 비용을 제거하거나 크게 낮추었고 소규모 회사는 시스템을 진지하게 살펴보기 시작했습니다."라고 Golub은 말합니다. 소프트웨어 제공업체는 이제 물리적 하드웨어를 유지 관리하여 모든 것이 예정대로 업그레이드되고 회사 데이터가 안전한지 확인합니다. 초기 온프레미스 시스템과 달리 클라우드 기반 CMMS 플랫폼은 일반적으로 여러 다른 위치에 백업되므로 고객이 항상 CMMS 및 데이터에 액세스할 수 있습니다. 한 하드웨어에 장애가 발생하면 다른 하드웨어가 빠르게 인계받아 지속적인 서비스를 보장하고 데이터 손실을 방지합니다.

이 새로운 시장을 포착하기 위해 공급자는 보다 다양한 패키지, 특히 저렴한 가격대의 패키지를 제공할 가능성이 높습니다. Golub은 "소프트웨어 제공업체는 이미 소수의 사용자에게 패키지를 제공하고 있습니다."라고 말하면서 이러한 추세가 계속되고 심화될 것으로 예상한다고 덧붙였습니다.

가격 책정의 또 다른 추세는 공급자가 지원을 번들로 묶는 방식입니다. 이전의 온프레미스 CMMS 버전은 종종 제한된 지원으로 라이선스를 통해 판매되었습니다. 클라우드 기반 시스템은 SaaS(Software as a Service) 모델을 허용하며 회사는 일반적으로 매월 반복적으로 구독에 등록합니다.

"이것은 완전히 새로운 역동성을 생성합니다."라고 Golub은 말합니다. “기업은 더 이상 매몰된 하드웨어 비용과 긴 라이선스 계약에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그들이 불행하다면, 그들은 보통 꽤 쉽게 떠날 수 있습니다. 공급자는 이것을 알고 고객의 성공에 집중하고 있습니다.” 고객 성공은 일반적으로 전통적인 고객 서비스보다 더 적극적인 것으로 이해됩니다. 제공업체는 고객이 문제를 제기하기를 기다리는 대신 고객이 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있는 방법을 찾습니다. "우리는 실제로 고객의 사용을 모니터링하고 고객이 사용하지 않는 기능이 있는 것을 발견하면 전화를 걸어 알려줍니다."

더 많은 산업에서 CMMS를 채택하고 있습니다.

CMMS는 다운타임과 수익 사이의 관계를 항상 쉽게 볼 수 있는 제조업의 자식입니다. 그러나 점점 더 많은 사람들이 CMMS 소프트웨어의 이점을 인식하고 있습니다. Golub은 "자본 자산이 있는 사람이라면 누구나 CMMS를 통해 비용을 절감할 수 있다는 사실이 산업 전반에 걸쳐 널리 이해되고 있습니다. 우리 고객은 수처리 공장에서 종교 기관, 보드카 제조업체에 이르기까지 모든 사람을 포함합니다."라고 덧붙였습니다.

그들은 다른 산업에 속해 있지만 동일한 기능 중 일부를 요구하는 경향이 있습니다. 많은 사람들이 CMMS가 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있도록 개방형 API를 원합니다. 예를 들어, 그들은 CMMS가 작업 주문을 추적한 다음 급여를 위해 해당 데이터를 회계 소프트웨어에 공급하기를 원합니다.

웹 기반 데스크톱 버전 위에 기본 모바일 앱을 원하는 기업에서 사용자 경험도 중요한 고려 사항이 되었습니다. 전반적으로 회사는 공구 벨트를 착용하는 라인 기술자와 마찬가지로 CEO도 사용하기 쉬운 제품을 원합니다. Golub은 "공급업체의 과제는 견고성과 사용 편의성 사이의 균형을 찾는 것입니다. 실제로 목표는 사용하기 쉽고 견고한 제품을 만드는 것입니다."라고 덧붙였습니다.

모든 기능 요청이 동일하지는 않습니다. "중복이 있지만 각 산업에는 고유한 요구 사항이 있습니다."라고 그는 설명합니다. 결과:"제공업체가 산업 기반 버전을 제공하는 경우 소프트웨어가 더 모듈화될 수 있습니다."라고 그는 말합니다. “기업은 특정 요구 사항을 이미 알고 있으며 공급자는 일반적으로 별도의 플랫폼에 있는 기능을 포함하여 충족할 것입니다. 예를 들어, 호텔 업계의 누군가는 전구뿐만 아니라 점유율도 추적할 수 있는 무언가를 원합니다.”라고 그는 말합니다.

"CMMS 소프트웨어의 기본 정의는 기존 플랫폼 간의 경계가 모호해짐에 따라 진화하고 있습니다."