Hippo CMMS 2017 하이라이트: 성장과 혁신의 해

전형적인 Hippo 스타일로, 우리는 모멘텀과 달성해야 할 대담한 목표를 가지고 새해로 나아갑니다. 2018년과 그 이후를 계획하며 2017년에 달성한 이정표를 되돌아봅니다.

2017년 우리는 Hippo 팀을 확장하고, HR 이니셔티브에 투자하고, 새로운 웹사이트를 개발하고, 버전 6을 출시하는 등 다양한 성과를 거두었습니다. 주요 하이라이트는 다음과 같습니다.

팀 성장

2017년 초 16명으로 시작하여 연말에는 행정, 마케팅, 제품 개발, 기술 지원 분야를 아우르는 22명의 직원으로 늘어났습니다.

고객 수

Hippo는 다양한 산업에서 220명의 신규 고객을 온보딩하며 성공적인 한 해를 보냈습니다. 이 새로운 고객들을 환영하며 앞으로 수년간 함께 협력하여 시설과 유지보수 운영을 개선해 나가기를 기대합니다.

제품 개발

Hippo CMMS는 고객 요구, 기술 변화, 시장 지표에 발맞추기 위해 제품 개발에 상당한 시간과 리소스를 투자합니다. 2017년 개발팀을 확장하고 다음과 같은 개선 사항과 기능을 포함한 버전 6을 출시했습니다:

• 새로운 사용자 인터페이스
• 바코드 스캔, 평면도 접근, 문서 업로드/열기 기능, 카메라 통합을 갖춘 개편된 모바일 버전
• 더 브라우저 친화적인 환경
• 싱글 사인온 / 액티브 디렉터리 통합

새로운 모바일 버전 도입

모바일 기기 시장의 확장을 인식한 Hippo CMMS는 모바일 애플리케이션 개선에 주력했습니다. 새로운 모바일 버전으로 기술자는 이제 장비와 부품을 보고 관리하고, 평면도를 확인하고, 요청을 관리하고, 휴대폰 카메라에 연결하여 작업 지시서에 이미지를 첨부하고, 바코드 스캔 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 개선은 시간 절약, 효율성 증대, 오류 감소를 통해 CMMS 소프트웨어에 가치를 더합니다.

고객 유지

Hippo CMMS는 고객 기반 성장에 만족하면서도 고객 유지 능력에도 동등하게 만족합니다. 93%의 고객 유지율로 팀은 새로 유치하는 거의 모든 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있다고 확신합니다. 2017년 고객 성공 절차와 관행을 업데이트하여 우리 팀이 최상의 지원을 제공하고 고객이 CMMS 투자에서 최대한의 가치를 얻도록 보장했습니다.

고객 지원

고객 지원은 단기 고객과 장기 고객을 가르는 차이점이 될 수 있습니다. 좋은 고객 지원 없이는 훌륭한 CMMS 시스템만으로는 무의미할 수 있습니다. 고객 서비스 플랫폼인 Zendesk의 도움으로 Hippo의 2017년 고객 지원 응답 시간은 업계 표준보다 3배 빨랐으며, 이는 부분적으로 93% 고객 유지율을 설명합니다.

HR 문화 설문조사

Acuity HR – Hippo CMMS의 급속한 성장과 함께 팀의 문화적 환경도 진화했습니다. 제품 개발과 서비스, 직원 관리 문제 사이의 균형을 찾기 위해 회사는 2017년 Acuity HR에 접근하여 직원들과 그들에게 직장에서 중요한 것들을 더 잘 이해하는 데 도움을 요청했습니다. Hippo의 비전과 문화가 그 어느 때보다 강건하도록 보장해 준 Acuity HR에 감사드립니다.

직원 교육

Hippo CMMS 성공의 또 다른 부분은 팀에 대한 투자 때문입니다. 교육이 기술 수준 향상과 경력 개발 모두에 중요함을 인식하여 외부 컨설턴트로부터 교육 기회를 모색했습니다. 이는 업계 리더로서의 입지를 유지하는 데 기여할 것입니다. 교육은 리더십 관행, 고객 지원 모범 사례 등에 중점을 둡니다.

양질의 콘텐츠 발행

자격을 갖춘 고객을 유치하는 중요한 부분은 CMMS 산업과 다양한 비즈니스 부문에서의 적용에 대해 교육하는 것을 목표로 하는 Hippo의 콘텐츠로 그들을 안내하는 것입니다. 2017년 동안 회사는 블로그에 25개의 고품질 기사를 게시했습니다. Hippo 웹사이트 분석에 따르면 방문자들이 콘텐츠를 적극적으로 소비하고 각 산업의 동료들과 기사를 공유하고 있습니다. 또한 다른 유지보수 소프트웨어 콘텐츠 플랫폼에도 여러 기사를 기고했습니다.

수많은 수상

Hippo CMMS는 수많은 출처로부터 최고의 CMMS 솔루션 제공업체 중 하나로 인정받고 있습니다. 2017년에는 상이 계속 이어졌습니다.

2017년은 Hippo CMMS에게 바쁘고 생산적인 한 해였습니다. 회사의 성과는 팀 전체의 엄청난 헌신과 노력, 그리고 성장 궤적을 계속 이끄는 강력한 비즈니스 모델의 결과입니다. Hippo CMMS는 2018년에 최고가 아직 오지 않았다고 기대합니다.