2017년 Hippo CMMS – 성공적인 한 해 검토

전형적인 하마 방식으로 우리는 추진력과 달성해야 할 대담한 목표를 가지고 새해를 맞이합니다. 2018년 및 그 이후를 계획할 때 2017년에 도달한 이정표를 반영합니다.

2017년에 우리는 Hippo 팀을 성장시키고 HR 이니셔티브에 투자하고 새로운 웹사이트를 개발하고 버전 6 등을 출시했습니다. 다음은 하이라이트 중 일부입니다.

팀 성장

우리는 2017년을 16명의 직원으로 시작하여 말까지 관리, 마케팅, 제품 개발 및 기술 지원 분야를 담당하는 22명의 직원으로 증가했습니다.

고객 수

Hippo는 다양한 산업 분야에서 220명의 새로운 고객을 유치하면서 성공적인 한 해를 보냈습니다. 우리는 이러한 새로운 고객을 환영하며 시설 및 유지 관리 작업을 개선하기 위해 수년 동안 함께 협력하기를 기대합니다.

제품 개발

Hippo CMMS는 고객 요구, 기술 및 시장 지표의 변화에 ​​발맞추기 위해 제품 개발에 상당한 시간과 자원을 투자합니다. 2017년에 회사는 개발 팀을 확장하고 다음과 같은 개선 사항과 기능이 포함된 버전 6을 출시했습니다.

• 신선한 새 사용자 인터페이스
• 바코드 스캔, 평면도에 대한 액세스, 문서 업로드 및 열기 기능, 카메라 통합이 포함된 개선된 모바일 버전
• 더욱 친숙한 브라우저
• 싱글 사인온/액티브 디렉토리 통합

새로운 모바일 버전 소개

Hippo CMMS는 모바일 장치 시장의 확장을 인식하고 모바일 응용 프로그램 개선에 주력했습니다. 새로운 모바일 버전을 통해 기술자는 이제 장비 및 부품을 보고 관리하고 평면도를 보고 요청을 관리하고 전화 카메라에 연결하여 작업 주문에 이미지를 첨부하고 바코드 스캔 기능을 활용할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 시간을 절약하고 효율성을 높이며 오류를 줄임으로써 CMMS 소프트웨어에 가치를 더합니다.

고객 유지 

Hippo CMMS는 고객 기반 성장에 만족하지만 고객을 유지하는 능력에도 똑같이 만족합니다. 93%의 고객 유지율로 팀은 그들이 유치하는 거의 모든 신규 고객과 장기적인 관계가 형성될 것이라고 확신합니다. 2017년에는 우리 팀이 최상의 지원을 제공하고 고객이 CMMS에 대한 투자를 최대한 활용할 수 있도록 업데이트된 고객 성공 절차 및 관행을 구현했습니다.

고객 지원

고객 지원은 종종 단기 고객과 장기 고객의 차이를 의미할 수 있습니다. 우수한 고객 지원 없이는 우수한 CMMS 시스템만 보유하는 것은 의미가 없습니다. 고객 서비스 플랫폼인 Zendesk의 도움으로 Hippo의 2017 고객 지원 응답 시간은 업계 표준보다 3배 더 빠른 것으로 확인되었으며 부분적으로 93%의 고객 유지율을 설명합니다.

HR 문화 설문조사

Acuity HR – Hippo CMMS의 급속한 성장과 함께 팀의 문화 환경도 진화했습니다. 제품 개발과 서비스, 직원 관리 문제 사이의 균형을 찾기 위해 회사는 2017년에 Acuity HR에 접근하여 직원과 업무 환경에서 중요한 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 지원했습니다. Hippo의 비전과 문화를 그 어느 때보다 강력하게 만들어준 Acuity HR에 감사드립니다.

직원 교육

Hippo CMMS 성공의 또 다른 부분은 팀에 대한 투자 때문입니다. 교육이 기술 수준 향상과 경력 개발 모두에 중요하다는 것을 인식하고 외부 컨설턴트로부터 교육 기회를 찾았습니다. 이는 업계 리더로서의 우리의 위치를 ​​유지하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 교육은 리더십 사례, 고객 지원 모범 사례 등에 중점을 둡니다.

게시된 훌륭한 콘텐츠

자격을 갖춘 고객을 유치하는 중요한 부분은 CMMS 산업 및 다양한 비즈니스 분야에 대한 적용에 대해 교육하는 것을 목표로 하는 Hippo의 콘텐츠로 안내하는 것입니다. 2017년 동안 회사는 블로그에 25개의 고품질 기사를 게시했습니다. Hippo의 웹사이트 분석에 따르면 방문자가 해당 산업의 동료들과 콘텐츠를 먹고 기사를 공유하고 있습니다. 또한 다른 유지 관리 소프트웨어 콘텐츠 플랫폼에 여러 기사를 기고했습니다.

수많은 찬사

Hippo CMMS는 수많은 출처에서 최고의 CMMS 솔루션 제공업체 중 하나로 인정받고 있습니다. 2017년에도 계속해서 찬사를 받았습니다.

2017년은 Hippo CMMS에게 바쁘고 생산적인 한 해였습니다. 회사의 성과는 전체 팀의 엄청난 헌신과 노력과 성장 궤도를 계속 안내하는 강력한 비즈니스 모델의 결과입니다. Hippo CMMS는 2018년에 아직 최고가 나오지 않을 것으로 예상합니다.