2019 CMMS 트렌드: 고객 중심 혁신이 업계를 주도하다

다가오는 해에 CMMS 시장에 영향을 미칠 흥미로운 새로운 기술이 예정되어 있습니다. 드론은 모든 것을 더 접근 가능하게 만듭니다. 산업용 사물 인터넷(IIoT)은 모든 것을 상호 연결하고 데이터 분석을 위해 사용할 수 있게 만듭니다. 하지만 아마도 그 무엇보다 새로운 유형의 고객과 그들이 기대하는 가격 및 CMMS 기능 세트가 2019년 이후에도 업계를 계속 형성할 것이라고 Hippo CMMS 총괄 매니저 Daniel Golub은 예측합니다.

중소기업을 위한 더 쉬운 접근

CMMS 소프트웨어는 항상 좋은 투자였지만, 구버전에는 중소기업이 초기 투자와 지속적인 비용을 장기적 절감으로 활용하기 어렵게 만드는 재정적 장벽이 있었습니다. 플랫폼은 종종 단순히 그들의 재정적 도달 범위를 벗어났습니다.

과거에는 CMMS에 막대한 돈과 인내심 투자가 필요했습니다. 고객은 필수 서버 구매 및 설정 책임이 있었고 기존 직원 교육 또는 배치를 위한 새로운 IT 전문가 고용이 필요했습니다. 모든 것이 가동되면 고객은 물리적 인프라 유지, 패치 및 업그레이드 최신 상태 유지, 방화벽 및 기타 보안 조치 유지 책임이 있었습니다. 이들은 회사 시설에 있었기 때문에 온프레미스 시스템으로 알려졌습니다.

CMMS 소프트웨어의 클라우드 전환

"클라우드 기반 CMMS 소프트웨어의 개발로 비용이 제거되거나 크게 낮아졌고, 소규모 회사들이 시스템을 진지하게 고려하기 시작했습니다."라고 Golub은 말합니다. 소프트웨어 공급업체가 이제 물리적 하드웨어를 유지하여 모든 것이 일정에 따라 업그레이드되고 회사의 데이터가 안전하도록 합니다. 초기 온프레미스 시스템과 달리 클라우드 기반 CMMS 플랫폼은 일반적으로 여러 다른 위치에 백업되어 고객이 항상 CMMS와 데이터에 접근할 수 있도록 합니다. 하드웨어 한 조각이 고장 나면 다른 하나가 빠르게 인수하여 지속적인 서비스를 보장하고 데이터 손실을 방지합니다.

이 새로운 시장을 확보하기 위해 공급업체는 더 다양한 패키지, 특히 더 낮은 가격대의 패키지를 제공할 가능성이 높습니다. "소프트웨어 공급업체는 이미 소수의 사용자 패키지를 제공하고 있습니다."라고 Golub은 말하며, 이 추세가 계속되고 심화될 것으로 기대한다고 덧붙입니다.

가격 책정의 또 다른 트렌드는 공급업체가 지원을 번들로 제공하는 방식입니다. 구형 온프레미스 버전의 CMMS는 종종 제한된 지원과 함께 라이선스를 통해 판매되었습니다. 클라우드 기반 시스템은 소프트웨어 서비스(SaaS) 모델을 허용하며, 회사는 일반적으로 반복적인 월간 기준으로 구독에 가입합니다.

"이는 완전히 새로운 역학을 만듭니다."라고 Golub은 말합니다. "회사는 더 이상 침몰한 하드웨어 비용과 장기 라이선스 거래에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 불만족스러우면 보통 꽤 쉽게 떠날 수 있습니다. 공급업체는 이를 알고 고객 성공에 집중하고 있습니다." 고객 성공은 일반적으로 전통적인 고객 서비스보다 더 적극적인 것으로 이해됩니다. 고객이 문제를 제기하기를 기다리는 대신 공급업체는 고객이 소프트웨어를 최대 잠재력까지 사용하도록 보장하는 방법을 찾습니다. "우리는 실제로 고객의 사용을 모니터링합니다."라고 그는 말하며, "우리가 그들이 사용하지 않는 기능을 보면 그들에게 전화해서 알려줍니다."라고 덧붙입니다.

더 많은 산업이 CMMS 채택

CMMS는 제조 산업의 자식으로, 다운타임과 수익 간의 관계를 쉽게 볼 수 있었던 곳입니다. 하지만 점점 더 많은 이들이 CMMS 소프트웨어의 이점을 인식하고 있습니다. "자본 자산을 가진 사람은 누구나 CMMS로 비용을 절약한다는 것이 산업 전반에 널리 이해되고 있습니다."라고 Golub은 말하며, "우리의 고객에는 정수장부터 종교 기관, 보드카 제조업체까지 모두 포함됩니다."라고 덧붙입니다.

비록 다른 산업 출신이지만 그들은 몇 가지 동일한 기능을 요구하는 경향이 있습니다. 많은 이들이 기존 시스템과 CMMS가 쉽게 통합될 수 있도록 개방형 API를 원합니다. 예를 들어, CMMS가 작업 지시를 추적한 다음 해당 데이터를 회계 소프트웨어에 공급하여 급여 처리를 원합니다.

사용자 경험도 중요한 고려 사항이 되었으며, 기업들은 웹 기반 데스크톱 버전 위에 네이티브 모바일 앱을 원합니다. 전반적으로 기업들은 CEO에게나 공구 벨트를 찬 라인 기술자에게나 똑같이 사용하기 쉬운 무언가를 원합니다. "공급업체의 과제는 견고함과 사용 편의성 사이의 균형을 찾는 것입니다."라고 Golub은 말하며, "진정으로 목표는 사용하기 쉬운 견고한 것을 만드는 것입니다."라고 덧붙입니다.

모든 기능 요청이 동일하지는 않습니다. "중복이 있지만 각 산업마다 고유한 필요가 있습니다."라고 그는 설명합니다. 결과: "소프트웨어는 더 모듈화될 수 있으며, 공급업체는 산업 기반 버전을 제공할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "회사는 이미 특정 필요를 알고 들어오며, 공급업체는 보통 별도 플랫폼의 기능을 포함하여 이를 충족시킬 것입니다. 예를 들어 호텔 업계의 누군가는 전구뿐만 아니라 점유율도 추적하는 무언가를 원합니다."라고 그는 말합니다.

"CMMS 소프트웨어의 기본 정의는 전통적인 플랫폼 간의 경계가 흐려지면서 진화하고 있습니다."