서비스화에 대한 심층 분석 - 파트 3 - Parikshit Naik 박사와 함께

확장 가능하고 지속 가능한 자산 성능 및 안정성을 구현하기 위해 AI를 사용하는 업계 리더인 Senseye에서 제공하는 새로운 Trend Detection 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 유지 관리 효율성을 달성하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있도록 고안된 새로운 간행물입니다.

서비스화에 관한 3부작 시리즈의 마지막 에피소드에서는 Advanced Services Group의 Dr. Parikshit Naik이 나와 함께 조직의 디지털 혁신 및 지속 가능성 전략의 일부로 서비스화의 적합성을 포함하여 서비스화의 미래를 살펴봅니다. 즐기시기 바랍니다.

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성적표

Niall Sullivan, Senseye:마지막 부분에서는 수정 구슬을 살펴보고 서비스화의 미래를 살펴보고 싶었습니다. 당신이 고급 서비스 그룹에 속해 있다면 그것은 당신이 하고 있는 일이지 가만히 있는 것이 아닙니다. 다음은 무엇입니까? 그래서 가장 큰 질문은 제가 생각하기에 가장 중요한 질문은 서비스화의 미래는 무엇인가 하는 것입니다. 또한 하위 주제로 최종 고객 경험에 어떤 영향을 미칠까요? 우리의 대화에서 그것이 매우 중요하다는 것이 분명합니다.

Dr Parikshit Naik, 고급 서비스 그룹:음-흠(긍정적)

Niall Sullivan, Senseye:제 생각에는 그게 전부입니다.

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:우리는 가까운 장래에 B2B 부문에서 서비스화가 ​​크게 성장할 것으로 보고 있습니다. 우리는 소비자 부문에서 B2C 부문에서 구독 경제를 봅니다. 그러나 고급 서비스와 결과 기반 비즈니스 모델에 대해 이야기할 때. 우리는 B2B 부문에서 그것을 봅니다. 그리고 기업들은 이러한 고급 서비스 제공에 대한 아이디어를 준비하고 있습니다.

동시에 우리가 사고 싶은 물건이라는 것을 점차 받아들이기 위해 워밍업하는 고객이 있습니다. 그리고 우리는 전 세계적으로 그러한 서비스를 성공적으로 배포한 사례를 점점 더 많이 보고 있습니다. 또한 예측 유지 관리, IoT 제품군 등을 통해 귀사와 같은 이니셔티브를 지원하는 데 관심이 있는 기술 제공업체가 증가하고 있습니다. 그리고 우리는 또한 이 분야에서 일하기를 열망하는 금융가들을 봅니다. 우리는 또한 정부가 서비스화와 이를 둘러싼 프로젝트를 추진하는 것을 보고 있습니다.

저희는 현재 350개 이상의 중소기업을 지원하는 ERDF 자금 지원 프로그램에서 순수하게 서비스화 및 고급 서비스에 대해 작업했습니다. 그리고 그것은 바로 영국, 버밍엄, 솔리헐, 블랙 컨트리 지역, 웨스트 미들랜즈에 있습니다. 그리고 저는 서비스화가 ​​얼마나 멀리 왔고 얼마나 빠르게 성장하고 있는지에 대한 좋은 척도는 우리가 고급 서비스로 갈 것인지, 서비스화에 대한 프레젠테이션을 위해 회사에 가야 하는지를 말할 수 있습니다. 그리고 우리는 그들에게 어떻게 많은 사람들이 서비스화라는 단어를 알고 있습니까? 이제 적어도 두 세 번, 누가... 그래. 5년 전보다 손을 드는 사람이 2배 이상 늘어났습니다.

Niall Sullivan, Senseye:정말요?

Dr Parikshit Naik, 고급 서비스 그룹:아마 한두 개였을 것입니다. 이제 네 명에서 다섯 명 정도가 될 것입니다. 그러나 현재 이에 대해 읽고 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다.

Niall Sullivan, Senseye:많은 부분이 귀하의 작업에 달려 있다고 생각합니다. 예를 들어, 버밍엄에서 있었던 아주 좋은 이벤트인 Servitization Live에도 참석했습니다. 그래서 그런 행사도 그렇고 대중의 의식도 고양되는 것 같아요.

Dr Parikshit Naik, 고급 서비스 그룹:맞습니다. 응. 그리고 저는 바로 지금 Servitization Live에 대해 언급하려고 했습니다. 그 이벤트에서 우리는 거의 전 세계에서 전문가와 업계 대표를 모아 해당 지역의 서비스화 측면에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알려줄 수 있었습니다. 그리고 우리는 세계의 거의 모든 거대 경제를 대표하는 사람이 있었고, 모두가 서비스화가 ​​점점 더 유명해지고 있다는 점에 대해 할 말이 있었습니다.

스웨덴과 노르웨이, 네덜란드와 같은 국가와 그 지역과 같은 특정 수준에서는 더욱 성숙해지고 있습니다. 많은 사람들이 그것을 다른 방식으로 부를 가능성이 매우 큽니다. 어떤 사람들은 그것을 제품 서비스 시스템이라고 부릅니다. 그래서 스칸디나비아 국가에서는 그렇게 부릅니다. 일부에서는 사이버 물리적 시스템이라고 부릅니다. 일부는 서비스화 대신 프로세스 서비스 주입이라고 부릅니다. 그러나 결국 모든 것은 같은 방향으로 가고 있습니다. 단순한 제품 공급에서 벗어나 제품과 서비스를 묶음으로 제공하는 서비스 제공업체가 되는 것입니다.

Niall Sullivan, Senseye:이전에 언급한 내용을 다른 곳에 적용할 예정이었습니다. 그리고 정부에 대해 말씀하셨는데, 그 부분에 대해 조금 더 자세히 알아볼 수 있나요?

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:따라서 정부는 서비스화가 ​​경제에 가져오는 가치를 높이 평가하고 있습니다. 우리는 프로그램의 아이디어로 그것을 보았습니다. 우리는 또한 우리의 혁신적인 영국 프로그램에서도 이를 확인할 수 있습니다.

이제 우리는 영국의 혁신 기관인 innovate UK와 함께 두 번째 프로그램을 진행하고 있습니다. 이 프로그램은 특히 제조 및 산업이 미래의 과제를 해결하도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 펀딩 이니셔티브가 많습니다. 그래서 그들은 서비스화의 가치를 알고 있으며 기업이 서비스화를 시범적으로 여행하도록 장려하고 있습니다.

그것은 우리가 열을 서비스 프로그램으로 시도하는 것입니다. 일부 고객과 함께 그 가치 제안을 시험하고 있습니다. 이는 우리가 밀링은 우리가 중국과 인도에서 시범 운영한 서비스로서 인도 시범 사업도 매우 성공적으로 운영되고 있습니다. 따라서 정부는 영국 기업의 가치를 확실히 봅니다. 네.

Niall Sullivan, Senseye:네. 서비스화가 ​​그 외에 적용될 것으로 예상되는 다른 영역이 있습니까? 정말 눈에 띄는 것이 있습니까? 그런 것 같아요.

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:앞서 말했듯이 우리는 대부분 OEM과 협력합니다. 범위와 잠재력이 있지만 점점 더 에너지 부문, 특히 난방 및 냉방에서 많은 관심을 받고 있습니다.

이제 그것이 국내 상업이든 산업이든, 그들은 여전히 ​​서비스화에 관심이 있습니다. 그리고 우리는 또한 환경을 위해 매우 고가의 장비를 신속하게 동원해야 할 필요성에 의해 추진된다고 말할 수 있습니다. 예를 들어 열 펌프와 대체 연료, 수소 및 이러한 다른 유형의 기술을 꺼내는 것은 여전히 ​​매우 어렵기 때문입니다. 값비싼. 소비자나 산업체에도 그다지 저렴하지 않습니다. 따라서 고급 서비스와 같은 이러한 비즈니스 모델은 쿨 밀처럼 농부와 함께 하려고 하는 것처럼 접근성을 높이는 데 실제로 도움이 됩니다.

이를 통해 업계와 다른 사람들도 액세스할 수 있습니다. 이것이 바로 난방 및 냉방 산업의 변화를 주도하고 있다고 생각합니다. 그러나 유틸리티 및 에너지 부문에서는 현재 서비스화에 대한 특별한 관심이 있습니다.

Niall Sullivan, Senseye:맞는 것 같습니다. 그래서 우리는 이전에 지속 가능성에 대해 언급했고 이것이 이 회사들이 일종의 모델로서 서비스화에 끌리는 또 다른 이유인 것 같습니다.

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:또한 지구 자체를 돕는 측면에서 지구는 많은 잠재력을 가지고 있으며 순환 경제를 통해 모델이 뿐만 아니라 더 많은 제조업체가 이 작업에 참여하고 다양한 파트너가 이러한 결과를 달성하기 위해 협력할 가능성이 항상 있습니다.

Niall Sullivan, Senseye:물론 지금 이 순간에도 우리는 Glasgow에서 COP26 정상 회담을 갖고 있고 지속 가능성이 정말로 있다고 생각합니다. 그리고 환경적 사실은 정부로부터 대부분의 사람들의 의견에 따라 시작해야 합니다. 제 말은, 이것이 무엇인가, 이것이 정부가 실제로 장려해야 하는 모델이라고 생각합니다.

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:예. 응. 우리는 정부가 격려해야 한다고 생각합니다. 우리는 일부 정부 기관과 정책, 다양한 법률, 규칙 및 규정이 이러한 서비스에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 약간의 대화를 나눴습니다. 제조업체가 지금까지 제품을 판매해 왔으며 이제 서비스, 규칙 및 법과 세금, 그 주변의 모든 것이 바뀝니다. 그렇다면 정부는 이러한 문제를 해결하는 데 실제로 어떻게 도움을 줄 수 있습니까? 따라서 제조업체는 첨단 기계와 저공해 기술로 기후 변화를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

Niall Sullivan, Senseye:네. 다시 말하지만, 앞서 언급한 것은 파트너십에 관한 것입니다. 따라서 한 당사자가 아니라 여러 이해 관계자가 함께 모여야 성공할 수 있습니다.

따라서 우리가 다루었고 아마도 너무 많이 다루지는 않았지만 관련될 기술의 종류에 관한 것이므로 분명히 기술이 지금 관련되어 있지만 우리는 알다시피, AI와 같은 것들은... 그것은 점점 더 발전할 것입니다. 그래서 제 첫 번째 질문은 예측 유지 관리, 분석, IoT, B2B가 미래에 서비스화에 얼마나 중요할 것인가 하는 것입니다.

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:우리는 이를 서비스화, 특히 IoT, 분석 및 예측 유지 관리에서 거의 분리할 수 없는 부분으로 보고 있습니다. 많은 학계에서 이제 서비스화와 디지털 혁신에 대해 함께 이야기하기 시작했습니다.

지금은 디지털 서비스화라는 용어가 있지만 디지털이 없는 서비스화의 예는 거의 없습니다. 그렇다면 디지털이라는 용어가 정말로 필요합니까? 아니요. 거의 비슷하며 오늘날 IoT 및 예측 유지 관리와 같은 디지털 기술의 지원 없이는 서비스화를 수행할 수 없습니다. 그래서 우리는 그것을 미래의 큰 부분으로 확실히 봅니다. 그리고 활성화 시스템 자체로서 중요합니다.

가상 현실, 증강 현실, 혼합 현실과 같은 다른 기술도 있습니다. 다시, 나는 우리가 이야기한 것과 같은 쿨밀의 예를 들고 올 것입니다. 그래서 그들은 엔지니어가 그것을 장착하고 실제 공장, 기계 자체로 갈 수 있는 가상 현실 시스템을 가지고 있으며, 세계 다른 곳에서 수석 엔지니어와 통화할 수 있습니다.

그리고 그들은 그들에게 지시를 내리고 데이터를 실시간으로 분석할 수 있습니다. 이는 예측 유지 관리가 문제를 해결할 수 없는 경우에만 해당되며, 이는 매우 드뭅니다. 이것은 뭔가가 정말 잘못되어 누군가가 방문해야 하는 에스컬레이션 수준입니다. 하지만 다음과 같이 도움이 될 수 있는 이러한 기술이 있습니다... 하지만 그 외에도 예측 유지 관리, 우리는 다음과 같은 기술을 가지고 있다고 생각합니다. Microsoft Azure, Siemens MindSphere 참여. 다른 오픈 소스 기술도 꽤 많이 사용하고 있습니다.

저희는 영국에 디지털 투석기를 보유하고 있습니다. 이 회사는 중소기업이 기술을 신속하게 실험하여 서비스화에 들어갈 수 있도록 돕고 너무 많은 시간을 들이고 큰 비용을 투입하지 않고도 무엇이 가장 효과적인지 확인할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 소프트웨어 라이선스. 네. 디지털 기술이 이끄는 큰 미래가 있습니다. 그리고 제 생각에 서비스화에 대해 생각해보면, 그것이 더 대중화되고 대중화되는 이유는 디지털 기술이 이제 더 저렴하고 더 쉽게 접근할 수 있고 이전에는 사용할 수 없었던 훨씬 더 많은 통찰력을 만들고 있기 때문입니다. 이것이 서비스화의 큰 원동력이 되고 있는 이유이기도 합니다.

Niall Sullivan, Senseye:네. 또 다른 이유는 조직이 디지털 혁신을 볼 때 그 프로세스를 위해 가고 있는 대규모 제조업체가 있기 때문입니다. 그렇다면 서비스화는 디지털 혁신 여정의 어느 부분에 적합할까요?

고급 서비스 그룹의 Parikshit Naik 박사:내부적으로 효율성을 개선하는 것과 관련된 디지털 혁신이 있는 경우 서비스화가 ​​큰 역할을 하는 것은 아닙니다. 고객 중심이 아니기 때문입니다.

그러나 디지털 혁신이 공장 문을 벗어나 고객 환경을 살펴보기 시작하자마자 서비스화가 ​​큰 일이 되었습니다. 그리고 중복되는 부분이 있습니다. 우리는 디지털 기술을 사용하여 우리 자신을 위해 또는 고객과 함께 가치를 실제로 창출하고 있습니까? 그리고 당신이 예, 우리는 고객을 위한 부가 가치 서비스를 만들고 싶습니다.

당신은 고급 서비스를 제공하는지 여부가 문제가 아니라 서비스화 여정을 겪고 있습니다. 그러나 당신은 그 변화를 겪고 있습니까? 네. 너는. 고급이 아닌 성능 자문 서비스로 끝날 수 있지만 여전히 고객에게 매우 높은 가치를 제공합니다. 그리고 그것은 여전히 ​​서비스화의 과정이며, MAN 트럭과 버스는 그것을 거쳤습니다. 비록 그것이 고객에게 보장된 결과를 만들어내지는 못했지만 그들에게는 서비스화였습니다.

Niall Sullivan, Senseye:여행 중에도 마찬가지일 것입니다. 따라서 제조업체뿐만 아니라 고객도 디지털 방식으로 전환합니다. 왜냐하면 그들은 자신만의 디지털 혁신 여정을 시작할 것이기 때문입니다. 그래서 그들의 여정에도 잘 어울리는 것 같아요.

Dr Parikshit Naik, 고급 서비스 그룹:맞습니다. 응. 확실히 합니다. 그것은 그들이 이러한 새로운 기술을 채택하게 하고 그들은 자신의 비즈니스를 위해 이 기술의 가치를 깨닫기 시작합니다. 새로운 제조 프로세스에 맞추기 위해 일부 내부 프로세스도 시작할 수 있습니다. 네.

Niall Sullivan, Senseye:그렇습니다. 그래서 그것은 실제로 일종의 영향력을 가지고 있습니다.

고급 서비스 그룹, Parikshit Naik 박사:그렇습니다.

Niall Sullivan, Senseye:공급망의 영역, 다른 부품. 그래서 저는 서비스화의 열렬한 팬이기 때문에 다음 질문이 약간 냉소적으로 들릴 것 같습니다. 장점과 장점을 잘 설명하셨는데 아직 초기단계라고 하시는 것 같네요. 지난번에 만났을 때 사람들이 모여서 좀 더 많은 사람들이 알고 있었다고 말씀하셨지만 널리 퍼져 있지는 않은 것 같아요. 맞는 말씀이겠지만 질문은 왜 널리 퍼지지 않았나 하는 것 같아요. ? 실제로 이륙하려면 어떻게 해야 합니까? 우리가 이전에 정부에 대해 이야기했을 때 아마도 그것이 중요한 영역 중 하나일 것입니다. 하지만 그 핵심이 되는 다른 영역이 있습니까? 약간 주류가 되고 있습니까? 말해봅시다.

Parikshit Naik 박사, 고급 서비스 그룹:네. 내 말은, 나는 그것을 말에 탓으로 돌리고 있다고 생각한다. 단순하면 사람들이 더 빨리 따라잡을 수 있을 것 같은데, 네, 농담은 따로 하자면 느린 변화라고 생각해요. 그래서 당신은 그것을 자주 볼 수 없습니다 왜냐하면 많은 제조업체가 아직 그것을 진행하는 과정에 있고 로터리와 로터리를 통해 동일한 회전을 반복적으로 반복하여 올바르게 만들고 최대한 연마 할 수 있기 때문입니다. 가능한. 정말 오래 걸릴 수 있습니다. 또한 이러한 변화는 제품을 판매하는 비즈니스의 일상적인 운영과 병행한다는 점을 기억해야 합니다. 그래서 그들은 사이트에서 제품을 판매하고 있습니다. 그리고 동시에 서비스의 미래를 변화시키고 바라보며 새로운 비즈니스 모델을 만들기 위해 노력하는 별도의 사업부가 있습니다.

그리고 이것은 이 두 비즈니스 모델이 동시에 어떻게 병렬로 실행되는지에 대한 많은 연구뿐만 아니라 연구에서도 무언가입니다. 이사회는 모든 자원을 어디에 두는가? 모든 리소스를 한 방향으로만 사용합니까? 어느 쪽이든 일부 리소스를 사용할 수 있습니까? 그리고 여기에서 많은 성공적인 비즈니스가 차별화됩니다. 많은 이사회 결정과 고위 경영진의 결정은 때때로 그들이 서비스화를 결정하는 것을 의미합니다. 우리는 특정 자원을 투입해야 하며 이 그룹의 사람들은 서비스화와 이 분야에서 우리의 미래가 보장되도록 향후 4년 동안만 일할 것입니다. 이는 그들이 매우 조기에 구매했다는 것을 의미하며 이는 이러한 변화에 더 빨리 대응할 수 있음을 의미합니다. 그래서 우리는 그러한 사례를 많이 보지 못했지만 점점 더 많이 나타날 것입니다.

이제 더 많은 대기업이 자원을 투입하고 있습니다. 그리고 디지털 기술이 그것을 더 널리 퍼뜨리고 있다고 말하고 싶습니다. 이러한 비즈니스 모델에 더 많이 통합될수록 비즈니스가 큰 영향을 매우 빠르게 볼 수 있도록 지원하기 때문에 더 빠르게 변화하고 있습니다. 또한 기술 제공업체와의 이러한 파트너십은 추가 리소스에 대해 생각하지 않도록 도와줍니다. 글쎄요, 당신을 위해 생각해줄 기술 제공자가 있고 그들이 빠르게 움직이도록 도와주기 때문에 당신은 그 자원을 투입할 필요가 없습니다. 따라서 성장 곡선은 느리지만 속도가 매우 빠르게 증가하고 있습니다. 그래서 다음번에 우리가 말할 때, 지금은 널리 퍼져 있다고 말할 수 있기를 바랍니다. 당신은 그것에 대해 이야기하고 있었다. 지금 거기 있어요. 우리가 있습니다.

Niall Sullivan, Senseye:글쎄요, 적어도 우리 둘 다 앞서가고 있다고 말할 수 있을 것 같습니다. 그게 우리가 말할 수 있는 한 가지이지만..

Parikshit Naik 박사, 고급 서비스 그룹:네. 조금 어려울 수 있지만 그렇습니다. 우리는 그 곡선보다 앞서 있다고 말할 수 있습니다. 네.

Niall Sullivan, Senseye:그게 다야. 응. 흥미 롭군. 따라서 기술 제공자와 우리는 종종 상담가가 잠재 고객과 내부적으로 구축하는 방법에 대해 이야기합니다. 이는 세계의 많은 대기업이 보유하고 있지만 동시에 분명히 걸릴 수 있습니다. 왜 그래인지 알 수 있도록 더 길고 리소스를 제공합니다. 의존도가 높지만 혼자가 아니라 IoT 플랫폼과도 통합할 수 있는 기술 제공자에게도 의존해야 한다고 생각합니다. 따라서 예측 유지 보수 플랫폼, IoT 플랫폼이 결합됩니다. 데이터는 데이터를 개선하는 것뿐입니다. 데이터가 얼마나 중요한지 다루지 않은 또 다른 문제가 있는 것 같습니다. 서비스화에.

Parikshit Naik 박사, 고급 서비스 그룹:네. 데이터의 관점에서 볼 때 많은 회사가 처음에는 어려움을 겪는 것을 볼 수 있지만 센서가 더 저렴해지는 것을 보게 되기 때문에 여정 자체에서 많은 것을 배우는 것입니다. 괜찮아. 모든 것에 센서를 장착하고 많은 센서로 자산을 석고하여 가능한 모든 단일 데이터 포인트를 수집합시다. 정말 가치를 더하고 있습니까? 그리고 그것이 주요 논의가 무엇을 측정해야 하고 무엇을 측정해야 하는지 어떻게 알 수 있는지에 대한 것입니다. 글쎄, 당신의 결과가 정말로 결과를 보장하는 것에 관한 것이라면 글쎄요, 죄송합니다. 귀하의 서비스가 제품 자체의 결과를 보장하는 것이라면 그 결과를 제공했다는 것을 측정하기 위해 무엇을 측정해야 합니까? 고객에게 무엇을 보여주나요? 돈을 절약했다는 것을 어떻게 보여주나요?

배출량을 줄였다는 것을 어떻게 보여주고, 그 결과를 달성하고 통찰력을 얻기 위해 어떤 종류의 데이터 포인트를 확보해야 할까요? 제조업체는 일반적으로 그 답을 얻는 데 어려움을 겪습니다. 그렇죠? 그리고 그것이 전체 여정을 통한 서비스화의 학습 곡선입니다. 비즈니스 모델을 올바르게 만드는 것뿐만 아니라 해당 데이터 포인트를 확보하고 그 이면에 적합한 종류의 디지털 기술도 확보하는 것입니다. 그리고 파트너는 이를 통해 제조업체가 이러한 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 실제로 제조업체가 고객에게 진정으로 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다. 그 부분에 중점을 두고 시작하고 분기하여 더 많은 기능과 부가 가치 서비스를 추가하기 시작하겠습니다. 따라서 데이터는 서비스화에서 매우 논쟁의 여지가 많은 주제입니다. 얼마나 중요한지, 그것은 의심의 여지가 없지만, 언제 캡처해야 하는지가 가장 큰 부분입니다.

Niall Sullivan, Senseye:네. 아뇨. 아뇨. 물론입니다. 따라서 데이터와 고객 경험의 최종 유형은... 예. 그것이 어떻게 영향을 미치는지. 그래서 우리가 일종의 끝을 향해 가면서 나는 그저 일종의 마무리를 하고 싶었습니다. 제 말은, 단지... 다시 말하지만, 그것은 일종의 수정 총알을 들여다보는 것입니다. 하지만 제조업체가 실제로 할 수 있는 일은 무엇입니까? 일종의 서비스화를 훨씬 더 빠르고 쉽게 하기 위해 일종의 방탄이기도 합니다. 그리고 제 생각에는... 그래요. 그것은 또한 그것을 위해 자리 잡은 일종의 비즈니스 케이스에 대해서도 생각하고 있다고 생각합니다. 그러나 어떻게 그것이 미래를 위한 강력한 제안이 될 수 있습니까?

Parikshit Naik 박사, 고급 서비스 그룹:네. 저는 우리가 매우 일반적으로 보는 것이 구조화라고 생각합니다. 따라서 서비스화에 대한 접근 방식이 매우 구조화되어 있습니다. 당신 앞에 놓여 있는 여정의 유형을 이해하는 것이 중요합니다. 당신이 기대하는 도전 과제는 무엇입니까?

여행의 일부인 예기치 않은 일과 팝업이 분명히 있을 것이지만 이러한 많은 도전에 미리 대비하는 것은 여행 내내 추진력을 유지하기 때문에 매우 중요한 부분입니다. 그런 다음 두 번째로, 고객 우선, 서비스화 및 고급 서비스에서 절대적으로 중요하며, 해당 고객을 조기에 가입시키고 그들의 고통과 이득을 이해합니다. 그리고 공급업체 및 제조업체로서 그들과 대화할 때 신제품으로 즉시 문제를 해결하려고 하지 않고 단지 무엇이 진짜인지 이해하려고 노력할 때 그들의 비즈니스에서 정말 어려운 점은 무엇입니까? 어떻게 하면 비즈니스를 더 성공적으로 만들 수 있습니까?

그들이 더 성공적이 된 다음 재편성하고 분석하는 것을 막는 것은 무엇입니까? 그들의 문제를 해결할 수 있는 능력이 있습니까? 어떤 제품도 할 수 없기 때문에 모든 문제를 해결하려고 하지 마십시오. 당신의 능력에 충실하고, 핵심 역량에 충실하고, 당신이 진정으로 해결할 수 있고 최대 가치를 추가할 수 있는 고객의 고통과 이러한 능력에 대한 고급 서비스를 시도하고 만들어 보십시오. 그리고 마지막으로 열망적인 비즈니스 모델을 수립하십시오. 따라서 이 4개 사분면에 대한 작업을 시작합니다. 어떤 가치를 창출하고 있는지, 그 가치를 어떻게 전달하고 있습니까? 그 가치를 어떻게 포착하고 있습니까? 그리고 어떻게 경쟁 우위를 확보할 수 있습니까? 이 네 가지 메커니즘에 대해 일찍부터 생각하기 시작하십시오. 모든 답변을 즉시 얻을 수는 없지만 답변을 모르는 부분의 격차를 식별하는 것이 중요합니다.

그리고 여기에서 사람들과 협업을 시작하고 일찍부터 고객과 대화를 시작합니다. 그리고 그것이 변화를 주도하는 것입니다. 그리고 비즈니스 모델에 대한 전체적인 관점이 있다면 내부적으로 더 쉽게 의사소통할 수 있습니다. 따라서 이는 고위 경영진의 내부 동의를 유도하고 혁신 전반에 걸쳐 추진력을 유지하도록 합니다. 매우 일반적으로 제조업체가 다른 문제에 휘말려 여정을 포기하기 때문입니다. 그리고 많은 시간과 자원과 돈을 투자했는데 아무데도 가지 않고 기회를 잃었습니다. 그래서 그것은 당신이 일어나기를 원하지 않는 일입니다.

Niall Sullivan, Senseye:네. 다른 프로젝트에 정신이 팔리기 쉬운 것 같아요. 아니요. 정말 좋습니다. 감사합니다. 정말 작별인사를 마치겠습니다. 하지만 마치기 직전에 사람들이 고급 서비스 그룹에 대한 자세한 정보를 어디에서 찾을 수 있는지 알고 싶어할 것입니다.

Parikshit Naik 박사, 고급 서비스 그룹:물론입니다. 응. advancedservicesgroup.co.uk에 로그온할 수 있습니다. 이 여정을 통해 귀하를 도울 수 있는 방법에 대해 하나 더 알고 싶다면 A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk로 이메일을 보내주십시오. 우리가 가지고 있는 사례 연구 중 일부를 읽고 싶다면 현재 Avanti West Coast라고 불리는 Virgin West Coast 본선과 같이 우리 모두가 알고 있는 매우 일반적인 사례를 중심으로 제조 산업에 꽤 많이 있습니다. 알스톰이 운영하는 따라서 이에 대한 사례 연구, Rolls Royce, 광업 등과 같은 다른 많은 산업에 대한 사례 연구. 따라서 저희 웹사이트를 살펴보시고 더 알고 싶은 사항이 있으시면 언제든지 질문해 주십시오.

Niall Sullivan, Senseye:훌륭합니다. 오늘 시간 내주셔서 감사합니다, Parikshit.