디지털 플로어: 비즈니스 혁신의 새로운 개척지

기업들은 혁신을 돕고, 더 나은 고객 서비스를 제공하며, 손에 쥔 페타바이트급 데이터에서 새로운 인사이트를 발굴하기 위해 변혁적 기술을 모색하고 있습니다.

팬데믹은 2년 반 전 우한에서 새로운 호흡기 바이러스 보고가 처음 나온 이후 우리의 기대를 수많은 면에서 뒤집어 놓았으며, 비즈니스 세계만큼 그렇게 한 곳은 없습니다.

인포시스(Infosys) 디지털 레이더(Digital Radar)는 2018년부터 비즈니스와 기술의 교차점을 연구해 왔으며, 매년 무엇이 인기 있고, 무엇이 효과가 있으며, 무엇이 중요한지 조사합니다.

팬데믹 시작 후 첫 연구에서 우리는 특히 주목할 만한 변화 하나를 발견했습니다. 기술을 지켜보기만 하는 '관망자(watchers)', 즉 대기 접근법을 취하던 기업들이 사라졌습니다.

또한 과거에는 엘리트 기업과 중간 수준 기술 채택 기업을 가르는 '디지털 실링(digital ceiling)'이 있었지만, 이제는 '디지털 플로어(digital floor)'가 있습니다.

디지털 플로어는 모든 대기업이 관련성을 유지하기 위해 채택해야 할 베이스라인 기술들의 토대 위에 구축됩니다. 클라우드 컴퓨팅과 레거시 현대화가 이 플로어의 기반이며, 이 작업은 이제 대부분 완료되었습니다. 디지털 레이더 2022가 조사한 거의 2,700명의 비즈니스 임원 중 1% 미만이 자사 기업이 이 두 디지털 이니셔티브를 아직 시작하지 않았다고 답했습니다. 일부 산업에서는 디지털 플로어에 추가 구성요소가 포함되지만, 클라우드와 현대화는 항상 필수입니다. 이 기반이 갖춰지면 기업은 다음 단계로 넘어가 다양한 디지털 도구를 사용하기 시작할 수 있습니다.

디지털 레이더 2022는 오픈소스 컴퓨팅부터 증강현실까지 19가지 기술에 대해 물었습니다. 응답자들은 자사 조직이 이 이니셔티브들을 적어도 시작한 경우가 96%라고 답했습니다. 이는 모든 산업에서 동일하게 나타났으며, 3년 전 상황과 대조적입니다. 2019년 디지털 레이더는 소매 기업의 81%가 기술 이니셔티브를 시작한 반면, 의료 기관은 59%에 그쳤음을 보였습니다. 이제 이 시작 비율은 소매 97%, 의료 98%로 올라갔습니다.

하지만 시작 비율이 치솟았음에도, 다음 단계인 기술의 완전한 구현은 정체되어 있습니다. 디지털 레이더 2022 응답자들은 최소 한 사업 단위에서 이 기술들을 구현했다고 72%가 답했으며, 2019년 70%와 비교됩니다.

기술별로는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 마이크로서비스 규율이 조사에서 가장 높은 구현 수준을 달성했습니다. 응답자의 79%가 API와 마이크로서비스를 최소 한 사업 단위에 구현했습니다. 사이버보안이 78%로 근소한 차이로 2위, 사물인터넷이 77%로 3위입니다.

확실히, 특정 디지털 규율을 구현하는 데 필요한 것은 기술별, 산업별, 지역별로 다릅니다. 그리고 우리는 최고 성과 기업들이 비즈니스 계획의 일부로 현대화 노력과 클라우드 전략을 끊임없이 재평가함을 발견했습니다. 좋은 기업들은 이 것들을 구현하는 것을 결코 끝내지 않습니다.

하지만 좋은 기업들이 끊임없이 디지털 트랜스포메이션 노력을 재평가하는 것은 상수이지만, 그들이 집중하는 기술은 지역별로 다릅니다.

미국 기업의 기술 채택 트렌드

미국에서 조직들은 엔터프라이즈 서비스 관리, 자동화, 사물인터넷에 집중했으며, 지난 2년간 인공지능, 블록체인, IoT 구현을 가속화했습니다.

미국 기업들은 자동화와 API 작업도 계속하고 있습니다. 이들이 클라우드와 현대화와 함께 가장 높은 시작 비율을 기록했습니다. 미국 기업들은 클라우드, 현대화, AR/VR 개발에 기술 노력을 가장 집중하고 있습니다.

더 빠르고 나은 경험을 주는 기술 채택은 한 가지지만, 단순히 플러그앤플레이 접근법 이상의 것이 있음을 우리는 발견했습니다.

신흥 기술들은 점점 더 커스터마이징 가능해지고 있습니다. 그런 복잡한 시스템으로 작업하다 보면 기술이 섬겨야 할 사람과 목적을 놓치기 쉽습니다. 기업의 디지털 노력은 인간적 수준에서 작동해야 약속대로 전달할 수 있습니다.

비즈니스와 기술 임원들이 기술로부터 원하는 것을 고려할 때, 이는 특히 시의적절한 메시지입니다. 디지털 채택의 초기 물결은 기업들을 더 효율적으로 만들었습니다. 디지털 플로어의 기반 기술들은 여전히 이 전선에서 성과를 내고 있습니다.

이제 기업들은 기술을 사용해 다른 것을 전달하려 합니다. 구체적으로, 기술이 혁신을 돕고, 더 나은 고객 서비스를 제공하며, 손에 쥔 페타바이트 급 데이터에서 새로운 인사이트를 발굴하길 원합니다. 디지털 레이더가 발견했습니다.

이 변화는 기업들이 추구하는 신흥 및 가속화 기술에 반영됩니다. 디지털 레이더 2022는 2년 전과 비교해 기업들이 블록체인, 인공지능, 사물인터넷 구현을 가장 많이 가속화했음을 발견했습니다. 신흥 디지털 노력(가장 흔히 PoC나 파일럿 단계에 있는 이니셔티브)에는 노코드, 로우코드 개발, 증강현실/가상현실, 레거시 현대화가 포함됩니다.

레거시 현대화는 디지털 플로어의 중요한 부분이며, 거의 모든 비즈니스가 여기서 좋은 시작을 했습니다. 그러나 디지털 트랜스포메이션과 디지털 플로어에서 위로 올라가는 것은 대부분 조직에서 진행 중인 작업이며 앞으로도 그럴 것입니다.