조직에 최고자동화책임자(CAO)가 필요할까? 효율성과 혁신 주도 역할

이 글은 기고문입니다. 이 기사에 제시된 견해는 저자에게 속합니다.

C-레벨은 기업이 비즈니스 다양한 측면을 감독할 선임 임원들을 임명하며 계속 성장하고 있습니다.

기술 분야만 해도 최고정보책임자(CIO)와 최고기술책임자(CTO) 같은 기존 직책 외에 최근 몇 년간 최고컴플라이언스책임자, 최고분석책임자, 최고데이터책임자, 최고경험책임자, 최고IT아키텍트, 최고지식책임자, 최고프라이버시책임자, 최고리스크책임자, 최고프로세스혁신책임자 등 많은 C-레벨 임원들이 합류했습니다.

또 다른 새로운 멤버는 최고자동화책임자(Chief Automation Officer, CAO)입니다. IT 프로세스 자동화 배포, 관리, 유지보수를 감독하는 임원입니다.

CAO 부상은 더 많은 기업이 디지털 트랜스포메이션 노력을 구현하거나 발전시키는 시점에 왔으며, 이 직책을 맡은 임원들은 이러한 노력에서 분명히 주요 역할을 할 것입니다.

자동화의 시대

많은 조직에서 지금까지 자동화 노력은 CIO 같은 IT 리더 영역에 있었습니다. 하지만 조직 내 자동화 범위가 별도 역할이 필요할 정도로 확장되었습니다. 자동화의 시대입니다. 왜 이 영역 성공을 전담하는 사람이 없겠습니까?

출처: 이코노미스트 인텔리전스 유닛(The Economist Intelligence Unit), 자동화 성숙도 곡선 매핑(Mapping the automation maturity curve)

컨설팅 기업 맥킨지 앤드 컴퍼니(McKinsey & Company)는 모든 지역과 산업의 조직들이 최소 일부 비즈니스 프로세스를 자동화하고 있다고 지적했습니다. AI, 소프트웨어 로보틱스, 머신러닝, 혁신 기술 플랫폼 발전으로 기업들이 프로세스를 재정의할 수 있게 되면서 직장 자동화가 성과와 효율성 향상에 상당한 기회를 제공할 것이라고 말했습니다.

이 기업이 수행한 연구에 따르면 성공적 자동화 노력을 가진 조직들이 자동화를 전략적 우선순위로 지정할 가능성이 더 높습니다.

또 다른 컨설팅 기업 딜로이트(Deloitte)는 2020년이 지능형 자동화(Intelligent Automation)의 '돌파구 해(Breakout Year)'가 될 것이라고 말합니다. 기업들이 작업 기반 자동화로 저가치 기회들을 타겟팅했고 점점 더 고급 분석과 AI 기술을 솔루션 일부로 통합하려 할 것이라고 합니다.

딜로이트 제5차 연례 글로벌 로보틱스 설문조사(5th Annual Global Robotics Survey) 2019년 보고서에서 분석 결과 조직들이 로봇 프로세스 자동화(RPA) 사용을 지속할 뿐만 아니라 지능형 자동화 배포를 늘리며 이를 넘어선다고 밝혔습니다.

딜로이트 데이터 분석에 따르면 대규모 지능형 자동화를 도입한 조직들의 6가지 구별되는 특징:

• 지능형 자동화 전사 전략

• RPA와 AI 결합

• 기술, 인프라, 사이버보안 갖춤

• 성숙한 프로세스 정의, 표준, 프로세스

• 가치 포착 방법 명확한 이해

• 비용 절감 필요성으로 인한 급진적 단순화

이 모든 노력들은 누군가가 감독해야 하며, CAO가 그 이상적 위치에 있을 수 있습니다. 자동화가 비즈니스에 그런 전략적 중요성을 갖게 되면서 CAO는 조직에서 가장 중요한 임원들 중 하나가 될 것입니다.

CAO가 감독할 프로젝트 유형에는 RPA와 기타 로보틱스, 애플리케이션 개발, 자연어 처리(NLP) 또는 챗봇, 블록체인, 머신러닝이 포함됩니다. 기술 발전이 너무 빠르게 진행되면서 CAO는 최신 업계 트렌드를 파악하고 수용 가능한 리스크로 조직에 가치를 가져올 수 있는 새 도구와 서비스 채택을 옹호해야 합니다.

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CAO는 기업이 가장 핫한 기술 중 하나인 AI를 활용하도록 도울 위치에 있습니다. AI를 제공하는 도구들은 디지털 트랜스포메이션의 필수 인에이블러로 여겨집니다. AI와 RPA는 계속 더 정교해져 비즈니스 운영과 업무 프로세스 거의 모든 측면에 잠재적으로 영향을 미칠 것입니다.

조직이 디지털 트랜스포메이션 노력을 계속 발전시키면서 전문가들은 더 많은 CEO와 선임 비즈니스 임원들이 AI 기반 자동화 배포 중요성을 파악할 것이라고 말합니다.

CAO가 되려는 사람은 특정 기술, 경험, 특성이 필요합니다. 확실히 강력한 IT와 운영 기술 배경이 중요하며, 비즈니스 프로세스 관리 같은 영역 경험도 중요합니다.

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하지만 새로운 기술 발전에 대해 자연스럽게 호기심을 갖는 것도 중요합니다. 즉, 새로운 기술 학습과 다른 분야 훈련에 열려 있어야 합니다. 현상 유지 선호하고 시대 변화에 주저하는 CAO는 성공하기 어려울 것입니다.

이 임원들은 조직 내 변화 주도에도 열려 있어야 합니다. 심지어 오랫동안 해온 방식을 파괴하는 것을 의미하더라도. 자동화는 효율성 추가에 관한 것이고 그건 사람들을 한 직무에서 다른 직무로 이동시키는 결과를 낳을 수 있습니다.

이 역할들은 모든 유형 산업 기업에서 자동화가 중심 무대에 서면서 점점 더 중요하고 가시적이 될 것입니다. CAO는 현대 기업을 정의하는 디지털 트랜스포메이션의 기획자, 설계자, 구현자 중에 있을 수 있습니다.

CAO가 없는 조직은 경쟁력 유지를 위해 임명 고려해볼 수 있습니다. CAO가 있는 조직은 자동화를 사용해 비즈니스를 성공으로 재포지션할 더 나은 위치에 있습니다.

편집자 주: 자동화 여정 로드맵 찾고 계신가요? 에베레스트 그룹(Everest Group) 360도 엔터프라이즈 자동화 플레이북(360-Degree Enterprise Automation Playbook) 무료 사본 받으세요.